DROIDos

Из всех, наиболее проблемной является Почта. Они единственные, кто доводил несколько насквозь мокрых и мятых посылок, но без повреждения содержимого (из-за специфики товара). Но никогда не было потерь.

До этого дня...

Я продавал свой любимый, личный смартфон Samsung Galaxy Z Flip5.

Покупатель оказался крайне адекватным, мы обсудили все на Авито и перешли в ТГ, чтобы я прислал побольше видео и просто для удобства общения. Сошлись по цене, и заказ был оформлен с отправкой через СДЭК.

Но был один маленький нюанс. А именно расстояние.

Я нахожусь в Краснодарском крае, а заказ был в Магадане. По сути, ничего страшного, рядовой момент, и всё было хорошо до Владивостока.

По приходу во Владивосток движение замирает на 3 недели, в течение которых поддержка СДЭК говорит, что всё в норме и посылка в пути. Но спустя долгие недели смартфон всплывает не в Магадане, а в Петропавловске-Камчатском, что, мягко говоря, немножечко не по пути.

В этот же день посылка сортируется и... отправляется обратно во Владивосток!

Окей, думаю я, и в общении с клиентом приходим к выводу, что ошиблись, бывает (ага, ещё 3 недели и лишние тысячи км пути). Спустя неделю пути в сторону Владивостока, СДЭК внезапно меняет статус посылки на "не вручен".

В этот же момент приходит уведомление от Авито, что статус заказа изменён на "Утерян", а ниже имеется кнопка "заполнить заявление на возмещение".

На удивление, вся суть заявления сведена к двум вопросам:

1. Являюсь ли я резидентом РФ?

2. Возвращать деньги на привязанную карту или другую?

Всё, более ничего, и, кликнув пару раз, я в течение получаса увидел одобрение возврата.

Причём, молодцы, что возмещение было полным, без процентов за доставку, которые обычно списывают из стоимости товара.

Клиент также моментально получил возврат в автоматическом режиме.

Резюмируя, скажу, что данная работа сервиса меня более чем устраивает.

Я готов к тому, что мой товар потеряют, украдут или подменят. Делаю фото и видео устройств перед отправкой, чтобы были доказательства. Но пока ещё ни разу не пришлось их применять.

Косяка со стороны Авито не было, ибо потерял посылку СДЭК, но сам сервис отработал на 100%.

В Авито не всё гладко, и очень много проблем внутри, тут нельзя ничего отрицать, но сам сервис доставки отработан на очень высоком уровне.

Да, вот так некоторые товарищи строят свой бизнес.

После чего уже с другого аккаунта мне написал некий Serega, якобы желая купить у меня товар посредством личной встречи.

Так как офлайн точки продаж у меня нет, а вся работа в онлайне, плюс я сразу понял, что сейчас начинается спектакль, цель которого - испортить мне рейтинг, я назначил встречу возле своего склада и был на адресе в оговоренное в переписке с Serega время.

Естественно, я сделал фото, подтверждающие мое присутствие в оговоренной точке и наличие товара (фото смартфона с табличкой адреса).

В указанное время Serega начал спектакль, с крайне скучным сценарием, цель которого ввести в заблуждение алгоритмы Авито и поддержку. Он притворялся, что он приехал на место и не может меня найти.

После чего Serega написал, что зашёл в ТЦ и прислал фото. Только вот фото это примерно 5 летней давности. Я моментально (ведь я по факту на месте) присылаю в чат актуальное фото, на котором видно, что магазины и вывески отличаются, так как сменились за последние 5 лет.

Делаю это исключительно для сбора доказательств. Ведь поддержка Авито должна мне помочь восстановить репутацию, которую мне будут портить.

Естественно Serega делает вид, что это я не пришел на встречу, обвиняет меня в мошенничестве и оставляет отзыв в профиле, прикрепляя фото с общим видом гипермаркета (также устаревшее).

Я делаю аналогичное фото и записываю видео одним кадром, показывая, что Serega шлёт поддельные доказательства своего присутствия на месте встречи и что реальная обстановка на месте сильно отличается от его фото.

Все это, включая переписку с продавцом, угрожающим мне и шантажирующим на удаление моего отзыва в его профиле (кстати, это его обычная практика с шантажом. Вот ещё отзыв в Яндексе о нем), я отсылаю все доказательства в поддержку Авито

Прикладываю следующие файлы:

1. Видео переписки с аккаунтом Serega без комментариев

2. Видео переписки с аккаунтом Serega с комментариями, сравнением его фото с реальными сделанными 19.09.23

3. Видео с места предполагаемой встречи, где также видно, что баннеры на внешней стене здания и магазины внутри не соответствуют фотографиям в отзыве и при переписке, которые "покупатель" прислал в чат, притворяясь, что он прибыл на место.

4. Мои фото с места встречи с потенциальным покупателем.

   (Фото с товаром и вывеской указывающей на адрес места встречи, фото гипермаркета снаружи и внутри, отличающиеся от фото, выдаваемых аккаунтом Serega за доказательство его нахождения в месте встречи)

5. Видео переписки с аккаунтом угрожающим оставить мне ответный отзыв в грубой форме, ежели я не удалю свой отзыв у них в профиле. Датируемый также 19.09.23

Но, поддержка Авито, встаёт на сторону аккаунта Serega и в упор не замечает доказательств прямо указывающих на то, что:

1. Аккаунт с именем Serega не был на месте встречи

2. Serega предоставил фото, скачанные из интернета (из Яндекс карт), ведь он знал адрес места встречи

3. Serega оговаривает меня, говоря, что нет никакого склада и товара (фото с товаром, напоминаю, я сделал)

4. Serega - это второй аккаунт продавца, который и угрожал мне негативным отзывом (переписка с продавцом также имеется).

Я за вчера и сегодня 5 раз пытался оспорить отзыв, прикладывая все более разжёванные акт, запись видео с экрана с пояснениями и тыкая в фотограии, но ответ от поддержки Авито не изменился...

Чат Поддержки Авито меня тоже послал. Хотя я и там все пять раз показал...

Хочу спросить здесь у поддержки @Avito.help, не кажется-ли, что таким образом вся ваша система отзывов и оценок полностью обесценивается, ведь я могу в день три десятка таких штамповать, и никто не заметит подвоха?

Также не понимаю, почему поддержка по моим запросам в упор не видит нарушений? Я подал несколько раз запрос на обжалования отзыва, где предоставил все доказательства, но судя по всему их вообще никто не смотрит.

Требую у поддержки  @Avito.help удалить отзыв в моем профиле. Все необходимые данные и доказательства предоставлю в комментариях, либо отошлю куда Вам там требуется.

P.S. Комменты про мышей и кактус жду с нетерпением!) Но работаем там, где есть клиенты, а статистика говорит о том, что большинство, как раз в Авито. Потому просто отказаться от размещения магазина на Авито не могу!)

P.P.S Почему не пишу о том, какой именно продавец мне угрожал, не разглашаю название магазина, который есть на всех поисковиках и тематических сайтах? Пока вопрос не в этом. Сам продавец уже получил заслуженный отзыв и оценку работы. большего мне не требуется. Но несправедливость в  свой адрес терпеть не намерен.

ЯВНЫЙ СКАММЕР

Висит у меня объявления с 5 или 6 ноутбуками. Нижняя цена 17, максимальная 30.

Получаю письмо от аккаунта зарегистрированного парой часов ранее о том, что он желает купить ноутбук за 30! и сразу выводит в мессенджер.

Ну тут 1000% мошенник думаю я, но тем не менее я люблю потратить их время.

Поэтому в WhatsApp таки скидываю всю инфу и небрежно сделанные фото, попутно добавляя контакт, как СКАМ. И...

Каково мое удивление, когда на следующий день, человек отмахав всю ночь на машине приезжает за ноутбуком и забирает с небольшим торгом!

То есть я на уверенных щщах записал его в СКАМЕРЫ. Яж на опыте... А это вполне себе честный человек. Да, так совпало, что он выглядел как типичный мошенник, о чем я при встрече ему и сообщил. Но не будь у меня желания постебать скамера, я упустил-бы продажу...

МОЛЧАЛИВЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ С АВИТО-ДОСТАВКОЙ

Выложил на продажу довольно специфический смартфон. Как правило фото и описание товара у меня максимально подробные и должны отметать самые простые вопросы. Но перед заказом и оплатой Авито-доставки, человек обычно интересуется состоянием устройства, просит доп. фото и т.д.

Но тут спустя час после подачи объявления падает уведомление, что товар приобретён, несите его значит в пункт отправки.

Как тут могут кинуть я тоже понимаю.

Могут украсть акк и вывести деньги вместе с товаром, могут вернуть кирпич, вместо смарта, отказавшись и т.д. К этому я готов и не боюсь потери. Для меня это только лишний контент на свой канал

Я пытаюсь разговорить покупателя, но он максимально дистанцируется, уточнив в итоге пару абсолютно простейших и очевидных нюансов, что только вызывает подозрение и интерес.

Тем не менее, я отправляю смартфон и жду, чекая свой аккаунт на возможную смену данных и его кражу.

Проходит +- неделя, смартфон приходит в пункт выдачи, о чем я пишу покупателю (стандартно так делаю) И... он не читает сообщение, а на следующий день "Товар принят, заберите деньги"

Вот так просто? Нет, я понимаю, когда так покупают новый товар с чеками гарантией и т.д Но для Авито это крайне не свойственно.

Вот так совсем свежая пара случаев сломала всю логику определения мошенника. В обоих случаях я не поленился ответить и рискнуть товаром. Так как мне интересно открывать новые способы обмана.

Естественно при отправке любого товара, я максимально детально фотографирую устройство, серийный номер, а также записываю видео с момента отображения серийного номера устройства и его работоспособности до полной упаковки и передаче сотруднику. Имея на руках эти данные я могу, как минимум вернуть свои деньги в случае кражи, повреждения содержимого, а также постоянно мониторю аккаунт на предмет смены email адреса, дабы его не сперли.  Но так запариваться не каждый захочет...

Это конечно не все покупатели, ломающие стереотипы. Об интересных случаях, возможно расскажу в следующих постах!)

Жестко, не правда-ли? Я решил связаться с этим человеком, узнать историю, подтвердить, что он не фейк и сам не является мошенником, после чего записать видео с его историей, а также создать запись здесь, дабы помочь ему ускорить процесс возврата денег без привлечения адвокатов, судов и т.д.

Само Видео ниже, но это для ЛЛ. Все тоже самое в тексте со скринами переписки с Авито и DPD еще ниже!)

Итак, как стало ясно из комментария, человек заказл фотоаппарат Авито доставкой стоимостью 96 тысяч рублей (+2500р доставка). Посылка была доставлена в пункт выдачи DPD в городе Ставрополь 8.06.2020 и в этот-же день вручена, но не покупателю, а неустановленному лицу! А поупатель придя за своим товаром, узнал что посылку на его имя уже забрали!!! В тот же день покупатель сообщил об этом в поддержку АВИТО

По этой теме я тоже делал ролик, в котором сам снимал на камеру, как нам выдали посылку без подтверждения личности, смс кода, но не просто выдали, а подтвердили получение до проверки, что нарушает правлиа Авито-доставки (проверка 15 минут в пункте выдачи). Подробности в этом видео, не буду отдельно расписывать.

Но вся суть в том, что для получения посылки в DPD Вам достаточно знать фамлию получателя и номер заказа. Представившись чужим именем, Вам отдадут посылку. И именно так работает одна из мошеннических схем, когда подставные лица в городе получателя забирают посылку, в которой муляж товара. Деньги уходят продавцу - мошеннику, а покупатель воюет с Авито, пока его деньги через сеть левых счетов уходят в неизвестном направлении! Продавца привлечь невозможно, ведь с его стороны нет открытого мошенничества. Все работает только на дыре при получении посылки в DPD

Причем DPD, как и Авито признает косяк и вроде как идет на встречу, но самое главное в этом вопросе то, что на сегодняшний день прошло уже 74 дня с момента обращения покупателя в поддержку Авито и составлению жалобы в DPD, а деньги ему так и не вернули!!! Отговариваясь тем, что идет проверка! Более чем через месяц отписались DPD, согласившись с косяком, но потребовавшие "претензию от Авито", но почему-то запрос на эту претензию должен исходить от пострадавшего!

Это абсурд. Такими вещами должна заниматься СБ обоих компаний и решать вопрос между собой! Если посылка была вручена кому-то левому, то наказать стоит сотрудника DPD, а там уж самим разбираться куда ушли деньги, был-ли товар на самом деле и кто мошенник!

Да и все разумные сроки давно нарушены, при том, что покупатель уже заполнял заявления на возврат средств, Авито и DPD признают косяк, но денег НЕТ!

Покупатель не стал заявлять в полицию, так как расчитывал решить вопрос миром, но терпение лопается! Наверняка здесь сидят представители, как AVITO, так и DPD! Надеюсь они заметят пост и видео, дабы разрешить вопрос без суда.

Ниже я в хронологическом порядке приложу переписку потерпевшего с Авито (читать скрины снизу вверх) из нескольких источников переписки. Надеюсь не запутаетесь!

Ну что, еще хотите покупать Авито-доставкой? Если интересно, то по ССЫЛКЕ плейлист с моими видео про Авито и Авито-доставку из личной практики.

Ни покупатель потерявший деньги, ни я не скрываем свои личности и данные! Авито могут выйти на нас любым удобным способом!