История небольшого производства, одного отзыва и диалога с Avito, который ни к чему не привёл
Мы — небольшая производственная компания, занимающаяся разработкой и производством ЧПУ-оборудования: плазменных, лазерных и фрезерных станков и других. Этим направлением мы занимаемся с 2021 года.
Мы начинали не как “стартап”, а как обычные люди, которые хотели сделать доступное оборудование для малого бизнеса. Без инвестиций, без грантов, без больших рекламных бюджетов — только свои деньги, собственные руки и команда, собранная постепенно.
На старте мы сознательно делали станки дешевле рынка. Когда наши плазменные решения стоили около 200 тысяч рублей, у конкурентов аналогичные станки продавались за 400–600 тысяч. Мы работали почти без маржи, потому что хотели, чтобы люди могли начать производство. И такие истории были: клиенты начинали в гараже, через год-два открывали цеха, писали нам, что первый станок до сих пор работает.
Основным каналом продаж тогда стал Avito. Это выглядело логично: большая площадка, доступ к малому бизнесу, относительно простой вход. Первое время всё действительно работало — обращения, сделки, положительные отзывы, нормальный рейтинг. За первые две недели было 5 заказов. Даже Авитолог был в шоке.
P.S. по тексту дальше
Мы делаем проверку клиентов по открытым базам. Есть и клиенты крупные, но видя, что "за нами никто не стоит, то можно и кинуть", то идут и специально заказывают станки, которые работают уже не один год и потом подают в суд. А их сотрудники говорят, что это нормально и делают не в первый раз.
Причем суд в их случае без уведомления по почте или как-то еще заочно принимает решение в их пользу и сразу через исполнительный лист списывает деньги. Даже юристы были в шоке над скоростью. Особенно весело когда у тебя несколько дней до окончания срока по договору (7-20 дней рабочих в среднем) и прям во время установки тебе прилетает списание по исполнительно листу за станок, который ты устанавливаешь прямо сейчас. И прилетает за то, что его не установил. И даже не знал про суд. Это как?
Реальности бизнеса...
Первый тревожный сигнал
Проблемы начались не сразу. Первый негативный отзыв появился в момент, когда станок уже был готов и находился в процессе отправки. Клиент написал первый отрицательный отзыв в день отгрузки, что доставка “слишком долгая”, хотя сроки по договору ещё не были нарушены, а доставка полностью оплачивалась нами при цене в 200к (доставка стоила 14к).
Отзыв удалить не удалось — ни нам, ни самому клиенту. Тогда мы не придали этому большого значения. Но именно после этого момента что-то начало ломаться - стали резко ниже просмотры и меньше обращений.
Когда негатив превращается в оружие
Через некоторое время появился показательный случай.
Один “клиент с Avito” заказал у нас станок. Мы его изготовили, подготовили к отправке. В день отгрузки клиент внезапно отказался от покупки, потребовав немедленно вернуть деньги, аргументируя это тем, что он “нашёл дешевле”.
Мы сослались на договор: возврат денежных средств осуществляется в течение установленного срока (до 10 рабочих дней). Это стандартная практика, прописанная в документах.
После этого началось то, что иначе как давлением назвать сложно.
С разных аккаунтов стали появляться гневные отзывы. Параллельно на номер Avito поступали звонки, которые тут же сбрасывались — десятки раз. Это резко уронило показатели аккаунта и “уровень сервиса” в системе Avito.
Именно этот эпизод стал одной из причин, по которой первый аккаунт в итоге пришлось удалить.
Шантаж и прямые угрозы
Дальше история стала ещё тревожнее.
Спустя некоторое время нам написал другой человек — тоже с Avito. Он говорил, что хочет посмотреть станок, оплатить при встрече, обсудить детали. Для нас это обычная практика: показы оборудования, живое общение.
Но в процессе разговора он проговорился об адресе доставки. Мы уточнили детали — и выяснилось, что он знаком с тем самым “клиентом”, который отказался от станка в день отгрузки.
После этого тон общения резко изменился.
Нам начали угрожать физической расправой, говорили, что “пришлют людей”, в том числе упоминая страну, которая сегодня и так у всех на слуху. Требование было простое: передать тот самый станок и ещё один такой же бесплатно.
Вся переписка сохранена. Все аудиозаписи звонков сохранены.
Мы обратились в правоохранительные органы.
Ответ был следующий:
полиция отказала, сославшись на отсутствие прямой связи между двумя лицами;
прокуратура и Следственный комитет указали на “свободу слова”.
Фактически нам дали понять: угрожать расправой — допустимо, а вот защищаться репутационно — нет.
Мошенники, суды и украденные станки
За годы работы мы сталкивались и с другими ситуациями.
Были случаи, когда станки фактически присваивались, после чего начинались претензии и судебные иски — уже против нас как производителя. Некоторые из этих дел доходили до арбитража.
При этом часть таких станков позже всплывала в перепродаже, с изменённой конфигурацией, но с нашими идентификационными признаками. У нас есть технические способы подтверждать происхождение оборудования даже удаленно.
Для небольшой компании такие суды — это огромная нагрузка. Это не только деньги, но и время, нервы, остановка развития.
И не просто развития. Среди наших проектов есть и те, которые работают в научных центрах, гос. учреждениях, в университетах (и да, мы помогаем кафедрам робототехники бесплатно в нескольких университетах), и о нас знают в узких кругах, но все еще хотели помогать малому и среднему бизнесу. Но мы попали в теневой бан на Авито...
Попытка начать заново и “теневой бан”
В 2023 году мы взяли паузу, сократили команду, переосмыслили процессы, занялись проектами в научной сфере. В сентябре 2025 года была зарегистрирована новая компания как ООО и мы вернулись обратно на эту площадку, но все было зря...
Мы снова попробовали работать через свой сайт и Avito — аккуратно, без агрессивного маркетинга. Но столкнулись с новой проблемой.
Положительные отзывы перестали появляться на Avito как на старом, так и на новом аккаунте (старый пришлось удалить. Клиенты говорили, что не могут их оставить, либо от них требуют огромный пакет документов. Просмотры объявлений резко упали.
При этом продвижение было оплачено. Деньги списывались. Иногда бюджет в несколько сотен или даже тысячу рублей в день уходил буквально за минуты на Pro аккаунте, но статистика показывала минимальные просмотры.
И мы вернули старую версию с оплатой за размещение, ведь за 1 просмотр у нас уходило 11.2 рубля (на сколько помню) в категории готовое оборудование для бизнеса, а для небольшой компании это большие деньги.
После звонков от менеджеров Avito и отказа переходить на более дорогие тарифы ситуация стала ещё хуже. Некоторые объявления фактически перестали показываться и просмотров не было.
Для нас это выглядело как теневой бан: формально всё активно, но фактически — пусто. И такое часто встречается в обсуждениях.
Последний удар — отзыв без сделки
Последней каплей стал негативный отзыв от человека, с которым у нас не было никакого взаимодействия.
В отзыве утверждалось, что:
якобы была сделка;
была произведена оплата;
товар не передан;
деньги не возвращены;
продавец “не выходит на связь”.
По смыслу это прямое обвинение в мошенничестве.
Но:
переписка с этим пользователем отсутствует (чат пуст);
звонков не было;
договоров и платежей не существует;
ООО зарегистрировано в сентябре 2025 года, а в отзыве указана “сделка в мае”, то есть в период, когда компании ещё не существовало, а мы работали над другими проектами.
Последний неудаляемый отзыв
Подтверждение от Авито, что нет переписки
Мы подали четыре обращения в поддержку Avito.
Ответ каждый раз один: “нарушений не найдено”.
Стандартные ответы от Авито
После публикации этого отзыва сорвалась реальная сделка на сумму около 1,5 млн рублей, а до сдачи проекта оставалось около 2 недель.
Диалог с поддержкой и юридический абсурд
В переписке с поддержкой мы ссылались на то, что подобные утверждения являются проверяемыми фактами, а не субъективным мнением, и затрагивают деловую репутацию (ст. 152 ГК РФ). Также указывали, что обвинения в получении денег без передачи товара по своему смыслу могут подпадать под признаки ст. 128.1 УК РФ.
Ответ — формальный отказ.
Получается парадокс:
угрожать расправой — “свобода слова”;
писать с левого аккаунта, что мы мошенники — допустимо;
защищать репутацию — практически невозможно.
Что сейчас
Сегодня основной поток клиентов идёт через собственный сайт и контекстную рекламу. Там есть проблемы, но они решаемы и понятны. В сравнении с этим Avito оказался самым дорогим и самым непрозрачным каналом.
За эти годы мы вложили в производство огромное количество сил, денег и здоровья. Мы не закрылись. Мы не сдаёмся. Мы продолжаем делать оборудование, развивать технологии и помогать людям запускать своё производство.
Сейчас у нас два завода в двух городах и отправляем по 500 станков в год для разных сфер пользования. Расширились на лазерные, плазменные станки, робот-руки, сложные станки под 30 тонн для 3D печати даже кораблей небольших до 18 метров длиной, фрезерные станки, камеры с распознанием объектов перед станками и т.д. И все под B2B и иногда по запросам для B2C выполняем. Но на Авито максимум 2-4 в год получается, тк нет обращений или клиенты проверку не проходят. Причем объявления всегда висят и оплачены. Суды все еще идут по старым станкам, тк те пытаются объединиться и подать коллективно (безуспешно, но им прилетает в отметку мошенничество), но появляются и новые клиенты с похожими решениями (попытка рекета даже была, когда клиент пытался дать взятку до 100к арендадателю за отмену договора аренды с нами и взятии в аренду завода на две недели, чтобы тот успел станки вывезти по тихому и в суд подать).
Эта история — не попытка пожаловаться.
Это попытка показать, как один отзыв, один фейковый аккаунт и отсутствие проверки, а также кривой и дорогой сервис могут поставить под угрозу существование небольшого реального бизнеса.
P.S. А если Авито ответит, что мы сами виноваты и сами должны проверять кому делаем - мы проверяем, но зачем нужны вы, если они оскорбляют и угрожают в отзывах и чатах, а вы ничего не делаете, даже после обращений, а только "душите" аккаунты и малые бизнесы.
P.S. намбер три. Заметил, что после обращения в Авито, где прям доказываешь, что они не правы или первые два дня после оплаты продвижения идет поток сообщений в чате, а после сразу тишина может месяцами продолжаться. Причем мы не в конце списка по России, а в начале. Это как? Меняли фото, описания, теги (кстати их удалять начали автоматически сейчас) и ничего.
