1. Наша история и странная логика модератора:
Наша компания (назовем ее "Первая компания") существует более 5 лет. У нас есть физический адрес, вывеска, сайт, соцсети. Мы честно разместились в Яндекс.Бизнесе, все подтвердили и исправно работали. Клиенты находили нас через Карты, и все было хорошо.
Полгода назад мы открыли новое, отдельное юридическое лицо с другим названием (назовем "Вторая компания") для узкой услуги. Его мы тоже добавили в Яндекс.Бизнес, позже указав все реквизиты. Это два разных юридических лица с разными телефонами и направлениями деятельности.
И вот гром среди ясного неба: "Первую компанию" без предупреждения переводят в "онлайн-формат", стирая наш физический адрес с Карт! Основание? Цитируем ответ поддержки: «Мы не публикуем офлайн-карточки для разных видов услуг одной и той же компании».
Но компании — РАЗНЫЕ! Мы им это доказывали, предоставили:
- Юридические реквизиты двух разных ИП;
- Разные контактные телефоны, почты, мессенджеры, сайты;
- Непрерывное видео, как они и требовали: с фасадом, вывеской, интерьером, где видны все наши таблички.
Ответ Яндекса? Всего одна строчка: «Мы не публикуем информацию о брендах или видах деятельности одной компании в отдельных карточках». Это высшая форма бюрократического абсурда, когда тебя не хотят слышать.

2. Цена ошибки Яндекса — наши реальные убытки!
Чем обернулась для нас эта ошибка модерации?
- Потеря клиентов. Постоянные клиенты не могут построить до нас маршрут. Новые - не находят нас в поиске;
- Удар по репутации. Люди думают, мы закрылись;
- Вынужденный уход к конкуренту. Мы вынуждены говорить клиентам: "Ищите нас в 2ГИС, Яндекс нас удалил с карт";
- Сорванные рекламные кампании. Это отдельный цинизм и абсурд! Мы хотели запустить рекламу в Яндекс, но система не дает это сделать полноценно, выдавая ошибку: «Реклама на этой площадке (Яндекс Карты) пока недоступна. Возможно, в профиле вашей компании указана неактуальная информация или отсутствует адрес».
Получается, ошибка Яндекса не только лишает нас текущих клиентов, но и блокирует возможность привлекать новых через их же рекламные сервисы! Мы не можем дать им денег, даже если хотим.

3. Стена полной глухоты
Наши попытки диалога разбиваются о стену непонимания. Мы писали:
- Грамотные, аргументированные письма с цитатами из их же правил;
- Письма с уведомлением ухода рекламного бюджета в 2ГИС;
- Многочисленные напоминания.
Ответ один: *«Работа над вашим обращением еще идет. Модерация занимает около 3 дней. Ускорить процесс нет возможности»**. Проходят дни, а карточки нет на Картах. Потери растут.

Эта ситуация — не наша частная проблема. Это системный сбой, который может произойти с кем угодно. Если бизнес может в одночасье исчезнуть с карт из-за бездушного алгоритма и нежелания сотрудников вникать, то кто из нас защищен?

Компания Яндекс! Мы верили в вас. Мы хотели использовать ваши сервисы и вашу рекламу. Но ваша система решила, что мы — ненастоящие. Вы своими руками отталкиваете лояльного клиента. Нам нужно не "около 3 дней", нам нужно решение СЕЙЧАС. Верните наш бизнес на карту! Исправьте ошибку и дайте, наконец, человеку возможность связаться с человеком, чтобы решить этот абсурдный спор.

Мы продолжаем бороться. Эта статья — наш крик о помощи и попытка достучаться.

На момент публикации этой статьи карточка нашей компании "Первая компания" все еще отсутствует на Яндекс.Картах. Мы теряем клиентов и деньги каждый час. Спасибо Яндекс!

Проверки от Яндекс Бизнеса

Яндекс запросил видеоподтверждение. Против этой процедуры ничего не имеем, а даже наоборот, мы "за". Такая проверка позволяет исключить фейки, которых очень много в нашей сфере (об этом более подробно позже).

Видео сняли по всем требованиям, все учли, отправили, но оно не устроило специалистов. В ответ приходят отписки: "Нам так и не удалось подтвердить, что организация соответствует правилам публикации в Бизнесе и у неё есть фактический адрес.".

Проверка не пройдена

Адрес, который указываем в Яндекс Бизнесе, полностью совпадает с юридическим адресом и адресом в лицензии (вплоть до номера кабинета). Все абсолютно прозрачно, отправляем в Яндекс все документы, пишем пояснение. В ответ приходят либо подобные отписки, либо "мы не раскрываем детали проверок", либо полный игнор.

Но тут случилось чудо и один из ответов пришёл от адекватного специалиста, который не стал пользоваться шаблонами, а хоть как-то смог прояснить ситуацию. Специалист указал на то, что в данном кабинете уже есть другая организация и указал её название.

Это была карточка личного бренда нашего учредителя. По образованию он психолог, оказывает различные психологические услуги, развивает свой личный бренд. Если проблема только в том, что 2 организации не могут находиться в одном месте, то мы без труда решим эту проблему.

Было решено удалить карточку личного бренда с Яндекса. Хотя помещение позволяло оказывать и психологические, и наркологические услуги, не мешая друг другу, есть специально оборудованное помещение. Но добиться размещения сразу двух карточек - это что-то совсем нереальное из-за отвратительной обратной связи техподдержки.

Выявили причину, теперь-то разместят?

Вроде бы проблема уже должна быть решена. В помещении теперь только мы, видео есть, документы всё подтверждают, ничего не должно мешать. Отправляем новую заявку, прикрепляем видео и документы, но снова приходит шаблонный отказ. Мы готовы к любым проверкам, приглашаем специалистов Яндекса в гости, запрашивает причину отказа, но в ответ тишина. Почему у сотрудников такое отношение к работе?

Почему на Яндекс Картах столько фейков?

В то же время хочется раскрыть проблему с другой стороны. Я работаю в сфере наркологии более 10 лет. Работаю с Сибирскими и Дальневосточный клиниками. С уверенностью могу сказать, что выдача Яндекс Карт в этой нише на 30-50% состоит из фэйков. И такая картина в каждом городе России.

Кто такие фейки и чем они плохи

Это различные колл-центры, выдающие себя за клиники и реабилитационные центры. Т.е. по указанному в карточке адресу организации нет и никогда не было. По факту в лучшем случае такие "деятели" перепродают лиды в местные клиники, клиент получает услугу сильно дороже. И это еще не самый плохой исход. В худшем случае отправляют по адресу клиента "своего человека", зачастую без образования нарколога и тот отрабатывает заявку. Какой будет итог такого лечения? - Любой, вплоть до летального исхода.

И эти фейки очень хорошо живут в Яндекс Директе, в СЕО выдаче Яндекса и на Яндекс Картах. И все это происходит в медицинской тематике. Самому Яндексу все равно что подсовывать пользователю. Про СЕО и Директ тоже очень много можно написать, но это уже другая история.

Борьба с фейками

Мы активно боремся с фэйками на картах, видно их невооружённым взглядом, регулярно отправляем жалобы в Яндекс. Их рассматривают точно так же, наплевательски. Обратной связи никакой нет. Жалобу отправил, жди (как позже выяснилось - 14 дней), может какое-то решение будет в итоге, а может и нет, детали проверки раскрывать специалисты не могут.

Результаты чистки

В итоге далеко не с первого раза, но удалось убрать с карт фейки в Томске (около 15 шт), Хабаровске (около 15 шт), Владивостоке (около 20 шт). В идеале чистка должна была занять 14 дней. При жалобе на организацию, Яндекс запрашивает видеоподтверждение у владельцев карточки. Если за 14 дней не удалось подтвердить факт нахождения организации по адресу, карточка теряет физический адрес и переходит в статус онлайн организации.

В нашем случае на удаление всех фейков уходило по 1-2 месяца. И в конечном итоге после чистки все равно остаются какие-то фейки, по 1-2 шт на город, но остаются. По всей видимости они как-то смогли обмануть техподдержку. И жалобы на них уже просто не рассматриваются.

Яркий пример "работы" Яндекс Бизнеса

Давайте рассмотрим один такой случай. Есть во Владивостоке якобы наркологическая клиника "Рехаб" по адресу Верхнепортовая ул., 18. Первая жалоба была отправлена 21 июня, следующая 14 июля и последняя в августе. Никакой реакции! Она как публиковалась, так и продолжает. Судя по отзывам, уже больше года!

Самое смешное, что мы приезжали по адресу этой клиники. И что мы там обнаружили? Аварийное здание, доступ к которому давным-давно закрыт. Никаких организаций в нем нет. Смотрите видео. Но Яндекс считает иначе.

Итог

Лицензированную медицинскую клинику, которая действительно располагается по указанному адресу, у которой все документы в порядке - не размещаем. Фейковую организацию разместим, на жалобы реагировать не будем. Вот такая позиция у Яндекс Бизнеса. Это просто позор. Ваша поддержка просто мертва (не вся, но большинство), отпустите уже их мести дворы. На большее они просто не способны.

После отказа по обжалованию отзыва, начался диалог с операторами в чате. Яндекс Бизнесс. Оказалось что люди там умом не блещут совсем. Видимо поэтому и работают там. Было 3 сотрудника + 1 сверху. Объясню.

Первый сотрудник ответил по шаблону без лишних слов, хотя я задал ему несколько конкретных вопросов. После чего он просто закрыл диалог с пометкой - оставьте отзыв , если вам понравилось общение. Диалог я не просил закрывать а отзыв там не оставить.

Второй сотрудник оказался не намного умней первого и было тоже самое.

Третьему сотруднику я ясно дал понять, при ответе по шаблону, я отключу всю рекламу с яндекса. Он думал дольше чем остальные. Сначала я решил что попался адекватный и он просто думает как решить вопрос, но нет, видимо оказался еще тупей чем прошлые два, так как ответил четко как они, по шаблону и закрыл чат.

После таких ответов, я отключаю всю рекламу в Яндекс Бизнес. Отдельное спасибо можете передать аутисту-оператору, который ответил в 02:05 по Москве , 05.08.2025. Надеюсь руководство найдет его и скажет спасибо за потерю денег, хоть и не больших по меркам компании. Да, я понимаю что от вас бесполезно просить справедливости или удаления отзыва но подобные ответы в чате от трех дебилов, это просто жесть.