NetNarco

NetNarco

на Пикабу
поставил 11130 плюсов и 2403 минуса
отредактировал 1 пост
проголосовал за 1 редактирование
104К рейтинг 552 подписчика 370 комментариев 918 постов 518 в горячем
1 награда
5 лет на Пикабу
3037

Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ...

В ноябре 2017 года (да-да, распродажа 11.11), сделал себе очередной заказ на Алиэкспрессе. Заказывал в приличном магазинчике («Orico Official Store») подставку под ноутбук совмещённую с usb хабом и пару защитных сумок для внешних винтов. Стоимость заказа около 1200 рублей.

Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост
Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост
Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост

28 декабря заказ добирается до Крыма, где я имею честь проживать, ну и 30 мне принесли извещение. Немного насторожило то, что при отслеживании в нашем ЦОПП произошло изменение веса посылки. Но такое уже бывало, продавцы на пакете указывают другую стоимость и вес, для обхода ограничений таможни, так что я в принципе не особо заморачивался с этим. Того же 30 декабря я и отправился в своё почтовое отделение, чтобы получить то, за что отдал свои кровные, ну и порадовать свой ноут обновками. Однако, когда оператор ушла за моим пакетом, вернулась она уже с начальницей, в руках коей и был мой пакет, к которому была скотчем приклеена какая то сложенная бумага формата А4, и выражение её лица было не особо радостным. Она сразу заявила, что мой пакет пустой. А то что прилеплено к нему – это «акт о внешнем состоянии дефектного почтового отправления».

Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост

Немного подумав, я решил временно отказаться от получения данного пакета, и написать претензию в «Почту России», по поводу произошедшего, приложив фотографию акта (ну не было у меня под рукой сканера, пришлось так делать). Ответ от них поступил достаточно быстро, вот только радости для меня в нём не было.

Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост

В общем, мягко говоря, меня послали и принимать претензии отказались, свалив всё на нашу почту, которая по факту получила уже вскрытый пакет и к хищению содержимого не имеют никакого отношения. Ну, в общем, в «Почту Крыма» я тоже написал, приложив тот же акт и полученный ответ от «Почты России». А также зашёл на сайт Минкомсвязь России (как вышестоящему министерству почт России и Крыма) и накатал там жалобу на то, что «Почта России» отказывается принимать претензии, с просьбой повлиять на них.

Одновременно с этим я написал продавцу о случившемся. В ответ получил только грустный смайлик, после чего тот на связь больше не выходил. Попытки пробится в чат техподдержки Алиэкспресса ни к чему не привел, максимум доступен бот, которого пришлось замучить настолько, что он перекинул таки меня на оператора, но в чат написать ничего не получалось, постоянно выходила ошибка о превышении количества символов, и не важно сколько их было, хоть 100, хоть 1.


После новогодних праздников, по электронной почте пришло приглашение явится в своё отделение связи касательно моего обращения. Встретившись там с начальницей отделения прослушал её впечатления начавшейся суетой. В наше захудалое отделение связи лично приезжала начальница «Почты Крыма», затем с начальницей нашего отделения они съездили на наш главпочтамп на сортировку входящих почтовых отправлений, где ей был продемонстрирован само место обработки, обвешанное со всех сторон камерами, показывая ей этим, что здесь ничего украсть не могут. Затем ей сообщили, что к «Почте России» и к Екатеринбургской сортировке они уже выставили претензии, которую те уже отвергли, мол «не виноватые мы».


После всех россказней, я получил свой пакет и был составлен «акт о вскрытии дефектного отправления», который отправился в ЦОПП для дальнейшего разбирательства.



Ну и традиционный процесс вскрытия пакета

Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост
Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост

Постепенно подошёл к окончанию срок защиты покупателя на Али, и я открыл спор на возврат средств. В принципе, к продавцу то претензий у меня не было, но заказ не был получен. Продавец тут же проснулся и стал просить подождать ещё, мол вдруг найдут да доставят пропажу. На его мольбы промолчал уже я. В конце концов спор был обострён и за его решение и рассмотрение всех доказательств принялся Али. Мои доказательства явно оказались сильнее. Если продавец привёл только трек отправления пакета, то с моей стороны были два акта, видео вскрытия пакета и скрин отслеживания отправления с отмеченными мною изменениями веса.

В общем спор был решён в мою пользу.


Но вот сегодня, мне по электронной почте пришёл ответ от «Почты России» (но почему-то в шапке значится «Почта Крыма»).

Заказ с Али и Почта России, которая как обычно ... Почта России, AliExpress, Почта, Видео, Длиннопост

Учитывая то, что деньги я уже вернул, компенсацию они будут выплачивать уже китайцу.

Мне ещё так же интересно, что именно стало причиной признания вины «Почтой России», то что я не отступил и продолжил дальше бодаться, или им пинок из вышестоящего министерства таки прилетел. Но результат всё-таки меня порадовал.


В заключении хочу лишь пожелать, никому так больше не попадать. А если уже и попали, то не останавливайтесь, жмите почту до последнего.

Показать полностью 7 1
Отличная работа, все прочитано!