Мной была выставленна на продажу на авито оригинальна электрическая рулевая рейка с пыльниками и наконечниками на фольсваген пассат б7, полностью рабочая. Цену указала невысокую. Товар заказала девушка из другого города, я всё аккуратно упаковала в заводской паралон и коробку, отправила 4.08. Девушка товар в итоге вернула, я прихожу на почту Росси в отделение своего города 27.08, чтоб забрать товар и понять, что не так. Мне вынесли полностю разорванную коробку, часть детали находилась вообще вне упаковки, сломан электрический блок, нарушено резьбовое соединение вала с наконечником, видно что коробку роняли и пинали, что и привело к фатальным повреждениям. Авито мне отказывает в компенсации, объясняя что деталь возможно изначально была сломана. Хотя у меня на руках имеется акт из двух отделений почты России.В актах зафиксированы повреждения внешней упакоки и вложение частично находится вне упаковки. На сегодняшний день: деталь сломана, деньги не вернули и объективной причины отказа я не вижу. Сегодня составила и направила претензию в Роспотребнадзор и записалась на консультацию к юристу для составления искового заявления (приложу фотографии, отказ от компенсации со стороны авито, 2 акта с пункт почты России ну и видимо остатки самой детали+коробка). Вообще по закону как я понимаю (ну и после небольшой консультации с юристом), очевиден тот факт что деталь была повреждена во время ненадлежащего транспортирования доставкой. Все фотографии прикреплю ниже.
На самом старте АвитоДоставки, когда только придумали компенсировать утерю или повреждение посылок, решил я принтер цветной лазерный продать. Стоял он на Авито, нахрен никому не упавший, месяца 2, потом пишет мужичек, мол куплю с авитодоствкой да еще и ПочтойРФ. Я конечно подумал, что мужик прям комбо выбрал, чтоб принтер на небо отправить, но вспомнив про компенсацию, темболее цена 2000руб. - решил рискнуть. Притащил я этого монстра на почту, а мне оператор с улыбкой сообщает, мол коробок нет, но мы вам его в пупырку и пакетик фирменный завернем, напишем "хрупкое" и доедет невредимый, даже не беспокойтесь)) Офигел я знатно, спросил далеко ли повезут, и тут она выдает, что адреса не видит, но город Норильск))) Перекрестил, я этот пакетик и ушёл ждать весточку от покупателя. Документы о приеме выдали. Через неделю пишет покупатель, от посылки он отказался, т.к. пришел принтер с поврежденным корпусом, фоток мне накидал, трещины там разные, на почте акт составили, описали повреждения и отправили обратно...в том же самом пакетике, только скотчем его подлатали и пупырку убрали, т.к. порвалась когда вскрывали)))
Вернулось ко мне месиво из тонера, пластика и железа, всем отделением смеялись когда вскрывали, спросил можно ли сетевой шнур забрать, разрешили. Выдали все документы акты и тд., принтер я забирать не стал)))
Отсканил все доки, фотки и написал в поддержку, дней через 10 Авито вернули 2000 руб, хоть я особо и не надеялся, особенно когда заполнял графу про состояние упаковки)))
Нередко продаю и покупаю на Авито. Недавно отправил столовый сервиз Авито доставкой через ТК боксберри, и покупатель отказался от товара. Спрашиваю, почему? Оказывается, частично побились некоторые элементы сервиза. Хотя, я упаковывал вроде хорошо, пупырка в три слоя каждый элемент, коробка, картон, тем не менее. Думаю, всё, ни денег, не сервиза. После того, как сервиз вернулся в пвз, из которого убыл, я оформил отказ и написал в техподдержку. Ответили в тот же день и запросили фото и видео документации, самого товара, и фотографии повреждений. Пришлось вернуться, сделать фотки и снять видео. После того, как их скинул через электронку, через минут 5 ответ - укажите карту для зачисления. Сталкиваюсь первый раз, но очень мне зашёл такой способ решения проблемы с битым товаром. Да, можно сказать, что стоимость Авитодоставки теперь не совсем маленькая, и ТК не всегда удобные для отправки, но за саму возможность не иметь головняка за битьё, я думаю, стоит заплатить. Может быть, у кого-то было иначе?
При получении супругой 19.08.2024 (17:00-17:30) товара арт. 236224248 (миндальное молоко без сахара 2 шт по 1000 мл) в пункте выдачи в г. Самаре было обнаружено, что внешняя упаковка пробита, соответственно и 1 коробка товара (молоко миндальное), которая была внутри, повреждена и из нее вытекало молоко. Использовать такой товар невозможно! Что говорит о недобросовестной работе службы доставки wildberries! Упаковка вскрывалась в пункте выдачи при сотруднике, о повреждении упаковки и порче товара было незамедлительно сообщено сотруднику пункта выдачи. Но сотрудник отказался принять товар обратно и завершил его выдачу!
В этот же день была сформирована заявка на возврат (в дальнейшем еще одна). Однако продавец отклонил заявки на возврат № 1eacc1e3-a3bb-4e19-ad53-e84b057feaef и № dca4e324-edb3-4bef-a4b2-a326a89fee31, ссылаясь на вину службы доставки, а не изначального повреждения товара.
При оспаривании также пришел отказ (вины продавца нет). Ответ продавца: "Здравствуйте! Сервис оплаты и доставки предоставляет wildberries. Рекомендуем Вам обратиться в поддержку клиентского сервиса." Чат поддержки работает крайне медленно, ответа приходится ожидать в течении 3-5 дней и повторять вопрос снова.
Верните уже деньги, не портите итак никакую репутацию. Уже месяц почти бодаемся. Или Wildberries сейчас совсем не до покупателей?
Доброго дня. Мы изготавливаем мебель и отправляем её в разные города РФ. Работали с разными ТК, но некоторое время назад связались с компанией СДЭК. Пакуем каждую единицу мебели плотно: несколько слоёв пупырки, картона, стретча, двп/фанера (особенно, если груз хрупкий), делаем необходимые отметки. На упаковку тратим достаточно много денег. Ищем выгодные варианты доставки для заказчика. Компания сдэк уверяла нас в том, что за груз беспокоиться не стоит, оплатите страховку, укажите объявленную стоимость и если что-то не так - компенсируем. Время идет, заказы отгружаются, страховка оплачивается и вот наступает тот самый "если что-то не так".
Диван, отправленный в Челябинск
Груз (диван) доставляют в город Челябинск.
Заказчик с улыбкой на лице несётся через весь город на склад, чтобы забрать свой долгожданный диван и ему выносят это:
Диван волокли по асфальту и сверху и сбоку, судя по протёртой упаковке. Т.е. это не разовое повреждение, а его реально тащили по шершавой поверхности, потому что разоврать упаковку и картон ударом невозможно
Это фото получателя. Ему хотели вот так отдать груз
Т.е. заранее его не предупредили, что груз повреждён. На возмущение получателя сдэк менеджер сказал: "ничего страшного, вернём обратно". На вопрос получателя об акте порче груза ответили: "ничего оформлять не нужно". Получатель проинформировал нас сразу, мы сообщили менеджеру сдэк, что оформлял заявку.
Груз принимали в выходные дни, а менеджер работает на буднях, поэтому нашу заявку зарегистрировали позже. Далее, мы спокойно ждали своей компенсации, ведь груз застрахован, его уничтожили. Всё логично. Менеджер сдэк сообщила, что диван везут обратно. Оказывается, даже поврежденный груз возвращают по тарифу доставки (6400 мы оплатили в одну сторону и 6400 в обратную). Ну ладно, ведь у нас будет компенсация...думали мы. На 8 день, после данных событий диван попытались вернуть обратно с актом, в котором мы должны указать, мол диван забираем без претензий. Отказались. Проходит 10 дней (срок рассмотрения претензии) - приходит ответ:
Как видите, получатель претензий не имел (по документам). Обманули получателя, а он им доверял. Наша информация менеджеру сдэк не учитывается.
По мнению сдэк, можно портить груз, брать деньги за страховку и не отвечать за качество своих услуг. Ставят свой регламент выше законов РФ. Очень странно.
Далее была составлена досудебная претензия, отправлена на все официальные каналы связи и везде получен игнор в ответ. Менеджер сдэк попыталась еще раз связаться со мной для составления акта об утилизации груза. Другое её не интересовало.
На днях досудебка была направлена письмом с уведомлением и вчера вновь сдэк ответил, что отказываются компенсировать стоимость груза:
Сегодня менеджер сдэк вновь дублирует сообщение о том, что нужно составить акт об утилизации груза.
Какой вывод можно сделать? Вы пытаетесь работать с крупной компанией, доверяете ей, а она не желает отвечать за свои косяки. Тогда зачем брать деньги за страховку, если Вы не планируете выплачивать компенсацию? Если Вы заранее знали, что груз не подходит под Ваш регламент, тогда зачем его приняли? Это же регламент Вашей организации, т.е. всем было плевать? Очень странная ситуация.
P.s. Забавно другое. Пару месяцев назад в той же самой упаковке был отгружен стол, который успешно повредили и получатель по досудебной получил свою компенсацию сразу. Буквально за пару дней всё решили. Там о регламенте почему-то не вспомнили.
P.s.s. Заказчику из Челябинска изготовили новый диван и отправляем другой ТК.
Борюсь за то чтобы у каждой посылки была надёжная и качественная упаковка. Благо за время инструменты и и материалы только прибавляются.
На днях клиент с ограниченными возможностями получает заказ курьером, расписывается и последний убегает.
А дальше распаковка, разочарование клиента, груз поврежден.
Что делаю я как продавец? Организовываю повторную отправку, без задней мысли думаю что страховка все покроет.
Но оказалось что нет.
Клиент получил, расписался, проблем нет. Отчасти может и правильно, но теперь стоит позаботиться о том чтобы на каждом грузе был лист предупреждающий о том что не стоит быстро отпускать курьера а проверять груз полностью.
К слову ДЛ по фото приняли о оплатили страховку за поврежденную коробку внутри палетборта.
На следующий день, после публикации поста о поврежденном грузе мне на мессенджер написала замечательная в общении девушка Елизавета, которая является ведущим менеджером группы управления репутацией компании ПЭК. Мы обсудили проблему и пришли к решению. В офисе ПЭК мне сказали, что претензию о поврежденном грузе нужно везти лично, но Елизавета с этин не согласилась и без каких-либо проблем 23 мая прияла ее дистанционно в PDF формате. 31 мая я получил на карту стоимость поврежденного груза и страховую выплату. Проблема разрешилась, я доволен! ПЭК достаточно лоялен! Елизавете огромное спасибо!
Доброго времени суток Пикабушники! Нужна помощь и думаю Сила Пикабу с ней справится! Если можно, то пост поднимите пожалуйста, чтобы ПЭК обратил внимание.
Купил я значит в интернет-магазине для своей машины комплект для тюнинга авто. Комплект включает в себя бампер в сборе с центральной решеткой и боковыми накладками, верхней центральной решеткой радиатора (гриль), противотуманными фарами, заглушками, креплениями омывателей фар и парктроников. Все это добро обошлось мне в 37500 рублей. Решил воспользоваться услугами Транспортной компании ПЭК. Доставка из г. СПБ в г. Волгодонск Ростовской области обошлась 5792,90 рублей. При распаковке груза на складе Компании обнаружил, что верхняя центральная решетка радиатора повреждена. Сломаны 2 крепления глянцевой облицовки и угол этой-же облицовки. Целая сторона решетки на фото ниже:
А вот фото поврежденной стороны:
При отправке груза из СПБ коробка была без повреждений.
Осмотрев коробку, обнаружили повреждения и занесли все в акт о наличии повреждений груза. Менеджеры дали образец претензии сказали заполнить и привезти лично, сказали почтой нельзя. Претензия ТК ПЭК не учитывает Закон о ЗПП и речи о компенсации морального вреда там нет. Дело в том что я ехал за грузом за 100 км. И ехать еще раз из-за этого вообще не улыбалось. Отдельно поврежденная решетка стоит в магазине стоит 5000 рублей и опять встанет вопрос доставки.
Так вот, дорогие, подскажите, претензию лучше самому написать с компенсацией по Закону или воспользоваться из заготовкой? Отправить претензию по почте или все-таки везти?
