Магнит и их скидки
Я, как и, наверное, многие соотечественники в основном закупаюсь продуктами в магазинах, которые понатыканы в каждом дворе. Пятерочка и магнит.
в данном случае, речь пойдет конкретно про магнит, а если еще конкретнее, то Магнит Косметик.
Как у постоянного покупателя, на смартфоне установлено приложение Магнит, там же отображается карта лояльности. Так же в их приложении часто высвечиваются разнообразные предложения с повышенным кэшбэком на определенные товары. Предложение нужно активировать, купить определенный товар, не забыв отсканировать код карты лояльности, и получишь обещанный кэшбэк. Нередко бывают достаточно неплохие предложения, и, что ж скрывать, я нередко ими пользовался.
Не так давно, получил очередное предложение от магнита, которое выглядело достаточно заманчиво. Предложение было уже не о кэшбэке, а о реальной скидке в 40% на покупку от 700 рублей в М косметик. Т.е. все что нужно - это прийти в магазин, сделать покупку на сумму от 700р, и получишь скидку 40% на эту самую покупку. Заманчиво? Я посчитал, что да, особенно учитывая то, что туда собиралась наведаться супруга, накупить себе всяких "баночек".
Предложение, конечно же активировал, дал супруге код карты лояльности с напутствием обязательно его предоставить продавцу перед оплатой.
Что по итогу? Приходит супруга домой, довольная покупками, но, говорит, что то скидка как будто маловато прошла.
Давай разбираться. Чек взяла? - взяла.
Смотрим:
Покупка на сумму 3623,60р
Скидка 454,01р
итого оплачено 3169,59р
Калькулятора не потребовалось, чтобы понять, что скидка составила далеко не 40% от суммы покупки.
Первая мысль - что я чего то не учел, не увидел дополнительные условия, мелкий шрифт и тд. Полез в приложение, открыл предложение. И что увидел? А доп условий то нет никаких.
Т.е. все немногочисленные условия мы выполнили.
окей. В том же приложении магнит пишу в поддержку. Так мол и так, скидка прошла не верно, почему?
В ответ мне создают заявку, которую должны обработать в течение 5 дней и дать ответ. Хорошо, ждем.
Скоро в СМС приходит ответ по обращению: скидка была предоставлена в покупке такого то числа. Спасибо за обращение.
Ответ на вопрос, но не на мой))
Снова пишу в поддержку, прошу переоткрыть обращение и дать ответ по существу, почему вместо обещанной скидки я получил скидку в 3 раза меньше?
Обращение переоткрыли и следующий ответ был: простите, максимальная сумма скидки по предложению 400р.
Так. А где собственно это указано в вашем предложении? В предложении этого не было указано, так же не было ссылки на полные правила акции.
Согласно п. 7 ст. 5 ФЗ «О рекламе», не допускается реклама, в которой отсутствует часть существенной информации об условиях приобретения товара, если при этом искажается смысл информации и вводятся в заблуждение потребители.
Примерно с таким текстом я снова обратился в поддержку, с просьбой переоткрыть обращение.
Сразу скажу, я не юрист, но гугл и всякие ии помогают разобраться в ситуации и подвязать статьи законов к моему потоку негодования.
В этот раз ответа пришлось ждать дольше.
примерно спустя неделю, поступает ответ, так же в СМС: у нас тех сбой, скидка может работать некорректно, о проблеме в курсе, пытаемся решить. Подождите, скоро работа предложения восстановится.
Возникает вопрос, а мне то что делать?
снова пишу в поддержку, спрашиваю, мол получил такой ответ. Мое обращение по итогу открыто, или закрыто?
получаю ответ, что обращение закрыто, ответ вам предоставили.
Пытаюсь уточнить, я то уже покупку совершил, мне совершенно наплевать, что вы там чините и скоро почините. Мне предложение уже не актуально. Где моя скидка?
ответ: ответ вам был предоставлен ранее.
Занавес.
Становится понятно, что таким образом я ничего не добьюсь.
Это классический пример тупого маркетинга, при этом, эту самую тупость компания признавать не желает.
Поэтому направляю досудебную претензию по email, и подумываю направить ее же заказным письмом по юридическому адресу АО Тандер, они же Магнит.
Если до этого момента дочитал человек, который шарит в этой теме, то буду благодарен за совет) и в целом, есть ли необходимость направлять заказное письмо или пока обойтись электронной почтой?
Если и там ответа не будет, или будет ответ - отписка, пойду дальше. Роспотребнадзор, ФАС как минимум.
О дальнейшем развитии ситуации выложу отдельный пост.
P.S предложение, кстати, до сих пор висит в приложении. Оно же на 2 покупки))
