Как Авито возвращает нас к "лихим девяностым"!
Спасибо, что заглянули сюда.
Блог написан спустя много месяцев после случившегося наезда на мой аккаунт, и я теперь с холодной головой могу спокойно проанализировать все что произошло. Осторожно, пост длиннющий. Не каждому по плечу осилить. Сам не люблю длиннопосты, но иногда читаю. Лучше не начинайте :)
Начнем несколько издалека. Есть такая площадка для продавцов и покупателей разного товара. Нового, бывшего в употреблении и восстановленного товара. Считай тот же Авито, тока китайский. Да, Вы все верно поняли о чем речь. Это легендарный Алиэкспресс!
Так вот там правила такие, что отзыв о товаре и продавце может оставить исключительно реальный покупатель, кто заплатил деньги и получил товар на руки, протестировал его и осмотрел и вправе иметь собственное мнение о качестве полученного товара.
На Авито этот нюанс не учитывается совсем, здесь отзыв может оставить любой проходящий мимо человек. Просто выражая "свое особое мнение" о товаре и продавце. Даже не общаясь с ним и не видя воочию его товар!!!
Да, разумеется продавец имеет формальное право и возможность оспорить этот отзыв, предоставив доказательства, но поскольку автор отзыва получает уведомление о том, что отзыв администрация посчитала нечестным или несправедливым или нарушающим правила площадки, то ничто не мешает человеку опять накатать нелицеприятный отзыв снова! Ну чисто из вредности!
И у операторов техподдержки возникает непреодолимый соблазн не разбираться в сути происходящего, а тупо оставить клевету на продавца и товар как "особое мнение" "покупателя".
Авито конечно есть чем гордиться. За то время, которое они прошли они много полезного и удобного добавили на сайт, но стремительные темпы развития не позволяют Авито оценить беспристрастно и объективно, что же они в итоге наворотили в борьбе с недобросовестными продавцами, которые ранее были бичом Авито.
Само желание бороться с аферистами всех мастей нельзя не приветствовать! Но пресловутые "алгоритмы" далеки от идеала.
Что же всё-таки случилось? Почему я оказался за бортом этой площадки? Почему я сравниваю, что творится на Авито с "лихими девяностыми"?
Что ж, поехали!
Дело было солнечным майским днём 2023 года, когда я решил перевыставить повторно все мои товары. Один из товаров заинтересовал кучу народа. Не буду его называть поскольку это по сути не так важно.
На объявление написали несколько человек, предложив за него внимание(!) 30-50 % от выставленной цены!!! Ни больше ни меньше!
С чего началось. Был не совсем в духе, поэтому видимо и написал несколько грубо.
Каждый продавец на Авито сталкивался с подобными предложениями. Кто-то не отвечает на них, кто-то блокирует сообщения от таких людей. Я вот ответил, поведясь на рекомендации Авито, которые утверждают, что если вы отвечаете быстрее потенциальному покупателю, то это как то влияет на то, как высоко Ваши товары будут в раздаче сайта и попадут ли в рекомендации.
Так вот, ответил сразу отказом. Я не торгуюсь. Особенно по товару, с которым не готов расстаться за бесценок.
Многие продавцы по разному продают свои товары. Наверное не ошибусь, если скажу, что перед тем как выставить свой товар обычный продавец мониторит цены на тот же товар у других продавцов. Как правило, если человек хочет продать, он выставляет цену чуть ниже рынка. Если готов ждать и не готов расстаться с товаром дешевле, то ставит цену повыше. Либо в расчете на возможный торг, чтобы в итоге получить свою цену, как делает подавляющее большинство магазинов в дни распродаж. Они завышают цену на ценнике и перечеркивая ее пишут новую цену, за которую собственно и хотели изначально продать, создавая у покупателя иллюзию, что для него покупка выгодна и надо торопиться купить такой товар!
Я отношусь к той категории, которая не торопится избавиться от товара за бесценок, я готов ждать с риском не дождаться покупателя из-за неадекватной оценки товара в деньгах.
Я продаю где-то по средней цене. Никому не мешаю и ожидаю такого же подхода от других людей.
А поскольку по этому товару часто есть определенно высокий интерес покупателя, то почему бы не дождаться его?
Так вот, ответил интересанту второпях и возможно что не очень вежливо (чем дольше на площадке, тем больше бесят те, кто обесценивает товар и предлагает сумму, которую нельзя воспринимать иначе как подаяние, а я не на паперти!).
Кстати на Ютубе есть канал, который построен на высмеивании таких хитроумных людей. Которые хотят получить вещь за никакие деньги! )) Одно время прям подсел на этот канал. Название "чайку под чаек". Но он дает представление о том, сколько народа на Авито относится к категории занижателей цены и халявщиков, под видом покупателей.
Ну отказал и отказал. Бытовая ситуация, что ж такого. Но нет! Тот человек пообещал за "грубость" испортить мой на тот момент 5-ти звёздный рейтинг (на основе двух десятков положительных отзывов, которые кстати нарабатывал года 2! Хотя сам на Авито уже лет десять, если не больше.)
Ну пообещал и ладно. Я попытался объяснить человеку, что предложенная им цена просто унизительна и вполне естественно отказать такому покупателю. Но видимо это был не тот случай! Человек пошел на принцип! Причем принципы дело хорошее, но когда ты пользуешься большим человеческими ресурсами, то это уже не честно и не красиво.
Оказалось, что его замыслы могут воплотить несколько верных человек! То, что у него такие верные друзья и слаженная команда это хорошо, но способ воздействия на меня как на продавца вызывает ассоциации из названия блога.
Короче после обещания понизить мой рейтинг началось действо, которое и вправду довольно эффективно снижало рейтинг! Работа была выстроена грамотно. Все те, кто предлагал низкую цену в мае за мой товар и получил отказ - написали негативный отзыв (на едини цу, кто не понял!) - каждый! При этом ни одного с аккаунта самого инициатора! Как я понял это была просто группа единомышленников, которые прощупывали возможности сбить цену в разы.
Прилетала единица даже от того, кого не было в переписке!!! И я догадываюсь, кто это был!!!! Получается с другого его аккаунта. Я то думал, что несколько аккаунтов запрещены на авито. Но как видим нет.
Его отзыв удаляли сразу - ну и толку?! Заряженный портить репутацию просто писал его снова!
Другие негативные отзывы на тот товар я оспаривал и успешно. Какие-то отзывы удалялись совсем после приведенных доказательств, что они не соответствуют действительности. И через какое-то время они снова писали теми же словами и теми же формулировками, среди которых "продавец не хочет договариваться"! Представляете?
Не знал, что продавец обязан договариваться и уступать любому "покупателю"!!! Не видел этого в правилах Авито.
Это были не просто отзывы от тех, кто предлагал от 30 до 50% от выставленной мной цены. Кстати при выставлении цены я принимал во внимание и имеющиеся у товара недостатки. Но осознав, что товар довольно редкий, все же ждал своего покупателя, тем более, что ранее мне уже предлагали за него близкую к моей цене!
И о чудо! Посыпались безмолвные заказы! Три заказа на разные товары у меня по Авито доставке за пару дней!!! Тогда как в остальные дни продажи шли "не шатко не валко". К слову за те десять-дцатьлет счетчик показывал продаж на 49 тыс р. Результат смешной за это количество времени, потраченное на фотографирование со всех ракурсов, описание, ответы потенциальным интересантам в течении многих лет, ожидание когда они подъедут и не сдержав слово даже не напишут, что передумали. А ты свои планы поменял, дела перенес! И еще учитывая гору нюансов!
Авито нерентабелен, если не уделяешь ему все свое время. Не стоит он того. Если конечно не занимаешься перепродажами и готов пользоваться некрасивыми способами, включая накрутку отзывов и свинчивание рейтинга у конкурентов.
Заказы я незамедлительно отправил за пару дней и стал ждать сообщения о том, что скоро придёт оплата. Всегда хорошо упаковываю товар, чтобы он не имел шансов повредиться за время доставки. Это подтверждали и отзывы покупателей по Авито доставке по предыдущим заказам.
Среди заказов был и тот товар (его заказал человек, которому в тот же май я отказал продавать товар за бесценок).
Заказы все были как один похожи. После нескольких дней затишья в переговорах приходит сообщение, что появился заказ, мол отправьте.
Итак. Я отправил. Жду. В итоге люди (казалось бы разные люди) даже не пришли за посылками - по словам техподдержки боксберри!
Я все понимаю. Вы заказываете товар, вам некогда, Вы просите продлить сроки доставки. Но нет. В сообщения люди не заходят, хотя появляются в сети. На вопросы в чем дело, почему не заходите в пункт выдачи, не реагируют. Реальные покупатели так не делают обычно!
Легко сделать вывод, что заказчикам были важны не сами товары, а заставить продавца побегать по доставкам при отправке посылок, заставить его ждать долгое время, нервничать (пока товар не забирают в пункте выдачи он теряет реальных покупателей пока товар не вернётся отправителю).
За товаром тупо не пришли, товар выслан назад по истечению сроков ожидания, опять приходится переться в пункт выдачи и забирать товары с мыслью о несостоявшихся сделках.
Тем временем мне продолжали гадить в отзывах.
Я заподозрил неладное по поводу отправленных товаров почти сразу и практически уверен, что все эти люди связаны друг с другом. В итоге бесконечного обрушения рейтинга и бесперспективности оспаривания лживых отзывов я решил взять паузу и убрать все свои объявления, поскольку понял, что продаж у меня не будет. По крайней мере Авито доставкой. И даже наоборот из-за таких заказов будет больше негативных отзывов от тех, кто даже не придет в пункт выдачи!!!! (Это факт - по тем трем заказам, они еще в отзыве написали ложь. Один, что товар хуже, чем на фото - интересно как он сделал это предположение, если даже не приходил смотреть товар?!!!). Но авито все устраивало видимо. На пользователей им наплевать и растереть!
В любом случае у меня есть товар, который полностью соответствует описанию и на фото такой какой есть в действительности и в объявлении не было недомолвок и утаиваний, все четко описано, крупным планом показаны были недостатки. Напомню, по этому товару , с которого все началось, у меня были потенциальные покупатели близкие к выставленной моей цене!
Как бы там ни было, увидев, что продавец "не хочет договариваться" они продолжали писать лживые отзывы и техподдержка все дольше рассматривала мои опровержения. И мне это надоело, я снял все свои объявления (снял из-за безуспешности попыток защититься от лживых и массовых нападок и невозможностью продавать дальше без последствий для рейтинга). И Авито тут же забанил меня ссылаясь на жалобы покупателей! Стесняюсь спросить каких покупателей? Они ничего у меня не купили!!!
Авито требует биометрию чтобы я смог войти в аккаунт! Это неприемлемое условие для продажи ненужных мне в данный момент вещей, к тому же покупательская активность там на минимуме!!! И выхлоп говорит о нерентабельности для честного продавца.
К тому же если даже к собственным деньгам и ресурсам Авито относится не по-хозяйски, то зачем нам рисковать своей биометрией!!!
Мораль сей басни такова. Хоть данный случай может казаться отдельной историей, не имеющей к вам отношения, это определённо говорит о бесправном положении продавца на данной площадке!
Много описанных случаев, когда людей банят на площадке после оплаты продвижений, не возвращая денег.
Отзывы продолжают как накручивать, так и скручивать неугодным продавцам сплоченными командами.
Авито вероятно на этом этапе развития не может адекватно выявлять подобные случаи и решать вопросы. А что остаётся нам - голосовать "ногами" и уходить с площадки. Конкурентов у Авито нет, но при больших рекламных бюджетах Авито, если продавцы начнут "сваливать", то это рано или поздно скажется и на самом сайте объявлений.
Особенно если учесть тот момент, что при таких "подставных заказах" Авито денег не получает, задействованы впустую ресурсы доставочных компаний. Заказов у неугодного продавца можно сделать на любую сумму, она же вернётся полностью! Но это даст возможность написать лживый многократный отзыв и этим попортить кровь продавцу. Поэтому можно творить непотребство не опасаясь ничего.
Вы бы хотели заниматься продажей ненужных вещей или не дай бог бизнесом на такой площадке, где практикуются подобные действия?! Наверняка у этой команды в портфолио еще несколько таких "наездов" на несговорчивых продавцов.
Авито не парится! Парится продавец!
Даже тот, "профиль которого проверен". Кем?! На предмет чего?! Зачем тогда потом спрашивают его биометрию? И не пускают в аккаунт, годами работавший без нареканий!
P.s. По поводу оспаривания отзывов. Продавец почему-то должен обосновывать, что отзыв лжив, приводя разные доказательства, тогда как "частное мнение" можно оставлять вообще ничего не прикрепляя к отзыву для его публикации!
Даже покупок не делая и даже не общаясь с продавцом с этого аккаунта!!!!!
Техподдержка иногда, если есть желание возиться, удаляет негативный отзыв (в лучшем случае), основываясь на приведенных доказательствах, но отзыв имеет ненулевую вероятность повторного появления в адрес продавца. Это очень схоже с борьбой с ветряными мельницами и сизифовым трудом! Бессмысленно и глупо!
Хотя например почему не воспользоваться практикой судов, когда в отношении одного и того же человека нельзя выдвигать те же обвинения после первого рассмотрения всех доказательств обеих сторон! Так же и тут нужно, чтобы Авито протоколировало все претензии "покупателя", чтобы сформировать его "профиль жалобщика". Наверняка он профессиональный жалобщик и у него их целый список и есть другие пострадавшие от его действий. Что он принадлежит к категории потребительских террористов и принимать к нему меры.
Либо сделать возможность оставлять отзывы ТОЛЬКО реальным покупателям как на али, которые еще должны сфотографировать (или сделать видео на) полученный товар. И доказательно объяснить, что не так с товаром?
Надеюсь понятно описал ситуацию. В дальнейшем не планирую вступать в обсуждения в комментариях. По крайней мере постараюсь.
Кто не совсем понял схему:
Проходит формальное общение с продавцом- продавец не идет на невыгодные условия-другие интересанты задают те же вопросы и те же условия предлагают- продавец опять отказывается - "пустые заказы", за которыми приходить не обязательно (пусть продавец побегает)- далее негативные отзывы всех обратившихся по товару (в резерве пара отзывов от заказчиков других товаров, если прям по конкретному интересующему товару продавец вообще не идет на контакт). Можно даже писать отзывы тем, кто вообще не общался этим аккаунтом с продавцом... Кровь попортить как нефиг делать. В ИТОГЕ убитый в хлам рейтинг продавца. И минус один реальный покупатель (я и покупал там кое-что. Не только продавал).
Люди пишут, что с низким рейтингом продажи тоже идут, но подозреваю совсем не так как с положительными. А с учетом фиктивных закупок вся эта суета только потеря времени и ресурсов!!!
Предположу, что некоторые комментарии будут сводиться к тому, что "я вот с такими не сталкивался (не сталкивалась)". Если ваш товар интересен лишь женщинам, и ни кому больше, то скорее всего вас такая команда не зацепит, продолжайте торговать спокойно. У вас вероятно будут другие приключения с Авито.
И наверняка кто-то скажет мол, ну что так "много букв!" из-за пары десятков положительных отзывов и их обрушения?! Заведи новый аккаунт!
Ну во-первых, таких умников тоже банят. Не хотелось бы сделать кучу фоток на товары, заново придумывать тучу описаний и снова быть забаненым! Это тоже работа оказывается! Причем ее недооценивают! И тоже временные затраты! Особенно если стараешься быть онлайн, чтобы отвечать мгновенно как советует тот же авито.
А во-вторых, есть вероятность с таким же товаром вновь напороться на принципиальных людей, которые опять сведут все усилия к нулю!
Есть кстати и положительные моменты. Когда не отвечаешь на зачастую "пустые вопросы", не приводящие к сделке ввиду отсутствия доступа к аккаунту Авито, то экономится куча времени! Которое можно потратить на заработки обычным способом, а не путем избавления от ненужных вещей! Или просто на дела, которые откладывал в "долгий ящик".
Кто узнал себя в этом блоге привет Вам! Вы не правы! Даже если и правы, то это некрасиво и не достойно толпой на одного! Используя слабые стороны техподдержки. Слаженность вашего коллектива нельзя не оценить высоко! Жаль только, что выбран недостойный путь достижения ваших хотелок!
Можно же пройти какие-то курсы и повысить свои законные заработки, повышая этим свою конкурентность. С вашей целеустремлённостью и последовательностью можно горы свернуть в своей карьере! Но у вас видимо другое целеполагание!
Вождю вашему особый привет. Толково все провернул! Грамотно! Апплодисменты. А авито показало новое дно! Что ж.
Наверняка у вас будут последователи, пока Авито дрыхнет и разбазаривает свои ресурсы на рекламу и техподдержка тупо сливает весь нормальный контингент посетителей, оставляя вот таких молодчиков!
У меня есть видео от бывшего продавца услуг на Авито. Как он потерял свой аккаунт далеко не с двадцатью пятизвездными отзывами. Там уже около сотни если не больше было. Не знаю можно ли тут выкладывать ссылки на видео. Если спросите в комментах, то напишу ссылку. Вполне себе адекватный человек!
P.p.s. Авито красиво задвигает нам, что на негативный отзыв надо писать комментарий, в котором третьи лица поймут суть проблемы и негатив так сказать не будет засчитан. Красиво на словах, а по факту: пишу к отзыву аргументацию. Отзыв отказываются удалять. Раз это не получается пробую по рекомендации того же глупого авито написать суть проблемы в моем видении, чтобы другие поняли, что на самом деле произошло: пишу комментарий, где любой вменяемый человек поймёт, что "покупатель" был не прав. Через некоторое время смотрю, комментария моего нет! Просто автор отзыва скопировал отзыв себе, удалил - сбросив мой комментарий к нему и при создании нового вставил и повесил опять на мой профиль! Занавес!
Так устроен наш Авито - хотели как лучше, получилось как всегда! И я бы не написал, но администрация сама видимо не поймёт, что не так! Против нескольких таких орлов сложно противостоять! Из-за бессмысленности таких защитных действий. Времени жалко, ресурсов и усилий!
Операторы техподдержки тоже в заложниках этой тупой системы. Но у них хотя бы есть оружие - пофигизм. Зачем вникать в суть отзыва и доказательств, особенно если доказательства сложны и многочисленны и удалять его, если можно его оставить"как частное мнение".
Мало ли какое мнение может иметь человек! Думать не надо - красота! И тут вроде даже и не поспоришь, за исключением того, что мнение должен иметь право писать ТОЛЬКО РЕАЛЬНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, совершивший оплату!
Что по факту:
Отзывы влияют на рейтинг. Рейтинг помогает продавцу реализовывать продажи. Рейтинг легко подрезать, довести до троечки и никто никогда не посмотрит в сторону этого продавца, за редким исключением.
Авито рекомендует если не получилось обжаловать отзыв написать комментарий к нему, где объяснить суть недопонимания, чтобы люди видели ситуацию с двух сторон. Это как выяснилось тоже не работает на авито как было задумано, отзыв удаляют, сбрасывая ваши комментарии, которые вы тратили время подбирали слова!
Техподдержка то работает, то не работает. Где работает требуется приложить кучу сил, времени и излагать аргументы, предоставлять доказательства и нет никакой гарантии, что лживый отзыв удалят. Ну просто зависит от пофигизма человека из техподдержки.
Возможность бесконечного клеветания на продавца по одному и тому же товару и поводу это поистине маразматическая модель, с которой бороться бессмысленно и которая может унизить продавца настолько, насколько это вообще возможно и сделать его объявления неинтересными для адекватных людей ввиду низкого рейтинга, обрушенного группой недобрых лиц.
Авито говорит: отвечайте на отзывы. Это привлечет внимание. И правда! Я благодарил реальных покупателей в комментариях, оставивших до того момента положительные отзывы (других у меня почти не было).
Ну собственно это наверное и привлекло внимание недобрых людей к моему профилю и рейтингу и вызвало эту идею "подгадить". Я показывал, что мнение покупателей важно для меня. У них все получилось! Рейтинг слит в канаву! Более того, мой профиль забанен!
БРАВО АВИТО!!! НЕТ БОЛЬШЕ СЛОВ! РАБОТАЙТЕ ДАЛЬШЕ ПОКА ВСЕХ НОРМАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ НЕ ЗАБАНИТЕ!!!