Не только у меня, но и у многих других игроков. Как минимум в чате этого сервиса более 20 человек пожаловались на такую же проблему. Поддержка молчит, банки будут обрабатывать заявки в течение недели, ждать ли решения — вообще непонятно.
К сути: 24 сентября, примерно в 15:30 по МСК у всех начали массово списываться 299₽ АВТОМАТИЧЕСКИ, без какого-либо подтверждения.
Конечно, 299₽ это не большая сумма. Но так нагрели не одного человека: обратившихся десятки. А необратившихся явно тысячи — набегает кругленькая сумма.
На саппорт колоссальная нагрузка (у купискама легли сервера + сайт, так что там помимо потерянных денег решаются вопросы долгих зказов). И чёрт бы с ним: лично я уже написала обращение в банк, надеюсь, они рассмотрят его в мою пользу.
Но меня поражают ответы модерации в чате:
Из чего я делаю вывод, что руководство сервиса считает, что все эти пользователи намеренно подключили подписку. Сейчас расскажу, как это вообще получилось.
Прозрачная премиум-подписка
Она как бы есть, но её как бы нет. Недавно в этом сервисе появилась премиум-подписка, которая позволяет пополнять Стим без комиссии, она как раз и стоит 299₽.
Я НЕ пользователь купискама. У меня никогда не было там аккаунта, я не следила за их новостями и о существовании подписки я не знала. Когда 3-4 дня назад я решила пополнить стим, мне выдало, что комиссия 0%. Я радостно оплатила заказ как обычно и сервис позволил мне это сделать, хотя у меня не было аккаунта, на который бы вообще можно было эту подписку оформить.
Ну и пошла играть в I'm not a human, люблю отечественные поделки)
Да, моя проблема в том, что я чего-то недоглядела. Может, где-то мелким шрифтом и было сказано о подписке. Но, думаю, вы поймёте меня: когда вы часто пополняете Стим, то делаете это уже машинально, не вчитываясь в каждое слово. Ведь раньше всё было нормально
Про*б UX и разработчиков
Учитывайте также, что огромное количество людей столкнулись с такой же проблемой. По логике модерации мы все не умеем читать. Окей.
Но проблема в том, что нам вообще дали пополнить стим с 0% комиссии и автоматически оформили эту подписку без регистрации на сервисе.
Причём сейчас это пофиксили. Теперь, чтобы пополнить Стим без комиссии, ты нажимаешь на кнопку «Купить без комиссии» и тебя перекидывает в раздел с подписками. НО когда я пополнила, было иначе (может, умельцы найдут в архивах прошлую версию сайта и покажут, я не умею).
Следите, куда привязаны ваши карты
Самый опасный раздел «сбп». Именно по нему подобные сервисы могут списывать деньги автоматически, без вашего подтверждения. Причём списать они могут сколько угодно, что очень опасно.
Я доверяла купискаму, поэтому привязала карту по сбп. Будет уроком. Но свои деньги я хочу вернуть. Я даже зарегала акк в сервисе сегодня, чтобы отменить подписку, но ещё смешнее оказалось то, что даже там у меня нет подписки. В итоге, надеюсь, получится вернуть деньги за то, что услуга не была оказана.
Если вы тоже попали в такую ситуацию, делитесь в комментах. Я видела, что у некоторых и по 5-6 раз списания были.
*Все имена вымышлены и совпадения случайны, я не клевещу ни на один сервис и не пытаюсь никого очернить ;)