FancyNosok

Иногда это сова на глобусе, а иногда – правда.

В начале работы нового направления агентства был такой случай. Звонок, короткое уточнение по услугам, я в свою очередь попросил рассказать о проекте – действующий селлер на Маркете, хочет выйти на ВБ. Не совсем наш клиент, но обращений было немного и думаю – ну ок, давайте встретимся. С коллегами обсудили план встречи и был такой вопрос: «В какой ситуации мы ему откажем?» Я подумал, ну вроде какие-то базовые вещи очевидны, но ничего такого, по разговору запрос и клиент вменяемый.

Договорились с клиентом о встрече. Решили, что проведем ее у нас на складе, там есть небольшое пространство под переговоры, ну и сразу покажем живьем процесс. Офис С- короче, складское помещение. Поэтому немного переживал, что приедет сейчас тип в костюме и будет ну не очень. Но костюм костюмом, надо и жизнь показать.

Короче в день встречи я подъезжаю к воротам – звонок: «Я у шлагбаума, такси не пропускают». Я думаю, ну хрень – пройти там метров 50, сейчас объясню. И поворачиваю голову – как раз со мной параллельно на въезд стоит такси. И я понимаю, что разговаривает со мной водитель этого такси. Не знаю, что изобразилось на моем лице, но пока он уехал парковаться, стал очевиден ответ на вопрос «В какой ситуации мы ему откажем?».

Поясню. Истории из серии «нашел 500 рублей у метро, купил на Садоводе мешок мусора, продал – теперь в Дубае» - лукавство. Например, у нас для запуска одной товарной позиции стартовый бюджет был 1,5 млн рублей, чтобы сделать хоть немного по уму. Понятно, что у таксиста таких денег нет, а если есть, кажется, лучше взять в лизинг авто.

Часто в ПВЗ товар приходит в простой шуршащей и малоприятной упаковке. При запуске своего продукта казалось, что такой подход неприемлем. Уважение к покупателю проявляется и в том, в каком виде он получает товар.

На старте продумали дизайн названия и логотип и в целом стилистику. Проработали стильную коробку, полностью черную, заказали форму, отпечатали. Получилось огонь. Все коробки с браком сортируем и предъявляем производителю обратно. Качели? Да, но это лучше, чем разочарованный клиент. Носки обернуты белой брендированной лентой и в дополнение продумали подарок для покупателей, как дополнительную благодарность за покупку. Это ароматизатор в автомобиль в форме носочка. Все вместе для нас, перфекционистов - круто. Запустили продажи.

Первый месяц продаж прошел успешно, но со своими корректировками.

Спрос показал, что цена конечного продукта не стоит упаковки. Стильная упаковка интересна лишь части покупателей. Большинству же покупателей важна цена продукта и доплачивать за упаковку, пусть и крутую, далеко не все готовы. Тут, наверное, еще и играют роль ограниченные возможности презентации в рамках маркетплейса – весь сок не передать.

Отчасти, нам было и до старта очевидно, что наша аудитория – это не все, конечно. Да и понятно, что, например, весового товара продается значительно больше, чем товара, упакованного в какие-то красивые баночки. Так и в нашем случае. Но похоже, что наша стильная упаковка, которую мы воспринимали просто как необходимость, часть покупателей восприняли как избыточную или подарочную. Стало очевидным, что то, что мы считали базовым – оказалось нишевым.

Заказали мы тут партию носков. Ну как заказали. К этому снаряду мы шли с мая прошлого года. Общались с фабриками, продумывали модель. Даже свое тех задание готовили. Новичков особо не любят, поэтому совместить наши хотелки и реальное производство оказалось не самой простой задачей. Но, пройдя, путь от «идите нахер» до «давайте работать», в январе первая партия была готова.

Мы поехали на производство, чтобы познакомится, посмотреть, чем живет фабрика, проверить качество партии и внедрить стандарты упаковки. С собой мы взяли термопринтер и по мелочи недостающие для упаковки материалы.

Ну значит «Здравствуйте!»

Производственный цех выглядит так: