Akretis

Всем добрейшего времени суток!
В нашу организацию несколько месяцев назад устроился мужичок с непростой историей (она не публичная и у нас в конторе её никто не знает).
Суть в том что у человека нет атестата об окончании школы. Проблема в его родителях, которые немного ебанулись в религию (секту) и не дали ему в свое время закончить образование. Но человек не смотря на это весьма эрудирован, не плохо разбирается в математике, физике и химии. Говорит что сам учился и вникал.
По его словам в 17 лет сбежал от родителей и жил сам как придётся, на вопрос почему не закрыл этот пробел (с образованием) - отвечает что было стыдно.
По его словам - пытался пару лет назад найти что то типа вечерней школы, но то-ли не нашёл таких, то-ли их сейчас реально нет - но стимул по его словам есть.
Как он говорит "там где искал возможности закончить учёбу ответы были примерно такие - мы обучаем только до 18 лет" .
Какие то документы он нарыл, что мол учился там то там то в таком классе и на этом всё.
Суть поста - может ли кто то сказать как в такой ситуации поступить человеку? Не абориген, не идиот, желание отучится и места поступить в ВУЗ у него имеется.
Есть знатоки в данном вопросе?

По тегам не знаток, если что поправьте.

Всем доброго дня!
Описываю сложившуюся ситуацию.
По осени был снят номер в гостиничном комплексе на побережье, но в виду семейных обстоятельств (покупка жилья и смена приоритетов), планы поменяли и решили отказаться. Заблаговременно, 14 марта (за месяц), до заезда было написано заявление о возврате ДС.
Но денежные средства не вернули в указанные законом сроки. Вопрос был на контроле у супруги и обо всем я узнал только в конце мая.
Повторно была написана досудебная претензия в которой было детально описано все прозошедшее ранее (неисполнение и нарушение сроков возврата), а так же повторное требование возврата с указанием сроков и ссылками на регулирующие законодательные акты и статьи. Были приложены копии договора, первого заявления, платёжные документы (чеки и квитанции) и отправлены на контактные адреса ответчика (на электронную почту и на физический адрес заказным письмом с описью).
Спустя пару дней был получен ответ по электронной почте, что заявление принято к рассмотрению. Но возврат все ещё не был произведён, деньги не получили.
И ввот собственно вопросы:
1) Неустойка начисляется автоматически (в заявлении было указано, что в случае сорваных сроков попребую выплаты пени)?
2) Можно ли прировнять ответ по электронной почте, к отметки о получении заказного письма?
3) Какой дальнейший алгоритм действий предложили бы ведущие в этом вопросе люди?

За сумбурное изложение прошу извинить, так как чукча не писатель, но постарался не упустить деталей. По тегам в случае чего поправьте.

Доброго времени суток! Подскажите о знающие люди, как мне лучше поступить в ниже описанной ситуации.
Итак по порядку, у меня украли 2 велосипеда с закрываемой лестничной площадки. Соответственно как только была обнаружена кража (в тот же вечер) был звонок в полицию и приехал отряд спустя пару часов. Приняли заявление на "тяп-ляп", не захотели указывать протоколе отличительные черты и прочие детали украденных велосипедов. Пообещали что в понедельник свяжутся с нами (дело было в пятницу вечером). Спустя указанное время - тишина. Через неделю пошли в полицию узнать что, да как, но там юлить ссылаясь на то что кто то что то не пускает в оборот и нужно ещё немного подождать (я тёмный человек в этих вещах, не судите строго), жонглирование терминами и т.д. скорее запутал ещё больше. На данный момент прошло почти 2 месяца с того злополучного вечера. Я пробовал найти в интернетах свод правил согласно которому должно было происходить решение проблемы и не один раз находил информацию что то как работают по моему делу это нарушение, а делается это что бы "не было висяков, потому что никто их искать не будет".
Проблему описал. И вот вопрос, как мне повлиять на данную халтуру? Эти люди получают зарплату из налогов которые мы платим. Так какого же лешего они не делают свою работу? Я понимаю что про велосипеды могу забыть. Но я хочу что бы ответственные в данном нарушении (иными словами халтуре) понесли ответственность, а иначе какой в них смысл.
Каковы должны быть мои действия, что бы виновник получили по шапке?
Прошу прощения за сумбурность, но надеюсь общий смысл понятен.
Это мой первый пост, а потому не судите строго. Всем добра!