Yarosenkonikolay

Коротко о ситуации: Оператор Beeline изъял мой номер за «неактивность», так как я с него не звонил и не пополнял баланс. При этом SIM-карта находилась в телефоне и регулярно принимала входящие СМС (коды от банков и т.д.). Однако оператор не учел входящие СМС как активность (хотя по закону и их же договору это считается использованием услуг), а также не уведомил меня за 30 дней до изъятия номера.

С этими нарушениями я обратился с жалобой в государственную Инспекцию связи.
Публикую официальный ответ Межрегиональной инспекции связи на мое возражение к их предварительному решению.

В своем возражении я просил Инспекцию зафиксировать факты:
1. Нарушение п. 9.6 Публичного договора ТОО «КаР-Тел». Согласно данному пункту и п. 56 Правил оказания услуг связи РК, «получение коротких текстовых сообщений» официально является использованием услуг связи. На мой заблокированный номер СМС поступали регулярно, следовательно, оснований для изъятия SIM-карты за «неактивность в течение 12 месяцев» не было.
2. Оператор отключил номер, не уведомив меня об этом за 30 дней, лишив возможности предпринять действия для его сохранения.
На прикрепленных скриншотах — итоговый ответ госоргана. Обратите внимание на структуру их аргументации:
Сначала Инспекция дословно цитирует Правила: договор прекращается при неиспользовании услуг, к которым относится «входящая и исходящая связь, отправка/получение коротких текстовых сообщений».
В следующем же предложении ведомство делает собственный вывод: «Если в течение 12 месяцев не пользуетесь SIM-картой — не звоните, не выходите в интернет, не отправляете SMS и не пополняете баланс — система оператора может считать её неактивной».
Факт «получения» СМС из итогового вывода государственного органа просто исключен. Довод об отсутствии уведомления за 30 дней в ответе по существу не прокомментирован.
На основании такой логики Инспекция признала мои доводы «несостоятельными» и отказала в проведении внеплановой проверки в отношении оператора.
Прикладываю сканы официального ответа для самостоятельного изучения. Выводы о том, как трактуются нормы законодательства, оставляю читателям.

Всем привет. Хочу придать огласке ситуацию и достучаться до официальных представителей агрегатора, потому что в самом приложении меня просто «заткнули». Дело было в Челябинске.
Как всё было:
Вызвал такси, еду на работу. В приложении изначально был выбран наличный способ оплаты, стоимость поездки зафиксирована — 351 рубль.
В процессе выясняется, что водитель вышел на линию абсолютно неподготовленным: у него нет ни копейки сдачи. Я пошел навстречу и предложил оплатить переводом, но водитель наотрез отказался. В итоге, вместо того чтобы решать свою проблему со сдачей самостоятельно (как того требуют правила сервиса), он вынуждает меня отклониться от маршрута и ехать к банкомату Сбербанка.
Итог поездки:
Из-за лишнего заезда и ожидания счетчик пересчитывает маршрут, и итоговая стоимость вырастает до 377 рублей. Но и это еще не всё: по факту водитель взял с меня 380 рублей, потому что даже с этой суммы у него, естественно, так и не появилось сдачи (или он просто решил нагло округлить в свою пользу)!
Из-за этой задержки по вине водителя я серьезно опаздываю на работу и получаю неприятности с руководством.
Я за свои же деньги, потраченные нервы и сорванный график решаю проблему некомпетентного водителя.
Гениальная работа поддержки:
Пишу в чат приложения. Указываю, что стандартные скидки в 50–100 рублей на следующие поездки меня не устроят, и требую в качестве компенсации за сорванное рабочее время и ущерб полностью вернуть мне потраченные деньги (380 рублей) — зачислением на внутренний баланс.
В ответ получаю абсолютно непробиваемую стену из скриптов: «нам очень жаль», «мы проведем беседу с водителем». Никакого решения проблемы.
И знаете, что они делают дальше? Они просто закрывают диалог. Буквально захлопывают дверь перед носом. Нет чата — нет проблемы.
@Yandex.Go, вы считаете это нормальным сервисом? Ваш водитель выходит на линию без сдачи при наличном заказе, заставляет клиента делать платный крюк до Сбербанка, берет больше положенного, из-за чего человек опаздывает на работу. А ваша поддержка тупо закрывает чаты, уходя от ответа.
Все доказательства, включая полные скриншоты позорной переписки с вашей поддержкой — у меня на руках. Готов предоставить их вашим представителям.
Если вопрос не решится здесь, все эти материалы улетят прямиком в электронную приемную Роспотребнадзора. Жду ответа.