Коммерческий успех и миллионы прочтений были бы гарантированы (с тебя, кстати, причитается за идею).

И, заодно, отучил бы сограждан от чтения этикеток на баллонах с освежителем - все были бы тебе благодарны.

А потом и госзаказ, глядишь, подоспеет (ну если мигалков тебя не опердит) на высочайше одобренные тексты на рулонах этих.

- Да, принял, действительно.

- Папа, ну ты же в гостях, посмотри, как мама ест, а ты, прям, так громко, нельзя так….

У меня, как у хозяина дома, поначалу возникла идея, что ребенок шутит, играет, но, когда этот ребенок с еще большим рвением переключился на маму и стал ей делать замечания, я строго посмотрел на нее, давая понять, что так нельзя. Она поймала мой взгляд и немного притихла, мы стали разговаривать далее и затронули какую-то забавную тему из прошлого и стали смеяться, и в этот момент произошло нечто.

- Куда я попала, мы за столом или это конюшня, вы взрослые, а ржете, как лошади, вам не стыдно?

-  Милая, за что нам должно быть стыдно, мы не собирались много лет, имеем право, извини.

В это момент я почувствовал, что мое терпение на исходе, повернулся в сторону нашего юного контролера и меня, так сказать, понесло.

- Знаешь, я рос в деревне, родители работали, и я большую часть времени проводил с дедушкой и бабушкой. Однажды, к ним пришли гости, и они, взрослые, сели пить чай. Мы с братом играли у печки, взрослые разговаривали, и я позволил себе вставить слово в их разговор, перебил гостя. Дедушка мне спокойно сказал, что во взрослые разговоры вмешиваться детям нельзя. Потом, меня брат в очередной раз подначил, и я опять вставил слово, едва я успел закрыть рот, как большая увесистая ладонь деда прошлась так по губам, что аж слезы брызнули из глаз, а потом я услышал его строгий голос, чтобы я развернулся и пошел к печке в угол, где буду молча стоять до приезда родителей. Более никогда, вы слышите, никогда я не вмешивался во взрослые разговоры и садился молча есть за стол только тогда, когда пригласят.

-Детей бить нельзя, за это есть статья, у нас есть права, мы обратимся в суд.

- Ваше основное право- слушаться родителей и во всем им помогать, потому что Вас, Милочка, кормят, поят, одевают и обувают именно они, потому что Вы, извините, пока еще ничего не можете и не умеете и то, что вы должны сделать немедленно — это извиниться перед ними, а потом сидеть, молчать и слушать.

После моих слов произошла буря, девочка вскочила со стула и закатила такую истерику при всех, что у меня возникло желание высечь ее ремнем. Но, на удивление, миролюбивые родители принялись перед ней извиняться, успокаивать, мама за это ей обещала что-то купить, а эта малолетняя хабалка продолжала им ставить жесткие условия. Мы расстались, не доев и не допив чай. Из окошка я видел, как юное создание продолжало отчитывать своих родителей на улице, а те шли, опустив головы и периодически кивали.

Вы думаете, это единичный случай, редкий? Уверяю, нет, не единичный. Поколение, которое ничего не имело, взрастило поколение, которое имеет все, не прикладывая усилий. Могут быть мозги на «отлично», а воспитание на «два». Понятно, что не все такие, но проблема все чаще появляется и требует решения ни где-нибудь, а в семье, и  у меня есть хороший рецепт, который дед передал моему отцу, а отец мне- ремень, без стеснения и с оттяжкой, всю дурь выбивает на 100%, проверено, и еще есть один момент- нельзя лупить просто так, виновный должен понимать, за что получает, тогда осознает, что так дальше вести себя нельзя.

Это письмо падает на емейл страховой

Клерк его открывает, проверяет есть ли такой полис на такого человека, попадает ли случай под покрытие регистрирует в ИТ системе и отправляет в правильный отдел для дальнейшей работы

Мы прикрутили тут ИИ. На основе миллионов случаев из прошлого научили модель, теперь она открывает, читает, анализирует, проверяет регистрирует и отправляет в правильный отдел.

Если ИИ не уверена, она выплевывает этот случай клерку-человеку, добавив краткое описание того что модель смогла распознать. Решение клерка используют для дообучения модели

В настоящий момент более 80% входящих случаев обрабатываются ИИ без участия человека. Квота ошибок в районе 0,5%, это обнаруживают клерки в отделах. Ошибки используются для исправления и дообучения модели.

Внедряли поэтапно, сначала отправляли каждый 10 емейл и результат проверял человек, когда удостоверились что делает правильно - перестали проверять и медленно увеличивали квоту.

Клиент присылвает в догонку письмо с документами. Чеки, фото, коммерческие предложения на ремонт.

ИИ само прикрепляет доки к зарегистрированному в ИТ системе случаю. если в емейле есть номер страхового случая - то по нему, если нет, анализирует имя, адрес и находит ID даже если его нет в письме.

ИИ анализирует каждый документ и создает к нему краткое описание - это чек на то-то, это фото ламината, это ком.предложение на замену дверей на 123 евро, это вообще дубликат документа номер 5. Клерку теперь не надо тратить время на детальное изучение сотни доков, у него есть описание еще до того как он откроет документ. Наши клерки были в восторге, время на работу с документами сократилось процентов на 40-60.

ИИ работает у нас над распознаванием мошенничества. Детали не буду раскрывать, но по определенным маркерам она вешает флаг "возможно мошенничество" и указывает на каких данных сработала лампочка.

В страховом бизнесе есть правило - компания обязана заморозить на счетах сумму, которую ОЦЕНОЧНО надо будет потратить на этот страховой случай. Это называется "создать резерв". В зависимости от сложности, дефолтные резервы разные. На разбитую лобовуху у авто это примерно 800, на прорвавшуюся трубу может быть десятки тысяч. Эти деньги будут заморожены до закрытия кейса, а это может быть очень долго.

Есть еще градация по тяжести, типа легкий случай, средний, тяжелый и очень сложный. для каждой градации свои дефолтные резервы. Сейчас мы работаем над тем, чтобы ИИ определял сложность и давал клерку обоснованную рекомендацию какую градацию использовать на основе исторических данных. Тут не только время на обработку выигрывается. Пытаемся понизить объемы замороженных резервов.

Ну и еще пример который внедрили коллеги из страховой медицины.

Клиент присылает счет на покупку ортопедических стелек на 100 евро.

ИИ берет счет, проверяет, входят ли стельки в покрытие. Да, входит

ИИ ищет в нормах сколько максимум мы возмещаем за стельки. 80 евро

ИИ оплачивает 80 евро и пишет клиенту письмо "согласно норм мы можем оплатить только 80, мы вам их уже перевели, спасибо что застрахованы у нас"

У начальства есть идеи поставить на телефон ИИ робота, но пока это не делают, потому что такие роботы тупят, а недовольные клиенты нам не нужны, рынок очень конкурентный.

ну и напоследок на тему "ии отберет нашу работу" :)

Отберет. У клерков. ИИ будет выполнять монотонную скучную работу не требующую созидания.

И это хорошо.