Друзья, коллеги, все, кто работает с Яндекс.Маркет! Я в полном отчаянии и прошу вашей помощи и совета. Мы столкнулись с чудовищной ситуацией, которая может разрушить наш бизнес, и я хочу, чтобы об этом узнало как можно больше людей.
29 декабря произошел какой-то сбой в нашем аккаунте Яндекс.Маркет.ПВЗ. После перезахода в наши аккаунты мы обнаружили в архиве отгрузок 23 товара, которые были помечены как принятые возвраты. И это не просто пара позиций – сумма этих "возвратов" оказалась астрономической: более 2 миллионов рублей!
Что мы предприняли и что получили взамен:
Обратились в службу поддержки: Нам сообщили, что наш аккаунт заблокируют из-за "подозрительной активности" и предложили создать новый, привязав его к нашему пункту выдачи заказов (ПВЗ). Мы выполнили все инструкции, создали новый аккаунт и ждали связи со специалистами.
Полное игнорирование: Прошел целый месяц. От Яндекс.Маркет – ни звонка, ни письма, ни единого сообщения. Полная тишина.
Угрозы судом: А тем временем эти несуществующие возвраты продолжают висеть на нашем ПВЗ. И теперь нам начали приходить официальные претензии с требованием оплатить эти возвраты в течение 10 дней, иначе Яндекс.Маркет грозится подать на нас в суд!
Ключевые детали, которые доказывают нашу невиновность:
Видео с камер: Мы предоставили службе поддержки видеозаписи с камер наблюдения нашего ПВЗ. На них четко видно, что время регистрации этих "возвратов" приходится на время после закрытия ПВЗ, когда на рабочем месте никого уже не было.
Подозрительная цепочка: Все эти 23 возврата были зарегистрированы один за другим, практически мгновенно, и так же сразу же были одобрены продавцами. Это явно не похоже на реальные возвраты от покупателей.
Мы не понимаем, как такое могло произойти, и что нам теперь делать. Нас обвиняют в мошенничестве, которого мы не совершали, и требуют огромные деньги, которых у нас нет. Мы добросовестно работаем, и теперь нас ставят на грань банкротства.
Прошу всех, кто сталкивался с подобным, или кто знает, куда еще можно обратиться, пожалуйста, откликнитесь!
К кому еще можно написать или позвонить в Яндекс.Маркет, чтобы нас услышали?
Есть ли юристы, специализирующиеся на таких вопросах, которые могли бы помочь?
Какие еще шаги мы можем предпринять, чтобы доказать свою правоту и избежать несправедливого судебного разбирательства?
Может быть, кто-то знает, как привлечь внимание СМИ или профильных сообществ к этой вопиющей ситуации?
Мы готовы предоставить все доказательства: видеозаписи, скриншоты переписки с поддержкой, претензии от Яндекс.Маркет. Мы не хотим, чтобы другие партнеры Яндекс.Маркет столкнулись с подобным кошмаром. Это не просто ошибка, это системная проблема, которая может затронуть любого.
Пожалуйста, помогите распространить эту информацию! Сделайте репост! Чем больше людей узнает об этом, тем выше шанс, что Яндекс.Маркет обратит внимание на нашу проблему и решит ее справедливо.
Мы верим, что вместе мы сможем добиться справедливости. Спасибо за любую помощь и поддержку!
