Взываю к силе Пикабу, потому что это полный пздц.
01.07.2021 в магазине RBT по адресу г. Батайск, ул. Куйбышева, 163 был приобретен Электрический водонагреватель Electrolux EWH 80 Centurio DL на сумму 20 990.00 руб. Гарантия производителя 2 года.
В феврале этого года водонагреватель перестал включаться. Так как Electrolux ушел из России, мы обратились в сам магазин, где нас грубо говоря послали, сославшись на то, что магазин дает гарантию 1 год. Однако, по закону, магазин может давать гарантию только больше, но не меньше.
После звонка на горячую линию RBT и оставления устной жалобы, на следующий день из магазина позвонил мастер магазина, сказал, что отказавший нам сотрудник просто не компетентен в таких вопросах.
Ладно, бывает. Однако мастер начал уговаривать нас самостоятельно отвезти водонагреватель в какой-то левый сервис, потом предлагал вызвать на дом мастера, но нас интересовало только одно - исполнение магазином своих обязательств, поэтому мы ни на что из перечисленного не согласились. В итоге была согласована дата (17.02.2023) когда приедут работники магазина и заберут водонагреватель в ремонт (так как товар крупногабаритный, магазин обязан сам его забрать). В назначенный день мы передали водонагреватель магазину и получили вот такую расписку:
Проходит больше 45 дней (а это максимальный срок ремонта по закону).
07.04.2023 мы идем в магазин расторгать договор купли-продажи, так как установленный срок гарантийного обслуживания товара истек, переданный для безвозмездного устранения недостатков товар возвращен мне продавцом не был.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель может, в случае обнаружения в нем недостатков, вернуть деньги за товар в течение 15 дней, либо в случае нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, что как раз наш случай.
Естественно, в возврате нам отказали, кто бы сомневался))
Сначала мы общались с директором магазина, который утверждал, что во второй год гарантии возможен только ремонт (бред). В итоге он сказал, что возврата денег не будет и (внимание) "ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАЩАТЬСЯ КУДА УГОДНО!".
Видеозапись общения с ним имеется, выложу ответным постом, если в ближайшее время ситуация не разрешится.
Потом подошел тот самый мастер, с которым общались по телефону. С ним мы проследовали до компьютера, где в какой-то базе он посмотрел статус ремонта.
- "Запчасти привезут только 25 апреля, ждите".
На требование возврата денег по истечению сроков ремонта, он выпалил то, что по моему мнению выдало их рбтшные махинации:
- "И вообще, вы покупали товар когда в этом магазине рулил ИП Филиппов, а сейчас здесь ИП Тюльпин. Вы покупали у другого ИП"
(видеозапись разговора также имеется)
То есть, магазин меняет ИП, возможно регулярно, чтобы потом ни за что не отвечать?
Вот, кстати, чек:
Покупали действительно у ИП Филиппов, а вот принимал водонагреватель на ремонт ИП Тюльпин (указано в расписке).
В общем, мы ушли из магазина ни с чем. По образцу составили досудебную претензию с требованием расторгнуть договор купли-продажи, указали все данные, описали всю ситуацию, прикрепили ксерокопию расписки и банковские реквизиты. Отправили заказным письмом с отметкой о вручении. Реквизиты для претензий указаны на их же сайте.
27.04 письмо прибыло в место вручения
02.05 они его получили
03.05 они ознакомились с претензией
Как я узнал, что они с ней ознакомились? Очень просто. Два вышеуказанных ролика я залил на Ютуб с ограниченным доступом только по ссылке. Сами ссылки указывал в претензии. 3 мая ролики были просмотрены, это видно в статистике.
Прошло уже 83 дня с момента сдачи водонагревателя им в ремонт. Максимальный срок ремонта нарушен в два раза. ООО "Компания РБТ" отмалчивается.
Есть риск, что мы останемся без денег и без товара, потому что этот ремонт может длиться вечно, а деньги не возвращают.
Покупали у одного ИП, принял в ремонт другой, а сам РБТ прямым текстом пишет на сайте:
ООО «Компания РБТ» имеет развитую сеть франчайзинга из 67 лиц на 1 декабря 2021 г., при котором Франчайзи приобрели по соответствующему договору право на открытие бизнеса под торговым знаком «www.RBT.ru».
Что делать пока не знаем.
1. Подать в суд на ИП Филиппов? Он ликвидирован, висят судебные иски на 30 млн.
2. Подать в суд на ИП Тюльпин? Но покупали то не у него.
3. Подать в суд на ООО "Компания РБТ"? Они, судя по всему, вообще ни за что не отвечают и не имеют отношения к магазинам, только разрешают использовать бренд.
Просим помощи и огласки этой ситуации, потому здесь, по моему мнению, наблюдаются признаки мошенничества.
Связь: @Reveziz
Готовы предоставить всю необходимую информацию для СМИ.
Отвечу на любые вопросы в комментариях и в телеграм.
