Не так давно у меня был ДР. От РБТ приходит СМС с поздравлениями и промокодом аж на 10 тыс руб. Был удивлен, ничего вроде там не покупал. Но они знают мой номер телефона, ФИО и дату рождения. Ради интереса захожу, думал может позабыл когда регался давно, ввожу этот самый номер, на который пришла СМС, и ву-а-ля:

Если вы скупаете ворованные базы данных, тогда уж регайте у себя сразу, чтобы как лохи не выглядеть. Я бы всё принял на своё беспамятство и возможно даже воспользовался "подарком" и прикупил чего-нибудь. А так, простите, идите в бан. ЗЫ. За поздравления спасибо )

Взываю к силе Пикабу, потому что это полный пздц.

01.07.2021 в магазине RBT по адресу г. Батайск, ул. Куйбышева, 163 был приобретен Электрический водонагреватель Electrolux EWH 80 Centurio DL на сумму 20 990.00 руб. Гарантия производителя 2 года.

В феврале этого года водонагреватель перестал включаться. Так как Electrolux ушел из России, мы обратились в сам магазин, где нас грубо говоря послали, сославшись на то, что магазин дает гарантию 1 год. Однако, по закону, магазин может давать гарантию только больше, но не меньше.

После звонка на горячую линию RBT и оставления устной жалобы, на следующий день из магазина позвонил мастер магазина, сказал, что отказавший нам сотрудник просто не компетентен в таких вопросах.
Ладно, бывает. Однако мастер начал уговаривать нас самостоятельно отвезти водонагреватель в какой-то левый сервис, потом предлагал вызвать на дом мастера, но нас интересовало только одно - исполнение магазином своих обязательств, поэтому мы ни на что из перечисленного не согласились. В итоге была согласована дата (17.02.2023) когда приедут работники магазина и заберут водонагреватель в ремонт (так как товар крупногабаритный, магазин обязан сам его забрать). В назначенный день мы передали водонагреватель магазину и получили вот такую расписку:

Проходит больше 45 дней (а это максимальный срок ремонта по закону).
07.04.2023 мы идем в магазин расторгать договор купли-продажи, так как установленный срок гарантийного обслуживания товара истек, переданный для безвозмездного устранения недостатков товар возвращен мне продавцом не был.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может, в случае обнаружения в нем недостатков, вернуть деньги за товар в течение 15 дней, либо в случае нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, что как раз наш случай.

Естественно, в возврате нам отказали, кто бы сомневался))
Сначала мы общались с директором магазина, который утверждал, что во второй год гарантии возможен только ремонт (бред). В итоге он сказал, что возврата денег не будет и (внимание) "ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАЩАТЬСЯ КУДА УГОДНО!".
Видеозапись общения с ним имеется, выложу ответным постом, если в ближайшее время ситуация не разрешится.

Потом подошел тот самый мастер, с которым общались по телефону. С ним мы проследовали до компьютера, где в какой-то базе он посмотрел статус ремонта.
- "Запчасти привезут только 25 апреля, ждите".
На требование возврата денег по истечению сроков ремонта, он выпалил то, что по моему мнению выдало их рбтшные махинации:

- "И вообще, вы покупали товар когда в этом магазине рулил ИП Филиппов, а сейчас здесь ИП Тюльпин. Вы покупали у другого ИП"
(видеозапись разговора также имеется)

То есть, магазин меняет ИП, возможно регулярно, чтобы потом ни за что не отвечать?

Вот, кстати, чек:

Покупали действительно у ИП Филиппов, а вот принимал водонагреватель на ремонт ИП Тюльпин (указано в расписке).

В общем, мы ушли из магазина ни с чем. По образцу составили досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи, указали все данные, описали всю ситуацию, прикрепили ксерокопию расписки и банковские реквизиты. Отправили заказным письмом с отметкой о вручении. Реквизиты для претензий указаны на их же сайте.

27.04 письмо прибыло в место вручения
02.05 они его получили
03.05 они ознакомились с претензией

Как я узнал, что они с ней ознакомились? Очень просто. Два вышеуказанных ролика я залил на Ютуб с ограниченным доступом только по ссылке. Сами ссылки указывал в претензии. 3 мая ролики были просмотрены, это видно в статистике.

Прошло уже 83 дня с момента сдачи водонагревателя им в ремонт. Максимальный срок ремонта нарушен в два раза. ООО "Компания РБТ" отмалчивается.

Есть риск, что мы останемся без денег и без товара, потому что этот ремонт может длиться вечно, а деньги не возвращают.
Покупали у одного ИП, принял в ремонт другой, а сам РБТ прямым текстом пишет на сайте:
ООО «Компания РБТ» имеет развитую сеть франчайзинга из 67 лиц на 1 декабря 2021 г., при котором Франчайзи приобрели по соответствующему договору право на открытие бизнеса под торговым знаком «www.RBT.ru».

Что делать пока не знаем.
1. Подать в суд на ИП Филиппов? Он ликвидирован, висят судебные иски на 30 млн.
2. Подать в суд на ИП Тюльпин? Но покупали то не у него.
3. Подать в суд на ООО "Компания РБТ"? Они, судя по всему, вообще ни за что не отвечают и не имеют отношения к магазинам, только разрешают использовать бренд.

Просим помощи и огласки этой ситуации, потому здесь, по моему мнению, наблюдаются признаки мошенничества.
Связь: @Reveziz
Готовы предоставить всю необходимую информацию для СМИ.
Отвечу на любые вопросы в комментариях и в телеграм.

Сегодня, 31 декабря, купил жене плойку в RBT рядом с домом (ничего другого из магазинов электроники рядом не было, а ехать куда-то не хотелось). Купил, но, как оказалось, не ту, что нужно (кто уж разберётся в этих дамских штучках) и пошёл через час после покупки делать возврат.

Принес плойку в магазин, там ее проверили - работает, директор магазина сказал, что плойка - это предмет личной гигиены и возврату не подлежит (хотя вроде бы на их сайте написано, что все товары надлежащего качества можно вернуть без проблем в течение 7 дней). Предложил выбрать что-то другое, но нужной плойки в магазине не оказалось. Тогда предложил купить подарочную карту того же номинала.

Тут нужно заметить, что деньги на карту мне уже вернулись и по идее я мог уйти и ничего не брать, так как по сути по их же правилам ничего покупать за возврат я не должен. Но я предложил директору магазина, что куплю подарочную карту на 500 рублей (минимальная сумма), просто по доброте сердечной.

Моему предложению он оскорбился, сказал, что НУЖНО купить карту на ту же сумму, потому что у них проверки и им нужно будет платить штраф из своего кармана за возврат (чего?). К тому же, выразил сомнение в том, что ей НЕ пользовались (чего х2?). Я извинился, сказал, что возьму или за 500, или не возьму никакую, а также пожелал Счастливого наступающего Нового Года. Он же мне пожелал НЕсчастливого Нового Года и указал рукой на выход из магазина.

У меня в городе нет RBT. Забирайте. Условие: отписаться что приобрели.