Если можно и есть знающие люди, подскажите пожалуйста, имеет ли смысл писать обращение в ФАС(или куда ещё, не очень силён в таких структурах). Мои попытки выяснить это у специалистов сводятся к преждевременной оплате. Я не отказываюсь заплатить, но хочется понимать хотя бы какую-то положительную вероятность и целесообразность данного действия до того как я отдам деньги.
Я продавец на маркетплейсе, в этом месяце ровно год как зарегистрировал магазин на Wildberries. С относительно скромным оборотом по меркам маркетплейсов, но он позволял уйти от наёмной работы, что я и сделал в начале этого года. Работаю по FBS, то есть весь товар у меня, при поступлении заказа, товар пакую, формирую отгрузку и несу в ПВЗ. И вот до конца мая всё было более-менее стабильно и сносно. С 30 мая по 5 июня не вывозили поставки из ПВЗ, то есть я приношу поставку(образно говоря 10 покупок) и она неделю лежит в ПВЗ без движения, написал в поддержку, написал владельцу ПВЗ, 5 июня всё вывезли. Было конечно не хорошо, но хотя бы терпимо.
Сейчас ситуация близка к катастрофической - с 12 июня отгрузки лежат в ПВЗ(отгрузка выполняется ежедневно), более 100 заказов просто «зависло» без движения и без возможности как-то это изменить, из-за чего клиенты начинают отказываться от товара. А стоит уточнить, что все отмены платные, для продавца. То есть, я плачу за то, что бы ПВЗ принял мою поставку, плачу за логистику(не важно, что отправление не покидает ПВЗ, продавец платит за это) и заплачу за отмену заказа клиентом(отмены бесплатные для клиентов, плату за отмену маркетплейс берёт с продавца). То есть, ВБ берёт с продавца абсолютно за каждое действие оплату(у меня нет претензий по этому поводу, при условии выполнении их обязательств), при этом ничего не делает и не решает проблему.
По факту, оферту они не нарушают, в ней не указывается срок вывоза поставок с ПВЗ, прописаны только обязательства для продавцов, в какие сроки и как должны быть совершены отгрузки. И вот получается, что они ничего не делают, ничего не нарушают и получают с меня деньги. А я не могу продать товар, хотя со своей стороны делаю то что должен в рамках оферты, делаю не спустя рукава. Только получается что мои действия - ИБД, так как результата нет, заказы не вывозятся, дохода нет. Длится это уже почти две недели, то есть на следующей неделе я не получу никаких выплат, так как клиенты не получают свой товар, хотя делаю для этого всё что от меня зависит. А учитывая что я уволился с Почты, и это единственный мой доход, я очень сильно нервничаю, так как понимаю, что уже две недели нет поступлений и в ближайшие недели их тоже не будет из-за сложившейся ситуации. Выглядит как какой-то саботаж и выживание с площадки. Смена ПВЗ для отгрузки, обращение в поддержку, в чаты продавцов, непосредственно самого ВБ ни к чему не приводят, отписываются шаблонами каждый день, но ничего не меняется, меня просто задушили своим бездействием. И судя по чатам, такая ситуация во многих городах, у некоторых вообще с 6 июня.
Может кто-то из селлеров сталкивался с таким, может есть люди с юридическим образованием и опытом, к вам вопрос - имеет ли смысл обращаться в ФАС или суд, или какие-то другие инстанции.
Я не отказываюсь оплатить данные услуги/консультации, но по факту, хотя бы с какими-то минимальными понимаем к чему это приведёт. Заплатить за консультацию где мне скажут что ничего не сделают, не очень хочется.
Огромная просьба, не писать рекомендации о смене МП, смене схемы продаж или прочего. Пожалуйста, есть вопрос по конкретной ситуации. Пост не для жалобы(если кому-то интересно или кто сомневается в выше описанном, в комментах могу накидать скринов с чатов из обращений в поддержку, фото горы отгрузок в ПВЗ), не для того чтобы услышать какой ВБ эльдораст и прочее, пост - надежда получить понимание что можно сделать с тем, что имеется.
Ну и может будут есть желающие открыть магазин на МП, есть какие-то вопросы, готов ответить на вопросы начинающих, может чем помогу. В целом это хорошая возможность и действительно можно уйти от наёмного труда. Правда ровно до того как МП нормально работает и исполняет свои обязательства (
