Продавец отгрузил заказ курьерской службе 03 мая. А 06 мая мне пришло сообщение от СДЭКа на эл. почту: «Ваш заказ 1********* выдан курьеру». Письмо доставлено мне в 13:23.

Я обрадовавшись, что все происходит своевременно, как и обещалось, проводила день по своему обыкновению. Время шло, день клонился к завершению, и где-то около половины восьмого вечера, я заподозрила, что происходит «какая-то дичь».

Позвонила в колл центр СДЭКа, и выяснилось, что «продавец передал данные заказчика транспортной компании, а те нередко искажают контакты получателей, и номера выглядят не как +79**…, а как подменные 8800…, и курьер часто никак не может дозвониться до адресата» (с). Так объяснились мне в СДЭКе, добавив, что сегодня уже никак невозможно доставить мой заказ, остается лишь перенести доставку на завтра.

Вот тут, как говориться, фитилечек мой и подпалили.

Какого черта СДЭК, имея ФИО и адрес получателя посылки, уведомив последнего в сегодняшней доставке по средством эл. почты, самовольно решает, что получатель посылки сегодня идет «нахер», так как курьер не смог связаться с оным?

Почему СДЭК считается со своим временем, но не временем клиента? Я пробыла на адресе в ожидании курьера с посылкой ВЕСЬ ДЕНЬ! А если быть точнее, с 09 утра до 21 часа вечера, если упираться на график работы курьера. И так и не получила заветный заказ!

Почему курьерская доставка не предполагает вариантов решения вопросов по срочной доставке заказа в назначенный день заказа? Тем более, что ошибка произошла со стороны транспортной компании. «Курьер уже покинул район, и развозит до конца своего рабочего дня заказы другого района!» (с). СДЭК накосячил, и не в состоянии решить вопрос по экспресс доставке. Передаче одним курьером посылки другому. «Доставка возможна лишь на следующий день» (с)

Ладно я, у меня сумочка. А будь это важные документы, которые нужны к назначенной дате? Я уверена, что кого-нибудь подставляли подобным образом.

И в конце концов. Почему, когда СДЭКу нужно сделать мне «обалдеть какое выгодное предложение», они меня своими звонками из под земли достать в состоянии, а тут, в случае подобной накладки, не могут ,пробив ФИО по базе, найти контактный номер телефона?

Я составила жалобу в колл центре, написала ответное письмо на полученный утром е-меил, и сообщила продавцу о том, как ненадежен их посредник по доставке. Ведь в итоге, негатив распространяется и на продавца тоже! Лично у меня к последнему нет претензий, но не все понимают, что ошибки могут быть по вине посредника, ведь так?

В общем, жду ответы.

У вас может закрасться вопрос, а с чего такой шум, ведь такие ситуации сплошь и рядом.

Во первых, сплошь и рядом – потому что не озвучиваем и не наводим шорох.

Во вторых, я долбанную сумку хочу с сентября 2023 года! И вот решив выложить немалую сумму за аксессуар для моей собачули, я словила негатив.

«Я ждала тебя, так ждала»…

P.S. Пожалуйста, если вы не любите животных, жалеете денег на "безделицы", или очень любите СДЭК - просто пройдите мимо!

Мы люди ответственные (ну так сами себя классифицируем) и не привыкли что-то бросать, особенно, то что нам дорого. И вот ввиду определенных обстоятельств нам приходится переехать из Казахстана, в котором мы прожили и проработали 1.5 года в Таиланд . Но взять с собой мы данное растение не можем, так как не наши не одной ТК, которая за адекватные деньги (я допускал для себя сумму в 25к российских рублей, адекватно или нет прошу не судить, но я обозначил себе такой порог, так как больше я чисто физически не потяну) или авиакомпании, которые точно бы пропустила нас с цветком. Этот цветок очень важен для нас, не завял когда мы его нашли и выходили, он пережил все трудные времена вместе с нами, и просто выкинуть или отдать непойми кому не можем, так как банально некому. После чего было принято решение транспортировать его домой к родителям, на время пока не сможем дальше либо забрать, либо что-то придумать.

И вот тут нам попадается компания @CDEK, которая очень уверенно сообщила мне что отвезет его куда нужно, только с необходимыми документами. (уверенно - это значит что я позвонил 4-5 разным операторам для подтверждения данной информации, по горячим линиям РК и РФ) и причем за очень приемлемую сумму ≈ 35к тенге. Сказано - сделано! Я подготовил все что от меня требовалось: а именно фитосанитарный сертификат и какую-то штуку, фото ниже:

Не буду рассказывать сколько раз на меня смотрели как на дурака и сколько времени и сил был на все это потрачено. Как итог доки - имеются.

Изготовил упаковку, чтобы не повредилось растение при транспортировке, так как СДЕК сказали, что за сохранность мы не ручаемся, но можете запаковать как посчитаете нужным, хоть в сейф убери, только плати объем и вес.

23.04.24 радостные приходим в пункт СДЕКа, а там нам говорят:

Кто Вам это сказал, тот пускай и отправляет мы таким не занимаемся!

Спешу добавить, что перед сбором документов мы уже так же туда обращались, где нам в очередной раз потвердели, факт возможной отправки.

И вот тут начинается:
Мы начинаем звонить по всем горячим линиям, для того чтобы выяснить как так, и на горячей линии РК - нам уверенно отвечают:

Я всего лишь оператор, не знаю кто и что вам говорили, но цветы мы не возим!

В недоумении звоню по горячей линии РФ, где мне говорят следующее:

Конечно отправляем, нужны только документы, они наверное не умеют, мы сейчас с ними свяжемся научим их и вам перезвоним.

Вечером перезванивает парень и говорит:

QQQx88 иди в пункт, я их научил, если не примут звони мне, вот мой добавочный.

Я довольный своей победой иду опять к ним, где на меня смотрят, как на клоуна который им должен выдать представление. Спешу заметить, да ситуация комичная, взрослый дядька 30+ лет, ходит и пытается отправить какой-то цветок, не понятно куда и не понятно зачем ему это.
А там опять:

Дорогой QQQx88 цветок твой мы не отправим, потому что так сказала логист Настя из Алматы. Ваш сертификат не соответствует международным нормам и его не пропустит граница.

Я начал разбираться в чем дело, а оказывается они хотят, чтобы в сертификате был указан номер ТС, на котором он будет пересекать границу. И я поехал снова в Комитет государственной инспекции в агропромышленном комплексе МСХ РК, где на меня смотрят опять как на клоуна, говорят, что этих из СДЕКа набрали по объявлениям, не переживай, на тебе выписку из Международной конвенции по карантину и защите растений, фото ниже, покажи им, обучи этих неучей своей работе.

Суть они мне пояснили следующую:
ТС могут меняться, так как по пути могут произойти разные форс-мажоры, ТС сломалось, трасса закрыта, перекинули на другой борт, так как там место было и т.д. и т.п.
Короче, номер не нужен.
Чуть не забыл СДЕК не предоставляет номера своих ТС, так как не знают на чем повезут!

Я снова, окрыленный свей победу, мчу туда, где мне говорят:

Ничего не знаю, мне Настя сказала, вот тебе голосовое, не веришь - слушай!
Больше ничего не знаю и знать не хочу!
Иди от сюда клоун, ты уже нам так надоел за столько дней!

Это уже мне говорит, самый главный, кто у них там есть!
Естественно меня это не устраивает, и я решаю написать претензию, чтобы был официальный ответ, так как положено, на что они мне присылают следующее:

Ну и вот как это понимать, спросите Вы?
Я к сожалению тоже не знаю, так как не могу понять на основании чего они мне отказывают, где хоть один документ, подтверждающий правильность их слов?
Самое интересное, на мои слова о том, что я лидер мирового тайного правительства, и они обязаны его отправить, они к сожалению не отреагировали, так же как на слова Насти... Хотя по своей значимости они абсолютно равны.

Подскажите пожалуйста, что делать???? Как связаться с Настей??? Как мне отправить этот цветок у меня до вылета осталось 3 дня.
@CDEK, какого х*я? Вы научите нормально работать своих коллег из РК? Что мне теперь делать?
На все просьбы предоставить мне адекватный ответ, они перестают со мной общаться, считая свой ответ адекватным!

"Мы не сможем выкупить товары из вашего заказа, так как их НЕТ В НАЛИЧИИ У ПРОДАВЦА"

@CDEK.Shopping, Если вы это читаете, пожалуйста, не нужно извинений, как это обычно вы делаете. Лучше просто объясните, почему так происходит? Это будет более полезно для людей)

1. Если заказ отменен покупателем, о каком наличии у продавца идет речь в письме?

2. Почему такая долгая механика возврата?

3. Считаете ли вы такие ситуации абсурдными?

Всем спасибо за внимание, будьте бдительны)