Жалоба на продажу поддельного товара в «Детском мире»
Недавно я приобрёл фигурку Labubu по цене 1999 руб. На тот момент я ещё не знал, что настоящие оригинальные Labubu стоят в два раза дороже, и был уверен, что сеть «Детский мир» реализует только подлинный и сертифицированный товар.
Когда я пришёл домой и проверил фигурку, я обнаружил, что QR-код на коробке ведёт на поддельный сайт — fwsy.popmatac.com, никакого отношения к официальному производителю не имеющий. После более тщательного осмотра стало очевидно, что игрушка является подделкой, хотя стенд, коробка и сама фигурка выполнены крайне стараясь копировать оригинал — вплоть до фейкового сайта, сделанного специально для имитации подлинности.
Я вернулся в магазин с целью вернуть товар как некачественный и несоответствующий заявленным характеристикам. Однако сотрудники сообщили, что «вернуть невозможно» и предложили написать обращение. На обращение я получил формальный отказ (ответ прилагаю ниже).
На мой взгляд, ситуация выглядит крайне странно:
крупная федеральная сеть продает китайскую подделку, а при обнаружении брака и несоответствия не только не извиняется, но и отказывает в возврате средств.
Прошу ответственные службы обратить внимание на продажу контрафактной продукции под видом оригинальной и нарушение прав потребителей, а также осуществить возврат средств.
