М.Видео, вы там совсем совесть потеряли? Или как я осталась без денег, без телевизора
Дорогое Пикабу, накипело. Хочу поделиться историей о том, как я пыталась купить обычный телевизор, а получила замороженные деньги и испорченные выходные.
Живу в Нефтеюганске. Магазины у нас закрылись, поэтому 25 сентября заказала ТВ в М.Видео с доставкой СДЭКом за 22 539 рублей. Жду.
1 октября приходит посылка. Прихожу на пункт выдачи и удивляюсь. Телевизор отправили просто в пупырчатой плёнке. Без коробки. Вообще. Просто обмотанный пупыркой экран. Сотрудник сдэка тоже знатно удивился. Я, естественно, отказалась это принимать — как я повезу это домой, и что там с матрицей после такой транспортировки? Отмеем заказ, делаю пометку что пришёл без коробки.
Ладно, думаю, оформлю возврат. Но не тут-то было. Заказ до сих пор не отменен. На горячей линии отвечают, что деньги вернутся, когда склад получит товар обратно. То есть мои 22 штуки зависли у мвидео на неопределенный срок.
Телевизор, к слову, уже подорожал до 24 999. Решаю заказать снова, но уже с самовывозом из Сургута (ТЦ Аура), чтобы наверняка. 2 октября оформляю. Кстати, у Альфа-Банка была акция с кешбэком до 100%, мне начислили 4000 бонусов. Обрадовалась.
3 октября еду из Нефтеюганска в Сургут. Приезжаю забирать. И что вы думаете? Это витринный образец. Без пульта.
Уточняю у продавца , говорит на складе видит 2 штуки, и еще 2 в другом магазине (сити Молл). Я прошу поменять на нормальный, складской. А мне говорят , что через приложение нельзя, через горячую линию нельзя. Только перезаказывать с отменой текущего. Но если я отменяю — деньги за первый заказ (которые еще не вернулись) снова зависают, плюс сгорает кешбэк от Альфы.
Уехала ни с чем. Думала, отменю заказ в приложении. Открываю — а там кнопки отмены нет. Отменить можно только лично в магазине.
Итог: я потратила бензин, время, нервы. У меня нет телевизора. У меня нет 22 тысяч . У меня есть висящий заказ, который я могу отменить только если снова поеду в Сургут. Или буду ждать до 16.10, когда истечет срок хранения, и они сами его отменят.
М.Видео, вы серьезно? Это ваша новая логистика? Отправлять технику без коробки? Это ваш сервис? Заставлять клиента ехать в магазин, чтобы отменить заказ, который вы не можете отменить удаленно?
Осадок, как говорится, остался. Будьте осторожны с этими ребятами.
P.S. Если кто знает, как ускорить возврат денег или повлиять на эту шарашкину контору — подскажите. Пока что просто сижу и злюсь.
