Издевательский "квест" от Yota
Без рейтинга.
Для ЛЛ: Подключил eSIM Йоты удалённо за 5 минут через Госуслуги и Госключ, закинул аванс. Решил отменить перенос — потребовали личной явки с паспортом в салон связи за 40 км. При попытке вернуть остаток 399 рублей за неоказанные услуги прислали СМС: «Ответ готов, чтобы его узнать — поезжайте в салон». Связаться неабоненту ёоты с поддержкой невозможно. В чатах боты шлют ставить приложение, в которое нельзя войти без отключенной симки.
Длиннопост:
За время действия закона о переносе номера я успел сменить четырёх операторов. Проще говоря, побывал у всех, кроме Теле2: когда-то давно ушёл от билайна к мегафону, с мегафона на йоту, с йоты на мтс. Если бы там, где я сейчас живу, йота ловила нормально, я бы с неё в своё время вообще не уходил. В моём личном рейтинге она долгое время уверенно держала первое место (да-да, сменаоператоров.jpeg). Но недавно йота изо всех сил решила доказать, что в этом меме ее не хватает.
5 октября я решил вернуться и подал заявку на перенос своего номера в йоту через их сайт. Честно говоря, искренне порадовался: единственный оператор, который даёт сделать весь процесс полностью удалённо, вообще без походов в офис. Авторизовался через Госуслуги, подписал договор в приложении Госключ, закинул 550 рублей аванса на баланс и через пять минут получил готовую цифровую eSIM. Круто? Очень круто!
Но музыка играла недолго :)
11 октября обстоятельства изменились, я зашёл в официальный чат приложения ёоты и попросил поддержку отменить перенос номера. И тут началось то, чего я никак не ожидал от «цифрового оператора». Оператор на голубом глазу заявляет, что отменить перенос можно ТОЛЬКО ЛИЧНО с паспортом в салоне связи. То есть оформить договор удалённо через государственные электронные подписи - пожалуйста, а отменить перенос из авторизованного приложения с подтверждённого аккаунта - изволь ехать ножками. Причём до ближайшего салона связи мне ехать 40 километров. При этом пункт 209 Правил оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ № 1994) прямо говорит: абонент вправе отозвать заявление любым способом, позволяющим зафиксировать факт обращения. Да и закон «О связи» не требует никакого личного визита, если взаимодействие идёт через авторизованный личный кабинет. На все эти доводы операторы включили глухую оборону. Пришлось экстренно останавливать процедуру через оператора-донора.
Дальше - больше. Перенос остановлен, услуги связи мне фактически не оказывались, номер мне не нужен. Пишу в чат - верните неизрасходованный остаток аванса 399 рублей (150 рублей за активацию eSIM йота сразу оставляет себе - я на них не претендую). В ответ прилетает шедевр - эти деньги вернуть нельзя, так как это был первоначальный платёж. Напоминаю им статью 45 закона «О связи» и статью 32 ЗоЗПП о том, что брать деньги за фактически неоказанные услуги оператор права не имеет.
И тут я натыкаюсь на гениальную заботу разработчиков: в чате приложения Йоты программно заблокирована вставка текста из буфера обмена! Чтобы абонент не мог скопировать статьи законов и ткнуть ими оператора — сиди и набивай текст вручную с клавиатуры телефона. Скриншоты приложение тоже блокирует. Мне пришлось потом делать видео записи экрана, чтобы остались доказательства.
После этого на арене цирка начали меняться клоуны. Третий специалист снизошёл и предложил - ладно, напишите заявление на возврат в свободной форме, рассмотрим индивидуально. Написал, отправил в чат, оператор зарегистрировал обращение № 1551821400 от 11 октября.
А вечером того же дня мне приходит официальное СМС от YotaInfo (цитирую): «Здравствуйте, Potomuchtto. Ваше обращение №1551821400 рассмотрено. Ответ подготовлен. Ознакомиться с ответом Вы можете, обратившись с паспортом в один из Салонов связи... С уважением, Анастасия, специалист по работе с обращениями».
Это же "прекрасно" - чтобы просто УЗНАТЬ ответ по заявлению на возврат 399 рублей, поданному в чате, я должен с паспортом ехать 40 километров в салон! На мои требования прислать ответ туда же в чат меня просто проигнорировали, а подключившийся бот радостно сообщил, что он вообще не знает, что там в ответе, поэтому надо идти в салон.
По закону о защите прав потребителей срок возврата денег — 10 дней. 21 октября этот срок благополучно истёк. Денег нет до сих пор. Зато 26 октября Йота сделала красивый ход — в одностороннем порядке просто отключила мою временную сим-карту. Иронично, но этим действием они сами же официально расписались в том, что никакие услуги связи мне не оказываются и оказываться не будут. А по закону «О связи» оператор не имеет права брать ни копейки за неоказанные услуги. То есть номер отобрали, связь отключили, а 399 рублей аванса решили оставить себе просто так.
Я написал официальную досудебную претензию с банковскими реквизитами. И тут наступил финальный акт этой комедии - отправить её оператору невозможно в принципе. На официальный ящик mail@yota.ru отправлять бесполезно — прилетает автоответ, что адрес закрыт, и предложение… «установить приложение Yota». Адрес press@yota.ru просто недоступен. Зайти в приложение я не могу — номер отключен! Бот на сайте на любые слова «человек», «оператор» или «претензия» шлёт всё ту же заглушку: «скачайте приложение». Бот в Телеграме требует авторизоваться по номеру Йоты, которого у меня уже нет благодаря самой же Йоте. В группе ВК — полная тишина.
Вот такой получился идеальный замкнутый круг цифрового оператора: подключение за пять минут через Госуслуги, а чтобы вернуть свои 399 рублей — поезжай в офис за 40 км, любуйся на отключенную почту и общайся с зацикленными роботами.
Неуважаемая @Yota,
Я прекрасно отдаю себе отчёт, что в условиях моратория на внеплановые проверки бизнеса вы почувствовали абсолютную безнаказанность и решили, что удержание чужих денег и блокировка каналов связи сойдут вам с рук. Штрафами вас, возможно, сразу и не завалят, но за эти 399 рублей я обещаю методично отправлять каждый месяц по отдельной жалобе в Роскомнадзор, Роспотребнадзор и Прокуратуру по каждому выявленному факту нарушения закона «О связи», лицензионных условий и ЗоЗПП:
– по факту блокировки возможности отзыва заявления на перенос номера через авторизованные цифровые каналы;
– по факту незаконного удержания аванса за фактически неоказанные услуги связи;
– по факту отказа выдать ответ на обращение дистанционно и принуждения к поездке за 40 км с паспортом;
– по факту намеренного отключения официальной почты и создания искусственных препятствий для приема обращений граждан;
– по факту систематического воспрепятствования гражданам в реализации их законных прав на досудебное урегулирование споров.
Ваша юридическая служба потратит на подготовку официальных объяснений регуляторам несоизмеримо больше ресурсов, чем стоит этот долг.
Вариантов у вас два:
Вы исполняете зарегистрированное заявление № 1551821400 и перечисляете мои 399 рублей по банковским реквизитам, указанным в данном заявлении.
Вы оставляете эти 399 рублей себе в качестве оплаты за предстоящий "марафон" подготовки отчетов и объяснительных для надзорных органов.