Постараюсь вкратце обосновать свои к вам предъявы. 13 марта моя мама мне звонит и сообщает, что из её приложения исчезли все карты и счета. Первая моя мысль, увели мошенники, но нет, маман говорит звонила на 900, где молодой человек слащавым и умирающим голосом сообщил, что ведутся технические работы, и проблема будет решена в течении 15 минут. Ок, хуй с ним, бывает. Проходит час, мама снова звонит на 900, где ей сообщают, что действительно «произошел технический сбой, простите, извините ща всё будет, немного терпения». У меня уже закрадываются сомнения, что это не просто технический сбой, а хакерская атака или какая-то подобная херня. Звоню сам, после недолгого, но доходчивого объяснения с моей стороны, меня ставят на удержание обещая во всём разобраться, связавшись с техническим отделом и после недолгого ожидания, мне говорят мол да, простите извините, действительно технический сбой, но на мой вопрос какого хуя человек по факту больше часа не имеет доступа к своим средствам за безопасность которых вы отвечаете и сколько эта ебаторика продлится, мне говорят «простите извините, но такой информации нет, но все в курсе и уже в поте лица решают эту проблему». Ну хули делать, ждем. Через час мама говорит, что снова звонила на 900 и ВНИМАНИЕ на той стороне трубки ей отвечают, что в душе не знают, что за сбой, вы вообще о чем. У меня начинает бомбить, пытаюсь поискать инфу из их официальных источников, что за херня происходит. Такую информацию я не нахожу и уже конкретно напрягаюсь, говорю мол езжай в отделение и разбирайся там лично. В этот день такой возможности у моей мамы не было, и мы решили подождать, может всё решится само собой, но хуй там плавал. Попытки обновить/переустановить приложение ни к чему не приводят. На следующий день нихуя ничего не меняется, и маман отправляется выяснять отношения в центральное отделение нашего города, где начинается цирк, снова «простите извините, щас всё порешаем». По итогу собирается целый консилиум, подключается начальство, отзвон идет по всем фронтам, итог которого…. «Простите, извините, мы в курсе вы такая не одна, мы рвём жопу и вот-вот всё заработает, войдите в положение, проявите терпение». На момент написания поста не изменилось НИХУЯ, хотя нет, ей позвонила сотрудница с личного номера, которая действительно прониклась проблемой и пыталась помочь, за что ей спасибо, но сообщила она что ей передали мол «проблема решена, всё должно быть заебись, чо вы там суету наводите». А вот нихуя не решена. Человек уже почти неделю не имеет доступа к своим картам, кроме как через банкомат, на что ей ответили мол «ну а чё, заебись же, че сложно пройтись пару км до ближайшего банкомата что бы элементарно проверить баланс». Вы вообще ебанутые? Решатели хуевы, чё вы там решаете? Как бы еще больше изуродовать приложение, или блять заняты разработкой новой сберколонки? Или заняты изобретением сберпиццы,  сберклиники, сбердрочильни? Чё за хуйня? В правовых государствах вас закидали бы такими исками, что ваши адвокаты бы вешались, но а тут блять приходится писать гневный пост на пикабу, ибо уже хуй знает в какую инстанцию обратиться, что бы вас пидорасов отстрапонили без смазки и вы действительно решали проблемы клиентов, а не продвигали свои ебучие сберколонки. Пост без рейтинга, прошу поднять в топ, ибо хочу помочь маме, но реально не знаю как и куда обратиться. (Понимаю, простые операторы не виноваты, так же, как и рядовые сотрудники, которые реально пытались помочь, их этот пост не касается, работа есть работа)

З.Ы. Извините, простите, вкратце не получилось, уж больно задница пригорает от такого похуизма и безнаказанности. И те, кто прочитал, за много мата тоже простите, чукча не писатель, всем добра

Обращаюсь к пикабу.
Так как поддержка мегамаркета только создаёт заявки и бросает отмашки уже на протяжении 3 месяцев.

На момент возникновения сбоя на моем аккаунте было где то 6000-9000 бонусов спасибо и история заказов на целый год.
Но меня интересуют последние заказы с которых и были получены эти бонусы.

Чеки прикладываю.

Было создано 4 заявки,

В ответ на первую заявку gds-3534403. Попросили прислать чеки.

Ответа на обращение не поступило, его закрыли и никто об этом не сказал.
Ответа не поступило и на следующие заявки, хотя в поддержке утверждают что прислали ответное письмо.
Gds-3589841 эта заявка возобновлялась несколько раз, но ответа не пришло.

На звонок в поддержку и допрос узнаешь что заявка закрыта. Но причину по которой закрывают заявки так же не указывают, якобы этим занимается другой отдел. Могут только возобновить, что не даёт результата.
Контакт этого отдела дать не могут.
Просят пересоздать новую заявку.
Тянется так 3 месяца.

Уважаемое Пикабу, подскажите как вернуть свои бонусы и наконец заставить сотрудников мегамаркета выполнить свои обязательства и решить мою проблему, а так же восстановить работу моего аккаунта. И в какую организацию нужно обратиться, может отправить досудебку. Или напрямую в суд или роспотребнадзор.
Сумма небольшая, но халатность и обман со стороны мегамаркета в своей же бонусной программе очень неприятен.

Читая комменты к предыдущему посту, вспомнил я случай, который произошел с коллегой.

Сижу, работаю, тут звонок той самой коллеге. Поговорила она, по интонации было понятно, что она возмущена и удивлена (мягко говоря). Кладет трубку и во всеуслышанье: "ПИЗДЕЦ!". Надо отметить, что девушка она весьма сдержанная и культурная. Но вот... прорвало человека.

На вопрос "что случилось", отвечает:

Звонит какая-то женщина и спрашивает: (далее приблизительный диалог, К - коллега, Ж - женщина)

Ж: имя, отчество, фамилия? (обращается к ней полностью)

К: да, это я. а кто спрашивает?

Ж: да у меня тут муж работал в сбере, помещение ремонтировал. ему разрешили тумбочку забрать. мы ее открыли, а там папки с данными на клиентов. вот, Ваша в том числе. (дальше перечисляет некоторые ее данные для убедительности и сведения по займу).

К: *охуевает*

Ж: если хотите забрать, то приезжайте *адрес*, о времени договоримся

К: прощается, продолжает охуевать.

Следующий день. мы, кто пришел раньше (т.к. я работаю в IT, график довольно гибкий), ждали коллегу и надеялись на продолжение. Она приехала и после привет выдала несколько диферамб в адрес работников сбера, сказав, что у той женщины рили была папка с копиями документов.

Просто папка. Просто лежала в тумбочке. Просто тумбочку просто отдали просто рабочему, просто выполнявшему ремонт.

Ах, да: в банке всячески отпирались и говорили, что такого быть не может.

А коллега вроде как собиралась иск составлять. Чем история закончилась - не знаю, т.к. в скором времени случилась самоизоляция.

Добрый день.

Хочу поделиться опытом использования ипотеки от сбербанка.

Небольшая предыстория: в конце прошлого года была приобретена квартира на вторичном рынке в Москве, первый платеж по ней - январь этого года. Списание по ипотеке происходит каждое 9е число месяца. Кроме того, каждый месяц я докидываю в тот же день, либо на следующий (10е число) еще некоторую сумму досрочно, чтобы в итоге за месяц платеж составил 100 000 рублей. Недавно обратил внимание на несостыковку таблиц по сберегательному счету, с которого идет оплата и графика платежей по ипотеке, о чем и пойдет мой история.

Итак, начнем:
Привожу скриншот с личного кабинета.

Хронологический порядок снизу вверх (Отдельный привет отделу ux-дизайна сбербанка за разный дизайн и хронологический порядок отчетных таблиц).

Некоторые операции, не относящиеся к делу, я закрыл чтобы не сбивали с толку.

На приведенном изображении видим оплату по ипотеке за 5 месяцев текущего года, по две оплаты за месяц (очередное списание + досрочное погашение). Очередное списание происходит строго каждое 9е число месяца, досрочное произвожу по-разному (9го или 10го).
Сумма за каждый месяц ~ 100 000 рублей.

Теперь посмотрим на график платежей по ипотеке.

Привожу скриншот все с того же личного кабинета сбербанка:

Тут уже порядок сверху вниз. Действия на каждой строке прокомментировал на самом изображении.

Прошу обратить внимание на ключевые моменты, а именно:

1) Отсутствует строка проведенного списания от 9го февраля, вместо этого ее объеденили с 10м числом.

2) 9го апреля произошло якобы произошло списание 12528 рублей, вместо 45573.

Естественно по данному поводу я написал в поддержку сбербанка, где подтвердили наличие расхождения оплаты с графиком платежей по ипотеке и зарегистрировали заявку.

Привожу скриншоты переписки с банком, ключевые моменты подчеркнул.

Естественно основной вопрос к представителю банка у меня был следующий: как текущая несостыковка повлияла на мою кредитную историю?

Ведь, если судить по графику платежей, а именно он передается и влияет на историю (со слов представителя банка), может сложиться впечатление, что у меня был просроченный платеж в феврале (где вообще нет списания 9го числа) и в апреле (где было списание в 12528 рублей, вместо полной суммы).
Я долго не мог получить ответ на вопрос о влиянии на кредитную историю, мне все время отвечали "Просрочки у вас нет". Но когда я попросил прямо ответить на поставленный вопрос о влиянии на кредитную историю, получил ответ "Пока нет.". Что это означает, непонятно. Исходя из логики это означает, что повлиять на кредитную историю это действительно может.

Кроме того, сроки списания средств влияют на начисленные проценты, каждая операция по списанию средств, произведенная даже на день позже (по ипотечному графику) в конечном итого повлияет на проценты, которые я заплачу.

На текущий момент мне пришло оповещение о проделанный работах и корректировки графика платежей, тем не менее в личном кабинете изменений не наблюдается (представленные скриншоты таблиц сделаны уже после проделанных работ).

Пикабушники, будьте внимательны при оплате ипотечных счетов, сверяйте ипотечные графики с реальностью.