История о том, как СДЭК уничтожает груз, обманывает получателя и не выплачивает страховую выплату отправителю
Доброго дня. Мы изготавливаем мебель и отправляем её в разные города РФ. Работали с разными ТК, но некоторое время назад связались с компанией СДЭК. Пакуем каждую единицу мебели плотно: несколько слоёв пупырки, картона, стретча, двп/фанера (особенно, если груз хрупкий), делаем необходимые отметки. На упаковку тратим достаточно много денег. Ищем выгодные варианты доставки для заказчика. Компания сдэк уверяла нас в том, что за груз беспокоиться не стоит, оплатите страховку, укажите объявленную стоимость и если что-то не так - компенсируем. Время идет, заказы отгружаются, страховка оплачивается и вот наступает тот самый "если что-то не так".
Диван, отправленный в Челябинск
Груз (диван) доставляют в город Челябинск.
Заказчик с улыбкой на лице несётся через весь город на склад, чтобы забрать свой долгожданный диван и ему выносят это:
Диван волокли по асфальту и сверху и сбоку, судя по протёртой упаковке. Т.е. это не разовое повреждение, а его реально тащили по шершавой поверхности, потому что разоврать упаковку и картон ударом невозможно
Это фото получателя. Ему хотели вот так отдать груз
Т.е. заранее его не предупредили, что груз повреждён. На возмущение получателя сдэк менеджер сказал: "ничего страшного, вернём обратно". На вопрос получателя об акте порче груза ответили: "ничего оформлять не нужно". Получатель проинформировал нас сразу, мы сообщили менеджеру сдэк, что оформлял заявку.
Груз принимали в выходные дни, а менеджер работает на буднях, поэтому нашу заявку зарегистрировали позже. Далее, мы спокойно ждали своей компенсации, ведь груз застрахован, его уничтожили. Всё логично. Менеджер сдэк сообщила, что диван везут обратно. Оказывается, даже поврежденный груз возвращают по тарифу доставки (6400 мы оплатили в одну сторону и 6400 в обратную). Ну ладно, ведь у нас будет компенсация...думали мы. На 8 день, после данных событий диван попытались вернуть обратно с актом, в котором мы должны указать, мол диван забираем без претензий. Отказались. Проходит 10 дней (срок рассмотрения претензии) - приходит ответ:
Как видите, получатель претензий не имел (по документам). Обманули получателя, а он им доверял. Наша информация менеджеру сдэк не учитывается.
По мнению сдэк, можно портить груз, брать деньги за страховку и не отвечать за качество своих услуг. Ставят свой регламент выше законов РФ. Очень странно.
Далее была составлена досудебная претензия, отправлена на все официальные каналы связи и везде получен игнор в ответ. Менеджер сдэк попыталась еще раз связаться со мной для составления акта об утилизации груза. Другое её не интересовало.
На днях досудебка была направлена письмом с уведомлением и вчера вновь сдэк ответил, что отказываются компенсировать стоимость груза:
Сегодня менеджер сдэк вновь дублирует сообщение о том, что нужно составить акт об утилизации груза.
Какой вывод можно сделать? Вы пытаетесь работать с крупной компанией, доверяете ей, а она не желает отвечать за свои косяки. Тогда зачем брать деньги за страховку, если Вы не планируете выплачивать компенсацию? Если Вы заранее знали, что груз не подходит под Ваш регламент, тогда зачем его приняли? Это же регламент Вашей организации, т.е. всем было плевать? Очень странная ситуация.
P.s. Забавно другое. Пару месяцев назад в той же самой упаковке был отгружен стол, который успешно повредили и получатель по досудебной получил свою компенсацию сразу. Буквально за пару дней всё решили. Там о регламенте почему-то не вспомнили.
P.s.s. Заказчику из Челябинска изготовили новый диван и отправляем другой ТК.
Всем спасибо за внимание и желаю хорошего дня!