Привет Пикабу! В преддверии очередной распродажи на Али, хочу поделится своим последним опытом пользования маркетплейса, чтобы предостеречь вас от возможных проблем и потраченного времени. Буду благодарен, если поднимите в топ (не ради рейтинга).

И так, новая киллер фича на Али - Внимание! За бракованный товар теперь вам придется полностью оплачивать обратную отправку товара до продавца. Можно только представить, сколько будет стоить отправка несколько килограмм обратно в Китай.

Что произошло? Заказал проектор, который пришел с браком (Не работала фокусировка от слова совсем). Создал запрос в поддержку, где получил такой ответ:

Откровенно говоря меня не прельщала мысль о том, что нужно платить за возврат и я попытался решить проблему самостоятельно. В процессе переписки с продавцом я испробовал все указанные предложения (которые к слову были весьма банальными), за исключением одного - самостоятельно разобрать устройство (боясь нарукожопить) я отказался, а пока пытался хоть как-то отрегулировать фокусировку, наступил последний день возврата и я уже был готов нести девайс на почту... Но! В последний день возврата закрывается тикет обращения и пропадает адрес возврата.

Повторные обращения в поддержку не приблизили меня к решению ситуации. Они запрашивали то одно видео, то другое и отсылали к продавцу, который в свою очередь не отвечал на сообщения, от чего уже знатно начала пригорать пятая точка. В последнем обращении мне предложили следующее

Знаю, тут много грамотных пикабушников и в связи с этим прошу у вас помощи. Какие сервисные центры в Москве могут предоставить данный акт ? Какие мои дальнейшие действия? Заранее благодарю.

Всем добрый день.
Дано: заказ для мамы (проживает в другом городе ) с Али экспресс , причём выбирала адрес мамы , но что -то пошло не так (не доглядела) и оформила на свой адрес.
Переписка с ботом с просьбой изменения ГОРОДА доставки ни к чему не приводит- отказ
Звоню на горячую линию, озвучиваю готовность оплатить доставку. Оператор после совещаний говорит , что «да, можно , отправитель должен подтвердить изменение адреса». На мое высказывание о том , что китайцу пофиг на это все и заниматься какими-то бумагами и отправлением он будет. Товар отправил - все , его миссия выполнена . И причём тут вообще «та» сторона , если я , получатель, прошу изменить город доставки ?
При всем при этом обращаюсь к продавцу, на что, естественно, получаю ответ , что товар отправлен , обращайтесь в службу доставки .
Звоню снова в поддержку., оператор после долгих совещаний подтверждает возможность внесения изменений (Аллилуйя, ага) , изменённые данные через сутки отразятся в личном кабинете. Ок , жду. Через 2 дня ничего не меняется. Снова звонок на гор линию , очередное висение на линии и наконец «извините , внести изменения невозможно».
На мое логическое замечание о том , что курьер мне доставит заказ , и я , не распаковывая, притащу его снова оформлять и отправлять уже по нужному адресу , оператор не прокомментировал.
Я понимаю , может , правила или ещё что -то. Но логика -то должна быть. Что стоило перенаправить заказ в нужный город и на месте оплатила бы за эту доп.опцию. ?

Дополню. Я оформляла заказ на себя , зная , что в это время буду в Москве. Соответственно , получала бы тоже я.
Но теперь я по приезду домой , должна буду получить эту посылку , затем снова ее тащить на отправку.

У меня тоже на днях случилось поцапаться с техподдержкой АлиЭкспресс. Заказывал наушники Redmi AirDots 2. Когда выбирал, где покупать - активно шерстил форум на предмет мошенников. Есть на Алике один магазин, который засветился в том, что активно продавал подделки. Но я наткнулся на пост форумчанина, который вещал о том, что заказывал здесь вторую модель дважды, и дважды пришел оригинал (спойлер - пришла подделка, но человек не смог отличить ее от оригинала). В общем, я подумал, что магаз исправился, и заказал там себе наушники. Когда они пришли, у меня появились сомнения, так как в наличии есть немного более ранняя модель S, и поведение у нее немного другое, да и качество получше. Долго не мог понять, подделка или нет, пока не решился на вскрытие и выявил, что таки да, подделка. Ну что же, раз подделка, пусть вертают деньги. Вот только забавный факт, Али вообще не верят, что продавцы могут торговать подделками. Поэтому было решено в споре указывать как причину "нерабочий" наушник. Продаван в свою очередь начал меня уверять, что он не виноватый, и вообще, пришлите видео, что наушники у вас на руках, и все порешаем. А рядом кнопка "Принять". Чуть было не нажал, но вовремя заметил, что продаван не просто отписался, а предложил решение "Без возврата средств и товара". Естественно отказался, запилил видео, что наушники на руках. Через какое то время вмешались АлиЭкспресс, и согласились, что нерабочий наушник это плохо, и надо оформить возврат бабла. Продавец прислал очередное "решение" - сделать сброс наушников. Естественно, без возврата бабла. Я отказался, и начал ждать, когда мне вернут деньги, но тут Али ВНЕЗАПНО решили, что наушник рабочий, и мне реально надо сделать сброс. И возврат 100р. Окей, раз на то пошло, залили видео, где левый наушник не работает (на самом деле просто в музыкальном плеере выкрутил левый канал в ноль). Через пару дней Али опять метнулись на мою сторону и предложили полный возврат. Я думал, что дошел до финала, но нет. Продаван оформил еще одно "решение", и чтоб я запилил видос, как я делаю ресет. Меня это уже, на самом деле, подзадолбало, и думал уже согласиться на возврат 100р, но все таки записал видос с ресетом и все так же "нерабочим" ухом. Али снова на моей стороне. На этот раз окончательно, деньги вернули. Но потрепали нервы знатно. На вернувшиеся деньги по промокоду со скидкой заказал еще одни у нас, на Я.Маркете, да еще и на 200р дешевле. И что забавно, пришли таки оригинальные. Но в общем и целом - я доволен, за 950р заимел себе наушники, да еще и качественную подделку бесплатно.

В чем мораль истории?

1. Али не верит в подделки. Всегда ставьте упор на то, что пришел брак.

2. То, что продано 15000 наушников, и в отзывах все хорошо - еще не говорит, что продавец хороший (15000 подделок, Карл!!!)

3. Не нажимайте всякие кнопки, не прочитав внимательно на что вы, собственно, соглашаетесь.

4. Не всегда дороже - значит лучше.

5. Не стоит стопроцентно верить людям, которые советуют вам магаз на Али, где "точно оригинал". Возможно они просто не смогли отличить подделку.