Я так же покупал SSD на Мегамаркете, когда ещё было выгодно крутить с бонусами.

Написал им, что паль, приложил фото, отнёс в ближайший сбер. Очень долго они мне возвращали. Потом купил в DNS с прилавка от греха подальше

Привет всем Пикабушникам!
Давно уже являюсь читателем данного ресурса. Но настала и моя очередь обратится к сообществу и Силе Пикабу за помощью.
В феврале 2024 года решил исполнить давнее желание своей супруги и купить электрический духовой шкаф. До этого пользовались обычной газовой печкой, так как живем в частном доме.
В процессе поиска наши взоры обратились к @Megamarket от известной зеленой конторы, так как в то время окружающие хорошо о нем отзывались, хвастались хорошими кэшбэками и выгодными покупками и делились промокодами. Так как мы находились в состоянии ремонта и нам предстояло много покупок, решили ознакомиться с каталогом. В оправдание скажу, что в дальнейшем нам действительно удалось прикупить несколько достойных вещей с хорошими кэшбэками. Нам подвернулась нужная модель вроде бы неплохого производителя по привлекательной цене. И я оформил заказ.
Заказ пришел во-время, в целости и сохранности. Как и все последующие. Казалось бы, что может пойти не так. Я много читал негатива на Пикабу в адрес Мегамаркета. Но большинство из отзывов было о проблемах на этапе доставки. И я был почти уверен, что меня сия участь миновала. Но у судьбы были свои планы.
В конце октября духовка стала тупо набирать температуру до максимума, а не поддерживать заданную. Естественно, пользоваться духовым шкафом стало не возможно. Так как духовой шкаф был на гарантии, мы обратились в сертифицированный сервисный центр в нашем городе. Приехавший мастер приговорил термостат. И сразу предупредил, что с запчастями могут быть проблемы. Хоть у нас не какая-то уникальная модель (Gorenje если что). Законом о Защите прав потребителей предусмотрено 45 дней на устранение выявленного недостатка. А духовой шкаф не попадает в ту категорию товаров, когда предоставляется подменный.
Таким образом, мы остались на длительное время без духового шкафа. А у нас двое детей. Мы хоть и не ЗОЖники, но супруга старается готовить больше запеченную пищу, так как она всё таки менее вредна, чем жаренная.
Далее события развивались по наихудшему сценарию. По истечение установленного срока сервисный центр заявил, что запчастей нет. Они подготовили акт утилизации товара и акт обмена, которые я должен был предоставить продавцу, и забрали духовой шкаф с концами. Вот тут я понял, что веселье только начинается.
20.12.2024 вечером я создал обращение на сайте @Megamarket, где изложил суть проблемы, приложил фото полученных документов и спросил что теперь делать. Оператор ответил оперативно, дал подробную инструкцию, указал по какому адресу отправить оригиналы актов об утилизации и отмене, сказал приложить чек отправления к чату обращения, и они быстренька зачислят мои кровные. И даже предоставят промокод на разницу в стоимости утилизированного духового шкафа и аналогичного нового. Я, конечно, обрадовался, но не расслабился. Я решил на всякий случай перед отправкой сделать скан-копии имеющихся актов (как же я был прав). А так как 20.12.2024 была пятница, то скан-копии я сделал только в понедельник 23.12.2024 в офисе. Тем же вечером я всё отправил по почте.
Когда я зашел в чат поддержки, чтобы прикрепить фото чека об отправке, то обнаружил, что чат закрыт в одностороннем порядке. Без решения моего вопроса. Я снова открыл это же обращение, возмутился типа: "Какого хрена!" Оператор (или бот, хрен их отличишь) быстренько ответил: "Не волнуйтесь. Вы в любой момент можете открыть обращение. Мы ждем чек вашего почтового отправления". Я прикрепляю фото чека почтового отправления и пишу запрос на подтверждение, что вся информация отобразилась и получена службой поддержки. В ответ - тишина.
Я повторил сообщение с просьбой подтвердить получение всей необходимой информации еще несколько раз в течение последующих дней. Ответа никакого не было. Я отследил трек-номер отправления. 03.01.2025 оно было вручено адресату. Я попытался еще рас написать в чате службе поддержки, чтобы дали ответ по срокам возвращения денежных средств. Никакого ответа опять не последовало. Ну, думаю, ладно.... Новогодние праздники закончатся, тогда буду разбираться.
09.01.2025 я уже не стал писать в чат, а позвонил в службу поддержки. Операторка (по другому не могу называть этих существ) заявила, что мне подготовят ответ в течение 9 дней. Я, конечно, возмутился, что у них 10 дней по закону на возвращение денег, а они мне только 9 дней ответ готовить собираетесь. Но я полагаю, что ни для кого не секрет какого это - общаться со службой поддержки Мегамаркета. Они свой скрипт как мантру читают и срать они хотели с высокой колокольни на звонящего и его проблемы. Через неделю уже другая операторка заявила, что в связи с новогодними праздниками и обновлением системы сроки решения вопросов увеличены, но она пометила обращение как приоритетное для своего руководителя. Еще через неделю скрипт повторился слово в слово. И т.д. В последний мой звонок некий гандон Родион ответил, что со мной свяжутся в течение суток. (Тут должен быть известный мем с Каневским). На сообщение по электронной почте тоже никто не реагирует. В общем, на начало февраля у меня нет ни денег, ни духового шкафа. А так хочется приготовить хачапури и запечь курочку. Зато есть четкое понимание, что, если не принять какие-либо дополнительные меры, мой вопрос решится примерно никогда.
Так вот к чему я это все настрочил. Помимо очередного подтверждения что @Megamarket и их служба поддержки - это контора конченых пидорасов. Уважаемые пикабушники, помогите составить досудебную претензию. А может даже и судебную в дальнейшем. Какие моменты подробно отобразить, а какие не обязательны? На какие нормы закона опереться? Как правильно рассчитать неустойку, штраф, моральный ущерб? Эти пидарасы, даже не говорят, к какому юридическому лицу составлять претензию. "Пишите на юридический адрес, указанный на сайте" - говорят. Спрашиваю: "На какое юр.лицо обращаться?" "Эту информацию мы не имеем право разглашать." В чеке указано ООО "Маркетплейс". Но там и адрес совсем не тот, который на сайте. А оригиналы документов я отправлял вообще на третий адрес. Наверняка у кого-нибудь уже есть опыт судебной тяжбы с Мегамаркетом. Помогите, пожалуйста, пикабушники.
P.S. По возможности, буду дополнять пост, чтобы создать некий гайд. Чтобы в дальнейшем, кто окажется в подобной ситуации, мог действовать по подобию инструкции.

Что ж, Мегамаркет получил претензию, и даже создал обращение по ее поводу, но.. Решил никак на нее не отвечать. Я был удивлен и спросил у поддержки Мегамаркет в ВК. Там наконец то я увидел ответ на претензию

Что ж, Мегамаркет закономерно сообщает, что у него лапки, что он не за что не отвечает, и вообще мимопроходил и не виновен ни в чем. Хорошо, доверимся Мегамаркета, который не отвечает ни за что в мире, и напишем досудебную претензию продавцу. Мы же никуда не торопимся. Мы просто хотим получить наш, честно купленный товар. Хотелось бы обратить внимание, что даже сейчас Мегамаркет не говорит, что произошла ошибка.

Досудебную претензию к ИП Микая Леван Альбертович я планирую составить и отправить в течении суток, если у уважаемых пользователей Пикабу есть какие либо дельные советы по составлению досудебной претензии то я готов с ними внимательно ознакомиться. Я простой рабочий на заводе, у меня четверо детей, я максимально далёк от всех юридических тонкостей. Заранее всем спасибо.

Куда можно обратиться (написать заявление или т.п.) с требованием предоставления товара на тех условиях, на которых он продавался на момент моей покупки??
~ 3 мин.
Общался и с продавцом и с Мегамаркетом.
В ходе разговоров было выявлено, что
продавец точно врёт, как минимум в некоторых вопросах,
Мегамаркет, скорее всего, тоже врёт (как минимум не договаривает).
Исправлять "ошибку" никто не хочет.

Купил пластик 26.10. При покупке был обозначен кэшбэк 540 наебаллов бонусов.
Собственно только из-за этого и купил. Без этих бонусов переплачивать там нет смысла.
Заказ всё время висел в статусе "На сборке" и дата доставки постоянно продлевалась.
Но это ничего, готов был подождать.
Но сегодня заказ отменился.
Позвонил – сказали, что "техническая проблема".
При этом товар этот как был в наличии, так и есть.
Но вот бонусы при покупке обозначены уже другие – в 2 раза меньше.
В поддержке мне сказали переоформлять заказ,
а оформить его на тех условиях, которые были у меня изначально, нельзя.

Т.е. я потратил время (за 2 недели из Китая пришёл бы заказ),
меня обманули с бонусами,
деньги мне всё ещё не вернули,
и теперь я ещё раз должен делать этот заказ на уже других невыгодных условиях?
Правильно понял?
В поддержке сказали, что да, я всё правильно понял.

Мне нужен товар с чеком на ту дату и с теми условиями. Я заказ не отменял. При этом даже этот товар в наличии (т.е. у продавца нет проблем с поступлениями). Мне нужно отчитаться за покупку документально, поэтому для меня это важно.

А так называемая "техническая ошибка" связана с тем, что продавец или платформа не захотели мне продавать товар на тех условиях, хотя я оплатил покупку сразу.
При этом мне даже ещё не вернулись деньги.
Т.е. я ещё должен прождать какое-то время, чтобы у меня была возможность купить другой товар (теперь уже однозначно в другом синем месте и однозначно у другого продавца).

Не знаю, как у них устроена система – кто принимает решения на счёт всех этих скидок, сам продавец или платформа.
Думаю, что продавец хитрец-подлец (т.к. товары хранятся именно у него на складе).
Но даже если так, то платформа тоже виновата, т.к. поддерживает весь этот обман.
Я потратил время и деньги и не получил НИЧЕГО, а только потерял время и деньги.
А Мегамаркет шлёт меня.

Никакой компенсации в виде бонусов или хотя бы голимого промокода.

Я бы мог войти в ситуацию, понять, что это действительно ошибка,
готов был бы даже перезаказать, если они хотя бы сделали те же условия.

Но нет, никак исправить ситуацию они не хотят.
Это подтверждает тот факт, что это было сделано специально, чтобы лишить меня первоначальных условий.

Платформа с наебаллами – Мегаговно Мегамаркет.
Продавец-подлец-хитрец – Двигатель прогресса, он же LIDER-3D.
Товары хранятся именно у него на складе,
в поддержке также сказали, что решения о скидках принимает продавец,
В связи с этим логично предположить, что продавец просто сам отменил заказ.
К слову, даже его канал на Ютубе показывает какой он "специалист".

UPD:
Позвонил этому торгошу. Я и не припомню, когда сталкивался с таким количеством вранья за такое короткое время.))
В общем, Мегамаркет говорит, что скидки устанавливает продавец,
Продавец говорит, что – "маркетплейсы",
а я говорю "пошёл я на [eq".
Причём он сказал, что они якобы вообще там никак и ничего не регулируют и даже товары находятся у маркетплейсов на складах,
НО
если зайти на Озон и посмотреть на товары у этого пizdаболика, то можно увидеть "Со склада продавца, Московская Область".
Кто-то здесь п**дит, как дышит).