Как через Авито-Доставку СДЭК потеряли мой отправленный заказ за 40к
Сразу поясню: я с 2019 года плотно занимаюсь продажами через Авито. В основном это б/у электроника, с оформленным ИП и т.д.
Оформление через сервис "Авито-доставка" составляет 99.9% моих продаж, да и я постоянно покупаю через доставку. Сервис за эти годы стал безумно удобным и надёжным, но я ждал...
Ждал, когда один из моих заказов потеряется, и всё время думал, кто именно из ТК это сделает первым.
С помощью Авито-доставки я отправляю обычно:
~50% СДЭК
~25% Яндекс
~25% Почта РФ.
Из всех, наиболее проблемной является Почта. Они единственные, кто доводил несколько насквозь мокрых и мятых посылок, но без повреждения содержимого (из-за специфики товара). Но никогда не было потерь.
До этого дня...
Я продавал свой любимый, личный смартфон Samsung Galaxy Z Flip5.
Покупатель оказался крайне адекватным, мы обсудили все на Авито и перешли в ТГ, чтобы я прислал побольше видео и просто для удобства общения. Сошлись по цене, и заказ был оформлен с отправкой через СДЭК.
Но был один маленький нюанс. А именно расстояние.
Я нахожусь в Краснодарском крае, а заказ был в Магадане. По сути, ничего страшного, рядовой момент, и всё было хорошо до Владивостока.
По приходу во Владивосток движение замирает на 3 недели, в течение которых поддержка СДЭК говорит, что всё в норме и посылка в пути. Но спустя долгие недели смартфон всплывает не в Магадане, а в Петропавловске-Камчатском, что, мягко говоря, немножечко не по пути.
В этот же день посылка сортируется и... отправляется обратно во Владивосток!
Окей, думаю я, и в общении с клиентом приходим к выводу, что ошиблись, бывает (ага, ещё 3 недели и лишние тысячи км пути). Спустя неделю пути в сторону Владивостока, СДЭК внезапно меняет статус посылки на "не вручен".
В этот же момент приходит уведомление от Авито, что статус заказа изменён на "Утерян", а ниже имеется кнопка "заполнить заявление на возмещение".
На удивление, вся суть заявления сведена к двум вопросам:
Являюсь ли я резидентом РФ?
Возвращать деньги на привязанную карту или другую?
Всё, более ничего, и, кликнув пару раз, я в течение получаса увидел одобрение возврата.
Причём, молодцы, что возмещение было полным, без процентов за доставку, которые обычно списывают из стоимости товара.
Клиент также моментально получил возврат в автоматическом режиме.
Резюмируя, скажу, что данная работа сервиса меня более чем устраивает.
Я готов к тому, что мой товар потеряют, украдут или подменят. Делаю фото и видео устройств перед отправкой, чтобы были доказательства. Но пока ещё ни разу не пришлось их применять.
Косяка со стороны Авито не было, ибо потерял посылку СДЭК, но сам сервис отработал на 100%.
В Авито не всё гладко, и очень много проблем внутри, тут нельзя ничего отрицать, но сам сервис доставки отработан на очень высоком уровне.