Была составлена накладная и оплачены услуги по доставке инвалидной коляски.
Первым пунктом из оплаченных услуг является доставка в режиме "склад-дверь" -9000р
Так же имеется пункт "тяжёлый груз", за который было заплачено - 1800р
Общая сумма с учётом обрешётки и прочего составила 14000 с копейками.
Вес груза заранее указан в накладной.
Бомблю кирпичами я от следующей ситуации:
Сотрудники СДЭКа отказываются оказывать оплаченную услугу доставки, ссылаясь на большой вес груза, хотя сумма рассчитывалась с учётом этого веса.
Предлагают забрать груз самостоятельно или переоформить накладную и заплатить дополнительные деньги грузчикам.
Спрашивается, с какого рожна нужно что-то дополнительно платить если уже оплачен пункт "тяжёлый груз" и доставка до двери?
Звонок в колл-центр выглядит каждый раз как в первый раз, а письмо в службу для принятия претензий уже четвертый день не вызывает у них желание дать обратную связь.
А там уже и платное хранение пойдёт, ситуация- сказка.
Сразу оговорюсь: я не собираюсь выкладывать всю переписку с поддержкой и не стану соблюдать точнейшую хронологию событий — не потому что мне нечего показать, а потому что я устал от этой истории и не хочу снова в неё погружаться. Это не расследование, а просто крик отчаяния.
Как всё начиналось
3 апреля 2024 года я заказал через Global CDEK доставку мелких расходников для моего оборудования. Речь идёт о пластиковых колпачках размером с половину ручки — они держат ножи в плоттерах. До оформления я уточнил у службы поддержки: доставят ли они такие вещи в Россию? Мне подтвердили — «да, конечно, всё без проблем привезем».
Посылка дошла до их склада, и… пролежала там почти два месяца. Потом её наконец отправили, но чрез какое-то время на границе с Польшей посылку развернули и отправили обратно. При этом в личном кабинете статус изменился на “Доставлено”, а никакого уведомления от службы поддержки я не получил. Узнал об этом случайно, когда сам проверил статус.
Я написал в поддержку. Ответ: посылку развернули из-за санкций. Каких именно? Не уточняется. Что теперь делать? Советуют отправить в Казахстан, но через другой личный кабинет. Да, там целый квест: непонятно, как передать посылку на другой кабинет, сайт выдаёт ошибки, интерфейс запутанный — я не разобрался и забил. Мне в Казахстан, если что, она и не нужна — я просто хотел получить то, что заказал.
И вот проходит полгода
Захожу в личный кабинет — а там долг на 15 000 рублей. Деньги за доставку мне так и не вернули, а через два месяца после возврата посылки начали ежедневно списывать по 150 рублей за хранение. Напоминаю: речь идёт о посылке размером 10×10×3 см.
Писал им много раз (к сожалению переписка нигде не хранится, осталось немного обращений по имейл). Пояснял, что меня никто не предупреждал про платное хранение, и что вина за недоставку на их стороне. Ответ один: “У нас так написано в договоре, отправляйте через Казахстан”. При этом каждое обращение — это днями ждать ответа (пару раз вообще не отвечали), стандартные отписки, никакой внятной поддержки.
Новый шанс?
Через какое-то время у них в российском личном кабинете появилась опция: отправить посылку в Казахстан напрямую. Я снова связываюсь с ними — говорят, «теперь точно всё получится». Плюю и погашаю долг, оплачиваю ещё одну доставку, и 14 апреля 2025 года посылка, по трек-номеру, оказывается в Казахстане.
Проходит неделя, вторая — тишина. Сам пишу в поддержку. Ответ: «Нужно оплатить таможенную пошлину». До этого мне об этом никто не говорил.
Если вы откроете эту страницу, то поймёте: там невозможно ничего понять. Где взять данные? Нужно ли оформлять растаможку самому? Что конкретно делать?
Я опять пишу в поддержку. Ответ получаю только 29 апреля 2025 года, спустя год и месяц с момента первой отправки посылки:
“Спасибо за ожидание. В данном случае посылка не пройдет таможню, так как при отправке в Казахстан должны быть и ИИН, и РВП.”
И вот тут у меня уже сдали нервы
Я пишу им, вполне мягко, но с возмущением: вы сами советовали этот способ доставки, вы уверяли, что всё дойдёт, вы молчали про пошлины, я потратил больше 20 тысяч рублей, и спустя год с небольшим мне говорят — извините, ничего не получится.
Ответ?
“Мне очень жаль, что Вы столкнулись с такой ситуацией. Но таковы правила таможенного оформления.”И… диалог закрыт.
Что дальше?
Я не знаю. Возможно, они снова отправят посылку обратно в Европу и опять начнут списывать деньги за хранение. Надеюсь просто потеряют её, тогда хоть на возмещение средств подам. А может, предложат в третий раз оплатить новую доставку в никуда.
Зачем я это пишу
Это предупреждение всем, кто хочет воспользоваться Global CDEK.Даже если у вас маленькая, дешевая посылка — будьте готовы потратить на неё годы и десятки тысяч рублей.
Это попытка достучаться до руководства компании.Потому что службе поддержки абсолютно всё равно на клиентов. На ваши деньги. На вашу нервную систему. На здравый смысл.
И, наконец, это просто крик отчаяния.Я не ищу компенсации, но хочу, чтобы другие не повторили мою ошибку.
Если вы сталкивались с чем-то подобным — пожалуйста, поделитесь. Может, вместе нас хоть кто-то услышит.
Пытаюсь купить на Авито через доставку СДЭК'ом, но при выборе оного пишет, что на каре нет ПВЗ. Как собственно при выборе любого другого способа доставки. Только почта России. В чём может быть дело?
За 8 лет работы ни одной потери и тут вдруг сразу дуплет. Всё в течении 2х недель.
1я посылка мелкий пакет с кнопкой от клавиатуры поэтому мы забили как-то на неё.
2я уже поинтереснее: айфон 7 plus, iphone 4s, наушники сони. Всё б/у после ремонта клиенту. Оценку ставлю 100 руб. обычно и пишу "запчасти" , что бы у сортировки и курьеров не было повода туда залезать.
В общем то сам виноват с оценкой, понятно, что деньги бы скорее всего возместили, но как оценить данные на смартфонах, фотографии, видео и т.д. Это уже безвозвратно потеряно и от того обидно (клиенту особенно).
ЗАДАЧА-отправить брюки дочке в Ростов из райцентра Краснодарского края (забыла когда на семестр уезжала) расстояние 300 км. Брюки стоят чуть больше 1000.
1-заезжаем в СДЭК: брюки 400 грамм если утрамбовать -войдут в самую маленькую коробочку.
объявили что посчитают нам по самому низкому тарифу и это ВСЕГО 700 рублей!
2-посылаем СДЭК едем на Почту ---выходной в Понедельник
3-посылаем Почту в Сдэк---едем в Яндекс-доставку --90 рублей. удивили приятно.
Привет Пикабу, читаю Вас уже много лет, но никогда не был зарегистрирован, жилось мне отлично и весело с Вами, спасибо!
Что меня сподвигло на пост? Да не было просто таких ситуаций за всю жизнь:
В один прекрасный декабрьский день, слушал я трек одной из популярных зарубежных групп и решил заказать себе немного их мерча, конечно же из США. Санкции заставляют пользоваться такими прокладками в доставке, как, например @CDEK, в данном случает @CDEK.Forward
Покупка копеечная, (футболка и бейсболка за 30usd), но, как Вы понимаете, я ее еще не получил. да, середина апреля. Обещанный срок доставки до 24 декабря прошедшего уже года.
Состав посылки
Алгоритм доставки такой:
Вы заказываете на зарубежном сайте товар с доставкой, оплачиваете картой
Адрес доставки - "Хаб" Сдэка в соседнем городе/штате США
Оплачиваете комиссию сдеку за доставку в ПВЗ в России (МО, г. Балашиха)
Следите за вашей посылкой в приложении и ждете в предвкушении
Выше я описал идеальный Вариант развития событий, но это не мой путь явно.
Сначала происходили события по плану - за 3 дня доставили посылку курьером в Хаб Сдэка, за пару дней ее упаковали, и "отправили". Дальше проходит пару недель, и по передвижению посылки тишина.
"Все по плану..."
25 Декабря 2024 я решил написать в СДЭК (напоминаю, плановая дата доставки "до 24 декабря 2024г") - ГДЕ МОЯ ПОСЫЛКА, УВАЖАЕМЫЕ?!
Далее еще немного моего возмущения, но они непоколебимы:
На что получаю интересное сообщение - "Ваша посылка будет отправлена после 06/01/25, тк мы формируем партию и все в этом духе".
На мой резонный вопрос - "после" 06/01/25, это очень растяжимое понятие... Я получаю ответ - "а точных сроков нам не известно вообще, ориентировочно раз в неделю".
Раз в неделю, после 06/01/25
Ладно, с пониманием и доверием спокойно собираю чемоданы и улетаю на 2 месяца ближе к теплу и пальмам (да, да, майка и бейсболка была заказана специально для этого случая)
В один из прекрасных солнечных дней (Нет, конечно же я преувеличиваю, на Бали не сезон, дожди немного уже надоели) мне прилетает долгожданный пуш - "прибыл в сортировочный центр 05.02.2025"
"Не потеряли и слава Богу!" -подумал я, в надежде на лучшее.
13.02.25 - еще один пуш - "Отправлено в г Нью-Касл" - это маленькая, но победа, посылка путешествует по городам соседнего континента, это же отличная новость
Далее практически месяц тишины... когда столь долгое ожидание, уже забываешь и эмоции уже притупляются.
Новый пуш пришел только 05.03.25 - "отправлено в г Нью-Йорк", уже без энтузиазма прочитанный, но все еще с надеждой на доставку.
Путешествие по соседнему материку продолжаются
Тишина... тишина до 14.04.25 (вчера) - Уже даже не пуш, мне на почту пишет СДЭК с прекрасными новостями - "К сожалению..." (да да, я не успел дочитать еще сообщение, но уже не радостно) "отправка по тарифу "Эконом" приостановлена...вот Вам варианты...Доплатите...пройдите заново 7 кругов Ада"
Все фигня, переделывай
Я честно скажу, я уже накатал в Ответ им гневное сообщение (скрин которого я прикладывать не очень хочу даже, тк это уже крик души) просто эмоции от отвратительного сервиса и неуважении к своему клиенту (я постоянно пользуюсь сдэком на территории РФ)
Я не против доплатить им за доставку, Но они предлагают после более 4 месяцев ожидания начать процесс отправки ЗАНОВО, с самой первой точки.
Очень надеюсь, что представители компании есть на Пикабу, что они увидят этот пост, что не будет шаблонных ответов. Может кто-то из Манагеров этой ООО будет адекватен и предложит не запускать этот круг ада ЗАНОВО, я согласен на доплату, но я хочу конкретные сроки доставки, не в пол года, не в год.
CDEK упал в моих глазах ниже некуда, я сам работал в клиентском сервисе в крупнейшей (зеленой) компании России, я знаю что такое клиентоориентированность, я не из тех кому надо "здесь и сейчас" , я за адекватность, которая тут просто отсутствует.
А знаете, почему я потратил 30 минут времени своей жизни на этот пост? По тому что за день до того, как мне пришло последнее сообщение на почту от СДЭК, они выставили новость:
Маркетинг, он такой
Не врите своему клиенту, в погоне за баблом Вы теряете свое лицо.
