Ulhaus

Ребёнок ещё раз уже на месте рассказал и показал как все было, инспектор нарисовал схему, отправил нас домой, а сам пошёл искать камеры.

Надежд у меня особо не было, но без заявления ничего бы не было тем более.

Через пару часов мне позвонил инспектор и сказал, что он нашёл купольную камеру на доме и уже просмотрел всю нашу ситуацию - в сына ничего не кидали.

Сказал, приехать сегодня.

В первой половине дня мы посетили невролога, окулиста, сделали эхо и рентген черепа - слава небесам, все хорошо!

В полицию ездили вместе с папой друга, их семья эти дни тоже не находит себе место, все переживают.

Короче, действительно никого рядом не было, бросков предметов не видно, друг шёл вдалеке и ударить моего ребёнка не мог. Видно, что боль и вся движуха началась, когда сын поднялся с мячом из куста, но что его ранило непонятно вообще..

Можно только фантазировать. Может проволока какая была к ветке привязана… ни мы, ни полицейские не можем придумать, уж слишком глубокая рана, а шапка при этом цела..

Но это уже ладно, все уже произошло. Я хотела наказать негодяя, а негодяя в истории не оказалось) наверное, это даже и хорошо)

А инспектор просто красавчик, фактически за полдня все раскрутил:)

Зашивать… вокруг все обрили, обработали, сделали укол, зашили.. сын плакал и кричал в процедурной, а я в коридоре((

Завтра пойдём по врачам, надеюсь, что сотрясение не проявит себя, пока его вроде как нет.

С перевязанной головой ходить две недели, обрабатывать, антибиотики.

Решили съездить с мужем в то место поискать камеры, да и вообще осмотреться хоть, тк никто из троих присутствующих во время всего действа, ничего не видели! Кто, что, как - черт его знает.

Камер мы там не нашли, хоть муж и прошёл по всем магазинам и палаткам. Но нашли кругом вот такие чекушки. А на месте удара осколки от такой чекушки.

И знаете, мне дико обидно, что вот так на пустом месте, без причины, просто так, ребёнку прилетела бутылка в голову!! Какой надо быть тварью, чтоб такое сделать?? Случайно это было или специально - человек, это сделавший, ты просто убожество! Ненавижу тебя всей душой и желаю тебе всего самого плохого, что может пожелать мать обидчику своего ребёнка!

Почему не наделить нормальными полномочиями сотрудников а-ля службы поддержки клиентов Сберлогистики? Полчаса времени для решения вопроса - это просто потолок! По базе убедиться, что оплачено; если оплата не отображается, то запросить чек об оплате у клиента, получить его и отметить оплату; вбить номер посылки в базу и увидеть отметку, которую там оставил склад с указанием возможной проблемы с отправлением. Ну все же! Почему у вас сотрудники без этих полномочий и не могут связаться друг с другом и внятно отвечать на поставленные вопросы? Или они просто дурачки там у вас? Меняйте тогда! Проводите инструктажи, пишите регламенты, вводите ответственность за поступающие жалобы! У вас нет руководителей, умеющих выстраивать работу? Ну пишите мне в личку, я разрулю:)

Короче, спасибо исключительно вашим сотрудникам-пикабушникам и любимому Пикабу!

Первый и последний раз связалась со сберлогистикой, никому не советую тчк

Ну ок, приемлемо.

Проходит три дня, а следом и пять…

После некоторых бла-бла оператор отключился, продолжаем спустя время в тот же день

Ок. Понимаем, что сберлогистика со своей стороны кладёт болт на самостоятельное общение с отправителем. Мы будем молчать, а Вы долбитесь в наши чаты и выясняйте сами в чем проблема с Вашей доставкой.

Параллельно с этим всем ознакомилась с отзывами на сервис - повсеместные косяки с доставкой и абсолютно бесполезная поддержка. Это просто треш, а не сервис доставки

В тот же день меня послали ещё пара операторов - ждите, вам напишут. Ни на один вопрос не ответили, полагаю, что адекватного регламента по срокам рассмотрения, за нарушение которого вышестоящие сотрудники могут вздрючить, просто нет и всем на все пофиг. По истечении каждого обещанного срока, если это можно так назвать, смс о продлении не приходят, а пишешь этим бесполезным людям ты сам, в общем-то уже зная ответ. Вот прям совсем там всем все пофиг!

Далее звоню на 900, где получаю уже хоть какую-то инфу. 27 декабря отправитель оплатила 445 р за доставку, но в какой-то момент сберлогистика, само собой никого не уведомив, подняла ценник до 460 р и посылка числится неоплаченной - неоплаченной полностью на 460 р! Ожидание пересчета в личном кабинете отправителя, чтоб она могла доплатить только 15 р, ясен-красен, не оправдывается и отправитель оплачивает снова уже полную сумму 460 р.

То есть, говорим-говорим с их сотрудниками, а чек о первой оплате к обращению даже не прикрепили. Нормально работают?

Параллельно с этим мной составлено обращение через форму обратной связи на сайте сберлогистики, откуда мне на электронку пришёл ответ через 5 дней - не оплачено, пришлите чек. Выслала оба чека с вопросами - когда доставят? Почему числится не оплаченной? Почему не уведомляют о повышении? Когда вернут лишние деньги отправителю? И тд.

- выясняем, ждите.

Два дня прошло. Что имеем сегодня

В личном кабинете отправителя посылка по-прежнему числится неоплаченной.

В течение всей истории она тоже долбала поддержку, но это совершенно бесполезно! Ожидайте. Сколько ожидать, макафака, у вас совесть есть???

Категорически никому не советую связываться с этой конторой. Не помогают совсем! Им просто плевать!