Уже лет 8 работаю в гарантийном отделе одной фирмы, из них года 4 как фирма начала активно торговать на маркетплейсах. Так вот, продавец это самое не защищенное звено в этой сфере. При этом у всех площадок свои приколы по времени, требованиям и т.д. И я не говорю про то когда клиент честно возвращает бракованный товар, для фирмы это почти неощутимо, так как в большинстве случаев за брак вернет деньги поставщик. А вот сколько там подмен, пересортов, битья, воровства, штрафов, возвратов под конец гарантии по надуманным причинам (которые в итоге не подтверждаются не у нас не в АСЦ), да просто инструкцию прочитать половина не может. Историй уйма, но вот прямо свежак с прошлой недели: вернули ноут хонар спустя 11 месяцев эксплуатации, не дорогой около 50 т.р. , неисправность: работает от батареи не более 30 мин при просмотре видео, в итоге неисправность не подтвердилась, даже записали видео на камеру 3ч и 50 мин с запущенным видео на рутюбе и отправили на площадку. В ответ получили, что у клиента хороший рейтинг и у них нету основания ему не доверять, согласно пункту в договоре такому то мы уже ему вернули денежные средства.
у меня есть более старый отзыв его не удали по надуманой причине решили мой отзыв убрать.пишут ориентироватся на такой опыт нельзя на какой опыт тогда надо ориентироватся .очень некрасиво прошу вернуть мой отзыв назад
👉 Маркировка ATPB622. Оригинальные чипы Kingston так не выглядят.
Продавец сам сознался: «чипы от Maxio или SMI». Вот они, собственной персоной.
👉 Ещё один чип – 2445S000. Тоже не Micron.
👉 Здесь важный момент: **нет DRAM-кеша**.
Продавец об этом написал. Для настоящего KC3000 DRAM обязателен.
Без него скорость падает и ресурс меньше.
👉 Итого: ни одной оригинальной микросхемы, контроллер явно не Phison E18 (как у оригинала).
Вместо современного NVMe диска – поделка на дешёвом контроллере и медленной памяти.
Я не остановился на фотографиях. Я решил выяснить, что за чипы установлены на самом деле. И вот что выяснил.
Контроллер:Silicon Motion SM2268XT2F
Это не «Phison E18», который должен быть в настоящем Kingston KC3000. Это контроллер для бюджетных SSD без DRAM. Да, да, тот самый «без буферной DRAM памяти», о котором сам продавец писал в описании.
А теперь давайте сравним официальные характеристики оригинала и то, что лежит у меня.
Маркировка чипов: ATPB622, 2445S000 и другие.
Расшифровывается просто:
2445 – 2024 год, 45-я неделя (примерно ноябрь 2024). То есть чипы свежие, но явно не топовые.
S000... – серийный номер партии.
Вывод, который не оставляет камня на камне от версии продавца:
👉 Это НЕ оригинальный Kingston KC3000. Это подделка, собранная на бюджетной платформе Silicon Motion (как у дешёвых SSD). Оригинальные характеристики (5000 МБ/с) недостижимы на таком контроллере – отсюда реальные 38 МБ/с.
Продавец сознательно ввёл в заблуждение, указав в карточке товара характеристики топового диска, а впарив под видом него бюджетную поделку. А фраза «оригинальный с заменённым контроллером» – это просто издевательство над русским языком и над законом.
**❓ А ЧТО ДАЛЬШЕ?**
Я возвращаю диск в ПВЗ (до 12 июня), чтобы получить свои 16 тысяч.
Полиция, скорее всего, откажет (сумма невелика), но у меня есть досье на 15 страниц .
WB если задержит деньги – подам иск с неустойкой 1% за день, моралкой и штрафом 50%.
Не отступлю.
**❗ ПОЧЕМУ Я ЭТО ПИШУ?** (коротко)
1. Чтобы вы видели, как выглядят подделки «изнутри». Не ведитесь на «вкусную цену».
2. Чтобы продавца «PC-Aura» забанили на WB (остатки ещё 34 штук ).
3. Чтобы другие не попадались на ту же удочку.
**Помогите плюсами и репостом – чем больше людей узнает, тем меньше шансов у мошенников.**
P.S. Если хотите проверить свой SSD – скачайте CrystalDiskInfo и Kingston SSD Manager.
Если программа Кингстона не видит диск – бейте тревогу.
Во-первых, не 7 дней, а 30, если продавец не уведомил о сроке в 7 дней. Во-вторых, если возвращаете товар, то будьте тогда готовы оплатить обратную логистику. А то где-то у вас всё должно быть по закону, а где-то, так, как вам удобно. В-третьих, озон сам нарушает зозпп за счёт продавца, мотивирует это лояльностью покупателя к себе. У Вайлдберриз всё просто по закону, что не нравится покупателям, зачастую занимающихся потребительским терроризмом.
Как я вздрючил Ozon и получил разницу в цене за сдохший SSD
Маленький ликбез по ЗоЗПП, потому что, как оказалось, многие вообще не знают про эту штуку.
В сентябре купил SSD на Ozon за 4507 ₽. Через несколько месяцев он благополучно сдох. Ну сдох и сдох — оформил возврат по гарантии, деньги за покупку мне вернули.
Но прикол в другом.
Пока мой SSD героически умирал, цена на такой же диск выросла до 14 339 ₽. И тут внезапно выяснилось, что по Закону о защите прав потребителей можно требовать не просто возврат старой цены, а ещё и разницу между старой ценой и текущей ценой соответствующего товара.
То есть:
14 339 ₽ − 4 507 ₽ = 9 832 ₽
Эту разницу я и потребовал. В итоге Ozon вернул мне её баллами, которые я уже успешно спустил на всякую лабуду. Но сам факт: схема рабочая.
Теперь по закону, чтобы не быть голословным.
Есть п. 4 ст. 24 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Там прямо написано, что при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования.
Если кратко: купил товар за 5 тысяч, он сдох по гарантии, ты его вернул, а сейчас такой же стоит 15 тысяч — можно требовать не только свои 5 тысяч назад, но и разницу до текущей цены.
Маркетплейсы, конечно, сами об этом не рассказывают. Им выгоднее просто вернуть тебе старую сумму и сделать вид, что так и надо. А ты потом идёшь покупать замену уже в 2–3 раза дороже. Красота, блядь.
Как действовать
Сначала оформляете обычный возврат товара по гарантии или браку.
Важно: причина должна быть не “передумал”, “не понравился”, “нашёл дешевле”, а именно товар ненадлежащего качества. То есть сломался, перестал работать, выявился недостаток.
Фиксируете текущую цену такого же или соответствующего товара.
Делаете скрин карточки товара. Желательно, чтобы было видно дату, название товара, цену, магазин/маркетплейс.
Пишете в чат маркетплейса требование.
Пример текста:
Товар был возвращён как товар ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока. Стоимость товара мне уже возвращена.
На основании п. 4 ст. 24 Закона РФ “О защите прав потребителей” прошу выплатить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на дату предъявления требования.
Цена покупки составляла ___ ₽, текущая цена соответствующего товара составляет ___ ₽. Разница составляет ___ ₽. Прошу выплатить указанную сумму.
Ждёте 10 дней.
По ст. 22 ЗоЗПП такие требования должны удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления.
Если начинают писать “вопрос у специалистов”, “нам нужно больше времени”, “ожидайте, пожалуйста” — это, конечно, очень трогательно, но закон не про “специалистов”. Закон про 10 дней.
Если морозятся — пишете претензию.
Лучше отправить официальную претензию: заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Внутрь:
претензия;
чек;
подтверждение возврата;
скрин текущей цены;
переписка с поддержкой.
Параллельно можно продублировать в чат и на электронку.
Если просрочили — можно требовать неустойку.
По ст. 23 ЗоЗПП за нарушение срока продавец платит неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Да, из-за пары тысяч не каждый пойдёт в суд. Но маркетплейсы как раз на это и рассчитывают: “да кто там будет разбираться”. А если спокойно и юридически грамотно долбить их в поддержку, иногда внезапно деньги находятся.
Что важно
Это работает именно когда товар оказался ненадлежащего качества. То есть брак, поломка, гарантийный случай.
Это не работает, если вы просто передумали и вернули нормальный товар.
И ещё: требовать надо не “верните мне новую цену”, а грамотно:
“Прошу выплатить разницу между ценой товара по договору и ценой соответствующего товара на дату удовлетворения требования по п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.”
Люди, а расскажите недалёкому тостеру, зачем вы пользуетесь Wildberries? Ну вот реально, Ozon по удобству порвал всех, если не лезть в «морковки». Хотя, в принципе, не понимаю, чего к ним все придрались: ведь лотерея‑то бесплатная. Я там даже какую‑то полезную скидку получал.
Возврат на Ozon законы соблюдает. Причём продавцы могут пытаться нарушить закон — Ozon всегда встаёт на сторону покупателя. Платить за возврат ничего не надо. За пару сотен можно заказать курьера от ПВЗ, если, к примеру, заболел, а вещь нужна срочно.
Контрафакт есть, как и везде, но заметно меньше.
Индивидуальные скидки хоть и есть, но не такие жёсткие, как на Яндекс Маркете, когда новичок покупает товар на треть дешевле. Ozon Premium реально полезен, если много заказываешь. Если карту Ozon заводишь, ещё и скидка идёт. «Звёзды» копятся — я на Новый год подарки на них заказываю.
Ну вот реально не понимаю, зачем пользоваться менее удобным сервисом, где надо платить за возврат, где сложно вернуть бракованный товар, где тебя за человека не считают.
(текст для теста отредактирован нейронкой, чтобы читалось легче)
Здравствуйте! Нужен совет по исполнению решения суда о защите прав потребителя. Кратко ситуация: купила на вб пальто у ИП, через пару дней сильно разошлись швы на подкладе, стал отрываться карман. Подавала на возврат, в возврате продавец отказал. Писала претензии на адрес ИП, которые он также не забрал. Подала в суд. Суд вынес заочное решение в мою пользу.
Суд обязал меня передать продавцу пальто, а продавца принять его за счёт собственных сил и средств в течение 10 дней с момента вступления решения в законную силу.
Решение уже вступило в законную силу.
Я написала продавцу на торговой площадке, сообщила о решении суда и о готовности передать товар. Продавец ответил, что не был уведомлён о рассмотрении дела, попросил отправить копию решения. Я направила ему ссылку на копию. После этого он перестал отвечать. Проблема в том, что продавец находится в другом городе. Самостоятельно отправлять пальто мне не очень хочется: доставка дорогая, скорее всего товар он не заберет, и пальто вернется обратно. При этом в решении суда прямо указано, что принять товар он должен за свой счёт. Пыталась также связаться с wildberries, отправляла копию решания, чтобы они как-то обязали продавца вернуть товар, но уже четвертый день ничего не отвечают.
Достаточно ли того, что я уведомила продавца о готовности передать товар и запросила способ получения? Стоит ли отправлять товар без его согласия по адресу ИП?
О, подержи мое пиво! У меня есть что сказать по этому поводу)
Сейчас я работаю с возвратами одного маркетплейса и в целом, что я могу сказать: - Возвраты это соревнование по хитрожопости между продавцом и покупателем. Причем в количестве случаев продавцы явно выигрывают. - Самое типичное, ой мы не можем оформить возврат тк вскрыта упаковка и товар уже не новый. его упаковка - прозрачный пакет без пломб без ничего. - Ой это товар личной гигиены мы не можем его вернуть даже если там брак. У покупателей тоже частенько встречается: следы накипи в чайнике, капли воды в моющем пылесосе.
В остальных случаях покупатели создают себе проблемы сами. Есть такая особенность возвратов на маркетплейс, что те кому не пофигу какое решение будет принято осмотреть в живую заказ не могут а те кто могут тем пофигу они ничего не принимают. По этому существуют требования к фото, по нему определяют можно вернуть заказ или нет. Перед возвратом ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте какие фотографии требуют и сделайте именно их. Например: при возврате одежды надлежащего качества требуются фотографии товара с двух сторон, две стороны это перед и зад а не вид сверху и снизу. При возврате обуви надлежащего качества обязательно фото всей пары и подошвы. Если чего-то не будет будет вам возврат не одобрят. Сотрудники мп без экстренной нужды (экстренной для них) вам звонить не будут и пришлют рекомендации в чат. Если такое произошло нужно внимательно прочитать их и сделать, что они просят. Если товар бракованный и брак не возможно показать на фото (например телефон выключается через минуту работы) нужно об этом написать.
Перехитрожопить сотрудников мп очень сложно, если вы где-то в отзыве, переписке с продавцом написали о товаре не надележащего качества, заявку по надлежащему вам скорее всего не согласуют.
По срокам в первую очередь рекомендую сверятся со сроками маркетплейса. Чаще всего они более лояльны чем закон.
Дополню ещё автора 7 дней — срок на возврат ЛЮБОГО исправного товара, купленного в интернете (ст. 26.1 ЗоЗПП). Не любого! А товара наделжащего качества, у которого нет следов эксплуатации и он пригоден для дальнейшей продажи. Если вам привезли джинсы в зип пакете их можно вернуть после примерки, если вам привезли телефон запаянный в слюду его можно вернуть только если его не вскрывали. Если он был без слюды без пломб можно вернуть только если он не включался.
15 дней — срок на возврат товара, если в нем обнаружился БРАК или дефект (даже мелкий). Это срок требования на возврат только БРАКА и только без обязательной проверки в сервисе. Так же по браку можно обращаться в течении всего гарантийного срока, но есть вероятность, что вам товар просто отремонтируют или потребуют заключение сервиса если отремонтировать нельзя. Если дефект, не связанный с браком (повреждение, персортица) сроки будут другими.
Помните: никакие «внутренние правила» WB, Ozon или Яндекс.Маркета не стоят выше законов РФ. "внутренние правила" любой организации не могут нарушать закон. По этому ЛЮБЫЕ внутренние правила выше, пока они не нарушают этот закон. Сказал например ВБ что примет возврат надлежащего качества в течении 8 дней а не 7 как по закону, это правило будет приоритетнее По этому внутренние правила тоже читать полезно.
