Упоминаются конкретные торговые марки, не считайте рекламой.
Однажды, много-много лет назад, а точнее — в далёком 2010 решил я поучаствовать в промо-акции от «Велкопоповицкого Козела», называлась она «Друзьям подарки», многие могут помнить. Суть заключалась в том, что надо было регистрировать коды из-под крышечек, за каждые восемь можно было отправить другу посылочку в фирменной упаковке с литром пива внутри. А за две таких посылки можно было уже кружку получить. Ну, мне как раз на то время из тёмных бутылочных «Козел» больше всех и нравился, потому чего бы не поучаствовать.
Первый подарок отправился без проблем, друг рад, я за него тоже рад, сплошная радость кругом. Долго ли, коротко ли, накопил на второй, оформил. Друг звонит, приятно удивлённый, рассказывает, что курьер назначил встречу у дома на завтра «примерно в семь вечера». Предыдущему другу курьер посылку принёс прям домой, и время называл более точно, но мало ли, вдруг у них так тоже может быть. На завтра друг пришёл на адрес в 18:45, прождал полчаса и ушёл домой в печали. Мне за друга, конечно, обидно, я давай сразу звонить на горячую линию, там вежливые девочки меня выслушали, уточнили подробности и заверили, что заявка заведена и обязательно будет рассмотрена. Через день я позвонил ещё раз, меня снова выслушали вежливые девочки, снова всё записали, ибо не нашли предыдущей заявки, снова заверили, что всё будет рассмотрено. В следующий раз я решил попробовать другой, так сказать, канал связи, написал в саппорт электронное письмо. В ходе переписки выяснилось, что мои предыдущие телефонные заявки найти никто не может, и в какой-то момент мне предложили ещё раз накопить восемь кодов и попробовать заказать доставку повторно. Я знатно удивился — официальная техподдержка акции мне советует забить на ситуацию и копить снова. Ещё через пару итераций саппорт сознался, что курьер обязан фотографировать адрес, чтоб доказать, что он там был, вот они как раз запросили у курьера эти фотки, надо ждать. Ну ждали и ждали, пока акция не кончилась. А тогда уже на письма отвечать перестали, да и на звонки тоже, «горячая линия» внезапно остыла.
Мне несколько обидно стало от такого поворота сюжета, и я перестал покупать «козлячее» пиво, параллельно друзьям при случае рассказывая, какие они негодяи. Но время шло, обиды забылись, вышло пару новых сортов (зелёненькое и нефильтрованное, например), стал время от времени банку-другую брать. А тут прошлым летом в супермаркете увидал промо-упаковку на шесть бутылок, цветная такая, дай, думаю, возьму, раз акция какая-то. ДАже если опять кидалово — в любом случае, промо-упаковка стоит чуть дешевле, чем шесть банок отдельно. Дома под это самое пиво начал разбираться, что за акция такая. В этот раз называлась «Ретрокозел» и заключалась в том, что в пачке кроме шести бутылок есть «печенька» с промо-кодом, коды, как всегда, надо регистрировать и менять на разные призы. За кружку требовалось то ли два, то ли три кода, накопились быстро, акция только началась, а я уже всё зарегистрировал и приз-кружку активировал, сижу, жду. А ничего не происходит. Ага, думаю, ну, этой тропинкой мы ходили, пойдём ещё раз, и позвонил на очередную «горячую линию». Там неизменно вежливые девочки сообщили, что сейчас можно коды только регистрировать, а раздача призов начнётся потом, с сентября, когда акция по регистрации кодов закончится. Как будто лотерея у них какая-то, обычно же всякие стаканюги без проблем меняют на коды в ходе самой акции. Ну ладно, чёрт с ними, подождём. В середине сентября вспомнил, снова позвонил — говорят, ждите, раздаём призы до конца декабря. Я подумал, что, так-то, я в самом начале акции себе кружку выбрал, но мало ли они с другого конца списка пошли, подождём. Ну и забыл, и забил. Вспомнил в марте, полез было на сайт - а сайта и нету, а телефон не записан. Ну, кинули и кинули, казалось бы, но однажды я сидел вечером дома, слегка нетрезв и меланхоличен, и вдруг решил, что, раз русские козелы слились, есть же ещё чешские, прям вот головная контора которые. Ну и написал им, нашёл на сайте раздел контактов и засандалил письмо, мол, так и так, к вам претензий иметь не могу, ибо договор публичной оферты заключён с вашими российскими партнёрами, но вы дайте их адрес, я им на мозги покапаю, а ещё — просто имейте в виду, что они негодяи.
Проходит пару дней, и мне внезапно отвечает дама с русскими именем и фамилией, мол, простите-извините, беда-беда, всё исправим, уточните детали. Уточнил, чего надо, отвечает, мол, хотим вам прислать таки кружку и немножко пива, новый сорт, ещё в продаже нет, к концу недели постараемся. К концу следующей недели пишу ей, мол, видимо, постарались, но не получилось. Она в ответ, мол, ща всё будет, у нас накладки тут. Ещё недели через две таки звонит курьер, спрашивает, ждут ли его в середине рабочего дня с грузом. Ну, дома в тот день жена присутствовала, велел курьеру везти всё, что положено. И действительно, после обеда пишет мне жена, что приходил сердитый грузчик нерусской наружности и доставил кружку. И пива немножко, да. Я ожидал пару банок, а они прислали ящик! Целый ящик нового сорта, ещё, действительно, на прилавки не попавшего, который «резаный», сейчас-то он уже везде есть, все видали.
Хвостатый Ужос проинспектировала груз, нарушений не выявила, допустила к распаковке.
Итого: конечно, приятно, что избушка в итоге повернулась к покупателю передом, объём «комплимента от шеф-повара», конечно, порадовал, извинения приняты. Однако, лёгкий осадочек от того, что всё как-то кувырком и через пень-колоду таки имеется. Ну да Бог с ними, не забили на претензию — уже молодцы. Напоследок в почте я спросил у дамы, мол, можно я напишу об этом всём публично, дама сказала, что можно, но лучше подождать, пока сорт в продаже появится, чтоб не светить раньше времени. Сорт появился, а руки только сейчас до поста дошли.
P.S.
Спустя пару месяцев, уже в июне приходит мне уведомление, мол, ждёт вас посылка на почте, почти кило живого веса из Москвы. Ничего, вроде, не заказывал, никого в Москве нету; заинтригованный, еду на почту. А там — ба! — вторая кружка! Отправитель — «Retrokozel», на предыдущей посылке другой был. Вот и гадай, то ли с самого начала кружка шла, просто долго, то ли это с моего того обращения их всех пришпорили, а после отправки первой кружки отменить тревогу забыли. В любом случае, кружка (вторая) пришла спустя полгода после окончания срока выдачи призов.
Итоговая мораль: Боритесь за свои права потребителя =)
