Яндекс Маркет Ел Уху
Никогда не писал посты и отзывы, но в данном случае хочу поделиться с аудиторией.
Всё началось 11.06.2025. Мной был сделан заказ на Яндекс Маркет ( на скрине он уже в статусе отмененного ). Куплен был холодильник по весьма приятной цене. Тут надо уточнить что холодильник лежал в корзине, и покупка еще обдумывалась. Но пришел пуш о том что цена снизилась на 3505р. ( как выяснилось позже, скидка прошла с автоматическим применением промокода ). Продавец на маркете - магазин Хобот.
Доставка была назначена на 18.06. Но что-то пошла не так... 17.06. прилетает пуш от Маркета от отмене заказа. WTF говорю я сам себе и начинаю общение с поддержкой:
Заказ отменил магазин. Мы не виноваты
Зайдя в карточку товара, вижу что у магазина Хобот данный холодильник отсутствует. Модель есть в других магазинах, но даже с применением промокода, который еще не восстановился и не факт что вообще бы восстановился, цена получалась выше как минимум на 3000. Но я не унываю и продолжаю общаться с поддержкой:
Мы совершенствуемся и развиваемся. А ты дружок закажи заново, но доплати немного
Видимо мой поток сознания смог пробить первую линию поддержки. Мне позвонил менеджер маркета. Девушка общалась достаточно вежливо, говорила что они So sorry и предложила два варианта. Либо ищем замену с быстрой доставкой, либо оформляем тот же холодильник у другого продавца по изначальной цене, но с доставкой на 26.06. Я сказал девушке что мне нужна небольшая пауза чтобы обдумать вариант с переносом доставки больше чем на неделю. Попросил перезвонить мне минут через 30. Заодно попросил поискать варианты схожие по характеристикам и в тот же бюджет. Варианты замены прислала достаточно оперативно. Но замены были совсем не схожие по характеристикам. Элементарно с размерами даже близко не угадала. А вот перезванивать не спешила.
Мной было принято решение о том что я все-таки дождусь холодильника до 26.06. Осталось сообщить об этом менеджеру маркета. Через 1,5 часа девушка перезвонила и оформила новый заказ с новым промокод, который уравнивал стоимость с изначально сделанным заказом ( даже чуть-чуть дешевле получилось ). В разговоре она еще несколько раз принесла извинения по случившийся ситуации и бла бла бла. Пофиг, смирился и стал ждать 26.06.
Сегодня, 26.06 захожу в заказ, с надеждой узнать ориентировочное время доставки, да и вообще уточнить будет ли она сегодня. Чтож, как чувствовал)
Мы улучшаемся и совершенствуемся. А ты нас отвлекаешь со своими пустяками
Что хочу сказать. Пока согласовал перенос доставки на 30.06. Скорее всего смогу принять ее в этот день. Но! Где гарантия что у маркета что-нибудь вновь не пойдет по одному месту. Для себя сделал вывод. Более ничего крупного на маркете заказывать не буду. В лучшем случае мелочь в пункт выдачи.
Продолжаю вести наблюдение)
