Робин Гуд - именно так меня назвали коллеги из отеля, когда я рассказал им одну историю с работы.

Однажды, в отель приехал гость без бронирования. Мужчина спросил меня о наличии свободных номеров и попросил показать Люкс, после чего он решит оставаться или нет. Первое впечатление о Госте было положительным. Но, когда мы посмотрели Люкс и спускались в лифте мое мнение о Госте резко поменялось в худшую сторону. Я говорю о внутреннем отношении, так как я на работе и не могу показывать свои негативные эмоции.

Причина в том, что Гость резко решился открыть мне свои планы на вечер. Гость рассказал, что ему пришлось оставить свою жену в другом городе, так как его отправили в командировку на пару дней. Добавил, что с другой стороны - это шанс отдохнуть друг от друга, что можно спокойно набухаться и спросил меня, есть ли у меня номера телефонов девушек легкого поведения. Я сказал, что я не могу ему помочь с данным запросом.

Когда мы спустились, Гость с улыбкой спросил о стоимости номера. Я начал проверять систему, стоимость была 9000р. У меня проскакивает мысль в голове, что данная цена должа быть доступна только для хороших Гостей, что касается остальных, цена должна быть выше, так сказать для плохих Гостей.

Я тоже улыбнулся и сказал, что стоимость будет 20 000р. Гость скривил лицо и уточнил, есть ли подешевле вариант и конечно же я сказал, что нет. Мужик минут пять ломался и в итоге решился взять номер. Гость пошел тусоваться, а я подумал, что надо было больше брать с него. Я не оставил разницу себе, все через кассу пошло.

Через пару часов, приехала очень милая пара пожилого возраста. И я решил сделать очень большую скидку и бесплатные завтраки за счет этого мужика, который решил тусануть за спиной у жены. Милая пара раз 10 поблагодарила меня и они пошли отдыхать)

За что и какие чаевые я получал в отеле?

1) Это были мои первые в жизни чаевые. Приехали иностранцы, не могу вспомнить откуда они, но это был отец с сыном. Когда я открыл паспорт, чтобы найти бронирование, из паспорта выпали 20 евро. Первая мысль, что Гость просто забыл в паспорте деньги, классика.... Я конечно же положил на стойку эти день и сказал, что они выпали. Гость улыбнулся и сказал, что это мне. Я был удивлен, на всякий случай переспросил, Гость протянул купюру и сказал, что это точно мне. Мне было очень приятно)

2) Однажды, девушка подошла на ресепшн, чтобы отдать ключ. После того как сделал расчет и уже готов был пожелать хорошего дня и попрощаться, девушка неожиданно задала вопрос, пью ли я пиво? Конечно же я ответил: "Да". Девушка улыбнулась и передала мне пакет с 3-мя банками пива. Как Гость объяснил, она не хочет таскаться с ними в аэропорту. Мы попрощались, Гость покинул отель. Сначала я удивился, неужели Балтика? Нот мне повезло, в пакете я обнаружил импортное пиво, на этикетке все было написано по французски, видимо у Гостя был перелет через Россию на 1 один день и она закупилась в Duty Free и не успела выпить)

3) Заезжала группа Гостей из Китая, человек 40. Так как они оставались на 1 ночь, они решили оставить все чемоданы, некоторые приехали с несколькими, в багажной комнате. Подносчика багажа не было, эта участь упала на мои плечи. Багажная комната была очень маленькая, настолько, что мне пришлось не только вспоминать мой скил в тетрис, но и с трудом закрыл дверь. И что вы думаете? Ко мне подходит гид группы и говорит, что один из Гостей оставил телефон в чемодане. Я попросил показать нужный чемодан, просто, коротко о моем везении... Мне показываю на чемодан, который был в самом углу, он был один из первых, которых я положил и на нем еще было куча чемоданов. Я вздохнул. Гость достал телефон,я снова все загрузил и закрыл дверь. Ко мне подходит Гид, поблагодарил за помощь и протянул купюру, 500р.

4) Ко мне подходит парочка, мужчина кидает мне 5000р. и просит заказать такси бизнес класс. Я открыл приложение, заказал такси, постаил оплату наличными и они уехали. Прикол в том, что подобная ситуация была несколько раз, с разными Гостями.

5) Подходит Гость, я заселял его семью и они заказали доставку еды в отеле. Так как была высокая загрузка, Roomservice не совсем успевал относить заказы. Мне звонит этот Гость и спроси, почему так долго готовят заказ? Я пообещал Гостю, что уточню и потороплю коллег. Я позвонил в Roomservice, говорю: "Ребята, я понимаю, у Вас много работы, но прошу, по возможности поскорее принести заказ в номер 8..." 
Проходит еще какое-то время и вижу, как этот Гость вышел из лифта и идет по направлению ко мне. Думаю, сейчас начнется, жалобы и т.д, и т.п. На мое удивление, Гость достал кошелек, достает 100 евро и протягивает мне. В этот момент, я вообще ничего не понял и задал прямой вопрос:  "Большое спасибо, но, простите, за что?"
Гость улыбнулся и сказал:
"Не знаю, просто так, ты хороший парень"
Гость после этих слов ушел. Коллега, которая работала со мной, спросила, что нужно делать, чтобы давали такие чаевые?
Я ответил: "Не знаю, быть просто хорошим"

6) Я не помню, что конкретно я сделал, но девушка была так благодарна мне и хотела очень поблагодарить меня, но у нее не было налички. 
Она говорит: "Дай мне 5 минут, я придумала кое-что" И она ушла.
Проходит минут 10, она возвращается с 2-мя тарелками полными еды, на которых было все по одной позиции из шведского стола. Понятия не имею, как она вынесла это все из нашего ресторана, так как у нас запрещено выносить именно тарелки с едой, но заказать еду можно.
Девушка сказала следующее: "Я подумала, что ты голодный и решила принести тебе завтрак"
Хах, мне показалось это забавным.

7) Упаковка паштета из Испании, была от одного постоянного Гостя,  которого я часто заселял. Согласен, зачем мне деньги…) Хоть я и не люблю паштет, но все равно было приятно)

8) Упаковка Сникерсов из Duty Free, подарила мне стюардесса, иностранка. Однажды, когда ей стало плохо, я вызвал ей скорою и помогал переводить врачам ее слова. Самое прикольное, что после случая со скорой, прошел месяц, она снова приехала и когда я начал заселять ее, она спросила помню ли я тот случай и протянула мне упаковку сникерсов. Это было очень мило)

9) В отель заехали 2 Гостя из ОАЭ, они на протяжении 3-х дней тусовались так, как в последний раз. В последнюю ночь, они приехали выпившими и сказали мне, что они уезжают и прошли в лифт. Минут через 5 спускаются и говорят, что ключ не работает. В этот момент, система отеля перезагружалась, процедура в ночное время и я не мог сделать ключ. Благо, у меня был мастер ключ, который открывает все двери отеля. Я объяснил ситуацию и прошел с ними. Мы сели в лифт и один из Гостей спрашивает меня, есть ли в лифте камеры? Я ответил, что наверно нет. Гость достал 5000р. и засунул их мне в карман, говоря, что я классный парень, который всегда готов помочь. В этот момент, я был рад, что система перезагружается.

Наверно это те моменты, которые больше всего запомнились. Другие чаевые я получал по классике, обычно...