Приехал недавно на заявку. Нужно было заменить сердцевину. Быстро это сделал и вызвался вернуть в строй еще и верхний замок, который отказывался открываться/закрываться изнутри.
Пока ремонтировал, спросил, где девушка нашла мой телефон. - А вы нам открывали когда-то, и мы ваш телефон записали, – ответила она. Вспоминаю. Но нет картинки. А она так пристально смотрит, словно ждет, когда я вспомню.
Начинаю уточнять: - А эту дверь открывал? Или где-то в другом месте? - Дверь была другая, но стояла здесь. Вы тогда открывали бабушке и девочке. Дверь была на защелку изнутри закрыта.
Не помню. Переношу фокус воспоминаний во двор дома. И вспоминаю про полуголую женщину, которую мы еле-еле разбудили (https://dzen.ru/a/ZH3dCKIq2FY-7r-4).
- А, да, припоминаю. Внутри у вас кто-то был. - Да верно, кто-то был, – отвечает она и улыбается. Странная какая-то улыбка. Я даже немножко растерялся. А она добавляет: - Я внутри была, – и снова улыбается, и глаза искрятся, озорные такие.
Ловлю себя на том, что даже рот открыл. Можно сказать, «челюсть отпала».
Потому что эта молодая, красивая девушка совсем не соотносится с той побитой жизнью и погрызенной алкогольной зависимостью женщиной. Поднимаю свою челюсть: - Это вы были? - Да. - Ничего себе, – говорю я, – я вас, конечно, тогда не очень разглядел, – и даже краснею, вспоминая, как она была одета, – но я бы даже не подумал. Вы такая молодая, свежая, словно и не знаете еще, что такое вредные привычки. У нее даже щечки зарделись. - Можно и так сказать. Уже пару лет не прикасалась к этой отраве, – говорит она, – во многом и события того дня сказались. Меня тогда мама чуть не съела за то, что я так опозорилась.
- Вы молодец! – продолжаю удивляться я. - Далеко не у всех получается так кардинально изменить свою жизнь. - Так, я тоже не сказать, что сама, – таинственно улыбается она, – знакомые дали контакт волшебника, который мне голову на место поставил. Теперь даже не понимаю, как я могла так жить. Знаете, вы можете подумать, что я не в себе, но мне кажется, словно раньше жила в аду, а теперь меня оттуда вывели, и я начала жить по-настоящему.
Вот так необычно и хорошо закончилась та печальная история. И у меня настроение уже несколько дней становится лучше, как только вспомню про эту девушку. Мир стал светлее. Побольше бы таких волшебников и преображений
Помните, как в фильме 'Бриллиантовая рука" - легким движением руки брюки превращаются, превращаются... в элегантные шорты! Залезла тут я из любопытства в фотошоп - да и залипла! Для продвинутых пользователей, наверное, смешно, а меня вот - притянуло. Нашла подходящую модель - и вот что получилось! Фото "до" и "после' - видите сами! Вы бы хотели такой клип - поздравить женщин с 8 марта, например? Присылайте мне на почту фото и можно коротенький комментарий по стилю, я постараюсь порадовать Вас результатом! Пришлю клип, состоящий из 10 фотографий в новых образах. В теме пишите: "Клип для Людмилы", " Клип для Татьяны"... Почта: loginchernova@yandex.ru
Заехал ко мне дружок армейский (флотский). 3 года служили вместе. Он в командировку, в наш город приехал. Решил свои проблемы и вечером ко мне. Ну мы с ним всю ночь посидели хорошо так(выпивали). Рано утром звонок в дверь. Открываю, там сосед с нижнего этажа(новосел), просит дрель на день. Ну поделился.
Вечером звонок. Приходит сосед с дрелью и просит меня позвать мужика, который здесь живёт, что вернуть взятое. Я говорю, что я здесь живу. Он говорит, не, тот другой, лохматый и небритый. А я просто днем сходил в парикмахерскую, привёл себя в порядок, после ночной гулянки, и прикинулся, так как ехать надо было жену встречать с работы.
Была у меня подруга из Коврова. Это такой город во Владимирской области. Из тех, где от века царят традиционные нравы, и, возможно, до сих пор в ходу «Домострой».
Говорили мы с ней как-то о том, как «изменить свою жизнь». Когда я произнес эту заезженную фразу, она фыркнула, и тут же нахмурилась, как будто вспомнив что-то. Я спросил, в чем дело.
- Да так, - ответила она. – Был у меня один случай…
Оказывается, до 10-го класса она была невзрачной девочкой, типичной «серой мышью». Носила обычную одежду, прическу хвостиком, обувь, купленную на местном рынке – в общем, ничем не выделялась.
И однажды ей это надоело. Она разбила копилку, которую наполняла «для того, чтобы вырваться», съездила в Москву, где купила себе косметику, топы, мини-юбку, чулки – словом, все то, о чем она мечтала, но почему-то не позволяла себе.
Несколько дней примеряла все это, смотрела, что к чему подходит, красилась то так, то эдак – пока, наконец не нашла сочетание, которое хотя бы отчасти её удовлетворило.
И вот настал этот день.
С самого утра она была в приподнятом настроении, приняла душ, тщательно почистила зубы, надела новые трусики и бюстгалтер, топ, мини-юбку и чулки. Распустила волосы, взяла прекрасную новую, только из бутика, сумочку – и, чувствуя себя совершенно по-новому, легко, приятно – и как-то непобедимо! – вышла на улицу. Она перестала быть серой мышью! Мир теперь принадлежит ей!
- И что?
- И ничего. Налей мне еще водки, а? Пепельница у тебя есть? В общем, только я за порог, останавливается передо мной замызганная «восьмерка», опускается стекло, и какой-то хач говорит: «Эй, кыска! Кыс-кыс-кыс! Идем на мой сторона! За 100 рублей минет сделаешь?»
t.me/graf_sant - "Графиня и Сантехник" - Суперканал Историй. Секс и отношения. Пишем, читаем, закатываем глаза.
Они приезжают в метель, ливень и невыносимый зной. Они могут пробежать марафон с тяжелой сумкой на плечах. Они выносливы, быстры и вежливы. Они — курьеры Ozon fresh. И в этой профессии все серьезно, даже есть свой негласный кодекс, которого придерживается каждый сотрудник службы доставки. О нем и расскажем.
Екатерина и Анастасия — курьеры Ozon fresh. Они живут в разных городах, одна девушка предпочитает автомобиль, другая выбирает велосипед. Но обе следуют одинаковым принципам в работе.
Заповедь 1. Клиент всегда прав. Вообще всегда
Помимо доставки заказов, работа курьером — это еще и общение с людьми. Иногда клиенты бывают чересчур разговорчивыми. Или недовольными. Или все сразу. Иногда могут что-то забыть или перепутать. Как и в целом в сфере обслуживания, здесь выход один: вдохнуть, выдохнуть и вспомнить, что все мы люди.
Екатерина: Например, был у меня заказ: попросили доставить подарок. В назначенный день я звоню адресату, очень долго ему объясняю, в чем суть. Но молодой человек отказывается от сюрприза и утверждает, что это не может быть для него. Пришлось разбираться: выяснилось, что заказчик адресом ошибся.
Анастасии тоже приходится работать с возражениями клиентов, иногда — весьма странными.
Анастасия: Например, одна из постоянных клиенток жалуется, что я слишком тихо говорю в домофон и меня не слышно. Частенько заказчики сами выбирают тайм-слот для доставки, забывают его и ждут нас в другое время. Или спрашивают, почему не оставили посылку просто у дверей, хотя сами выбирали опцию «лично в руки».
Находить подход к каждому клиенту помогает общение с супервайзером и тренинги от Ozon fresh, где учат находить выход даже из самых непростых ситуаций и правильно выстраивать коммуникацию.
Заповедь 2. Не забывай смотреть по сторонам
Для курьера важно привезти заказ точно в срок, а иногда и немного раньше, поэтому скорость играет решающее значение. Но ей можно пожертвовать, если кому-то рядом нужна помощь. Не пройти мимо ближнего в трудной ситуации — для них само собой разумеющееся.
Екатерина: Мы всегда стараемся максимально быстро доставить заказ клиенту, но не забываем смотреть вокруг, ведь иногда прохожим нужна помощь. Чаще всего такое случается в непогоду: сильный дождь, гололед, мороз. Недавно как раз случай был. Я парковала велосипед и услышала вскрик. Обернулась — а там женщина поскользнулась на льду и упала. Я подбежала к ней, подняла, спросила, не нужна ли помощь. Слава богу, все обошлось. Поэтому сроки сроками, но и об окружающих надо помнить.
Анастасия тоже нередко надевает плащ супермена (или дождевик, тут уж как придется).
Анастасия: Да, помочь прохожим — обычное дело, а так как я развожу заказы на машине, то и автомобилистам иногда могу подсобить. Недавно мужчина застрял на своем авто в одном из дворов: дороги перекопали, и задние колеса попали в яму. Троса с собой у меня не было, но я просто нашла тех, кто смог помочь. А иногда и людей случается подвозить. Буквально на днях, когда очень скользко было, дедуля постучал мне в стекло и попросил подбросить его. Я и подбросила, хотя не совсем по пути было.
Заповедь 3. Не можешь дозвониться — допишись. Или достучись
Привезти заказ вовремя — задача выполнимая, а вот вручить посылку клиенту уже сложнее: кто-то не отвечает на звонок, кто-то игнорирует домофон, а кто-то просто не хочет открывать дверь.
Анастасия: Очень помогает, если указан точный адрес: тогда я без раздумий звоню в домофон, а если удастся, то захожу в подъезд и стучу в дверь. Правда, и это порой не помогает. Однажды мне не открывали дверь, хотя я отчетливо слышала в квартире шум и крики ребенка. Оказалось, девушка думала, что оформила доставку на другое время, никого не ждала, и поэтому на упорный стук никак не реагировала. Но кое-как я ее все же дозвалась.
Заповедь 4. Не урони!
Курьеры перевозят все: от телевизоров до хрустальных ваз, от тортов до велосипедов и перфораторов. Но дороги не везде ровные: иногда асфальт внезапно пропадает, а на его месте появляются кочки и ямы. Поэтому «полосу препятствий» лучше изучить заранее. Навыки игры в тетрис тоже пригодятся: сложить несколько заказов в сумку так, чтобы ничего не помять и не повредить, надо уметь.
Анастасия: Иногда приходится попотеть и разложить заказы филигранно. Например, если в заказе есть торт, то его, конечно, надо класть на самый верх. Что-то хрупкое тоже стараюсь прижать — чтобы не шаталось, не выпадывало. Словом, тут нужна работа и головы, и рук. Но сложить правильно — лишь полдела: надо ведь и довезти до места в целости и сохранности. Я уже на опыте и знаю, где какие ухабы, ямы, кочки, и старательно их объезжаю. Но поначалу трудно приходилось.
Заповедь 5. Следи за железным конем (или не железным), как за собой
Машина, велосипед, самокат — транспорт у курьера может быть любым, главное, чтобы он был на ходу. Поэтому одно из главных правил — забота о том, на чем ты передвигаешься.
Екатерина: Мое хобби — езда на велосипеде, поэтому и заказы я развожу на нем. Периодически отвожу байк на техобслуживание, постоянно его мою, иногда даже на автомойке, смазываю цепь, слежу за шинами. В общем, забочусь о нем, как о домашнем питомце.
У курьеров на машинах процедура сложнее, но она ничем принципиально не отличается от того, что и так должен делать любой автолюбитель: вовремя менять масло, проходить ТО. А еще в Ozon даже опытные водители-курьеры все равно проходят тесты на знание ПДД. Велосипедистов это тоже касается.
Заповедь 6. Работаешь курьером? Купи дождевик!
Курьеры доставляют заказы в любую погоду, поэтому одежда — то, о чем нужно позаботиться особенно тщательно. Даже если вы на машине.
Анастасия: Конечно, водителям проще, чем велосипедистам, но выходить из машины приходится каждые 10 минут, и далеко не всегда в это время светит солнце. Поэтому я, посмотрев на коллег, запаслась плащом-дождевиком. И потом себя за это хвалила, потому что недавно, например, ветер дул со скоростью 18 м/с, и такая защита была очень кстати.
А вообще, как говорят девушки, ко всему привыкается, в том числе и к погодным капризам. Поэтому курьеров Ozon fresh вполне можно назвать дожде- и ветроустойчивыми (возможно, и сейсмо- тоже, но проверять мы это, конечно, не будем).
Заповедь 7. Вежливость — главное правило курьерского клуба
Это самое простое правило курьеров Ozon fresh, которое работает в обе стороны: и клиенту приятно, и сам курьер может рассчитывать на доброжелательное отношение.
Анастасия: Перед устройством на работу мы проходили обучение: нам рассказывали о том, как правильно себя подать. Впрочем, это общечеловеческое правило, не только курьерское. Я всегда улыбаюсь тем, кому привожу заказ, и в большинстве случаев клиенты отвечают мне тем же. Мелочь, а приятно, настраивает на рабочий лад.
Некоторые приходят в Ozon fresh в поисках сезонной подработки, но для многих она становится большим: возможностью получать достойную зарплату, заниматься любимым делом, прокачать навыки коммуникации и стать частью большого сплоченного сообщества, где каждый друг за друга горой.