Моё знакомство с компанией СДЭК было обусловлено, в основном, получением и всего парой отправок посылок по работе.
На днях я решил отправить подарок в другой город.
Упаковал посылку, завернул её в плёнку, чтоб не повредилось ничего (были случаи, когда посылка приходила влажной). Поехал в пункт СДЭК, пришлось вскрывать посылку для осмотра (это в целом нормально), меня заверили, что можно будет упаковать, всё необходимое у них есть, осмотрели, завернули снова в плёнку (потом оказалось, что это платная услуга, о чём меня не предупредили, естественно), сдал посылку, оплатил доставку курьером до адреса. Мне сказали стандартные 2-3 дня на доставку и я ушёл.
Через 3 дня, по треку, посылка дошла до отделения СДЭК в городе получения и на этом моменте начинается вакханалия:
07.03.2024 — мне звонит робот и говорит давайте согласуем новую дату доставки. Ладно, не вопрос, давайте. Следую инструкциям робота, назначаем доставку на 08.03.2024 с 9 до 18;
08.03.2024 — происходит ровно то же самое и переносит доставку на день;
09.03.2024 — снова звонит робот и просит перенести доставку.
Я решаю написать в чат поддержки, там мне повторяют из раза в раз одно и то же, что не знают причин и единственное, что могут сделать — перенести доставку на следующий день.
После диалога человека со скриптованными ответами решаю позвонить в поддержку и узнать у них. Там мне сообщают примерно то же самое, ничего сейчас сделать не могут, свяжутся с отделом доставки, составят претензию, поставят на контроль, но саму доставку придётся всё равно перенести на следующий день, так как курьер не был назначен. Много всего наобещали, соглашаюсь, жду.
10.03.2024 — угадаете что произошло?) Правильно, мне звонит робот, звонок я обнаруживаю через 30 минут.
Перезваниваю по этому же номеру. Отвечает оператор, я задаю резонный вопрос, что не так с доставкой и почему снова перенос? Говорит сейчас уточню и включается музыка, через 10 секунд сбрасывается звонок.
Далее следует звонок на 88002500405, где отвечает робот, что для нашего удобства теперь всё общение в чатах, которые мы можем найти в приложении. Большое спасибо, стало несказанно удобно общаться с операторами, которые отвечают скриптами на любые запросы и вопросы даже не вникая с суть.
Параллельно общаюсь в том самом чате.
Ладно, бесплатно позвонить не получится. Перезваниваю снова по номеру, где меня заверили, что всё доставят и претензию составят, и на контроль поставят. 15 минут бесполезного общения.
Продолжаем в чате, добиваемся контактов отделения, где зависла посылка, если поддержка ничего сделать не может.
Звоним по номеру, там нам сообщают, что уволилось 2 курьера и по этой причине, доставки откладываются. Говорят, что возможно доставят завтра. Но, видимо, уверенности в этом никакой нет.
Ну я не знаю, закажите Я.Доставку, если сами не справляетесь. При чём тут я?
Тут предложили:
Перенести на завтра и попросить курьера доставить завтра. Взять на личный контроль уже в самом ПВЗ.
Дать номер начальника отдела доставки. Номер дали, но вот беда, никто там не берёт трубку. Очень удобно. Привет начальнику доставки.
Забрать самому в неудобном месте, на другом конце города. На вопрос о возврате средств за курьерскую доставку сказали, что СДЭК не возвращает деньги.
Хоть чего-то добиться получилось только целенаправленно оставив жалобу в чате.
Этого, кстати, тоже никто не предлагал сделать за все дни общения с поддержкой.
Итог по жалобе — перезвонили и после долгих разговоров и вопросов предложили перевезти посылку в ближайший ПВЗ (что займёт ещё 1-2 дня), чтоб забрать самому.
После получения написать заявление на возврат переплаты, т.к. курьерская доставка отменяется.
Итог по СДЭК — складывается следующее впечатление, что поддержка создана лишь для галочки.
Никто не пытается тебе реально помочь, лишь делают вид.
Ни советов, ни информации.
О том, что можно составить претензию сказали, но в итоге этого не сделали даже.
О том, что можно вернуть деньги промолчали, на мой вопрос ещё и ответили, что это сделать невозможно.
О компенсации за сложившуюся ситуацию тем более никто не упомянул.
Тут был аккаунт KachestvoCdek, интересно, что вы скажете по этому случаю, если этот аккаунт ещё активен?
Заплатив за услугу, нужно дополнительно тратить своё время и нервы, доказывать, что ты не жираф, чтобы компания выполнила свои обязательства. Это сильно.
