Был сделан заказ на Озон. Впоследствии заказ был отменён без моего согласия

В разделе магазина видим это ТОЧНЕЕ НЕ ВИДИМ НИЧЕГО :)

Был подан иск к Озон так как инфы о продавце не было на момент подачи иска, так как поддержка Озон ответила

Ну я и подал иск :)

Сегодня было предварительное заседание и юристы Озон в нарушение ВСЕХ процессуальных норм прислали Возражения НЕ направим их копию НИКОМУ кроме суда

Самые сливки в отзыве это :)

3. Вся информация о продавце спорного товара была предоставлена во время оформления заказа № 24432818-0127, поскольку данная информация размещена в карточке товара на сайте www.ozon.ru под знаком «i».

9. Согласно п. 7.2. Условий информация о Продавцах, которую Ozon ОБЯЗАН предоставить в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей, размещена на сайте www.ozon.ru рядом с наименованием Продавца под знаком «i». В связи с тем, что Ответчик не является продавцом товара и не имеет данного

товара в собственности, ООО «Интернет Решения» является ненадлежащим ответчиком,

14. Таким образом, ООО «Интернет Решения» в данной цепочке выступал исключительно как владелец агрегатора информации о товарах.

Вся информация о продавце спорного товара была предоставлена во время оформления заказа № 24432818-0127, поскольку данная информация размещена в карточке товара на сайте www.ozon.ru под знаком «i».

38....

(4) Отсутствуют основания для взыскания с ООО «Интернет Решения» компенсации морального вреда, Штрафа И неустойки в размере, заявленном Более того, отсутствуют основания для передачи со ООО «Интернет Решения» спорного товара, продавцом которого является ООО «ТИТАН ЭЛЕКТРОНИКС». Также в материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие нарушение прав Истца как потребителя со стороны ООО «Интернет Решения», наличие морального вреда, вины ООО «Интернет Решения», причинно- следственной связи и наступивших последствий.

26. Таким образом, вся информация о продавце спорного товара была предоставлена во время оформления заказа № 24432818-0127, поскольку данная информация размещена в карточке товара на сайте www.ozon.ru под знаком «i».

Интересно о какой информации под знаком «i» идёт речь? Об этой ? :)

Как много информации :))))

Так же Озон пишет

В дополнение, электронная почта продавца (ООО «ТИТАН ЭЛЕКТРОНИКС» с присвоенным ОГРН 1217700009097, ИНН 7730261583) является общедоступными сведениями, поскольку содержится в выписке из ЕГРЮЛ в электронном виде:

Открываем Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024) "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2025)

Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи

19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.

Указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии).

И в силу Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 07.07.2025) "О защите прав потребителей"

Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Изготовитель (продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя.

(абзац введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

1.1. Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель в случае обращения потребителя обязаны довести до его сведения информацию о себе и изготовителе (продавце) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя). Уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель вправе довести до сведения потребителей информацию о себе посредством ее размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информацию об изготовителе (продавце) посредством размещения на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на страницу сайта изготовителя (продавца) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", содержащую информацию об изготовителе (продавце).

(п. 1.1 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

1.2. Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

(п. 1.2 введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ)

1.3. Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную впункте 1.2настоящей статьи. В случае, если имеются изменения в такой информации, продавец (исполнитель) обязан в течение одного рабочего дня с момента внесения в нее изменений сообщить владельцу агрегатора об этих изменениях и разместить их на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии). Владелец агрегатора обязан внести эти изменения в информацию о продавце (исполнителе) в течение одного рабочего дня, если размещение указанной информации осуществляется на сайте владельца агрегатора и (или) его странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

Странно НИ ЗоЗПП ни Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 ничего не говорят что потребитель должен шароёбится по сайту ФНС и заказывать выписки из ЕГРЮЛ, а говорят о том что именно маркетплейс ОБЯЗАН доводить до потребителя инфу о продавце включая телефон и (или) адрес электронной почты

Ну и в догонку :)

Напишу апдейт по моей ситуации:
1) нервы мне потрепали за 1,5мес знатно: все деньги заблокированы, выдают тебе по 50к в день, но надо заранее прийти ножками с паспортом в отделение и написать заявление
2) кстати, заявление на перевод со счета на счет, чтобы списалась ипотека отклонили (и отметка об отказе висит в межбанковской системе) - итог, 2 дня просрочки тк пока нашли свободные деньги, перевели, списались, а на Сбере тем временем лежала достаточная сумма…
3) пришлось привлечь юриста: первый запросил за досудебную 180к (при этом в суд они не ходят), второй 80к за досудебку и столько же, если дошло бы до суда
4) юрист по сути переписал мое же объяснение, но юридическим языком со ссылкой на всякие письма ЦБ и практику
…
5) неделя ожидания
6) позвонил комплайенс Сбера и сказал, что меня решили разблокировать, но мне нельзя повторять 2 вещи:
- первая, за которую мне уже напихали в панамку: вывод 100% баланса ИП на свой счет Ф/л
- а вот вторая внимание: у вас на ИП нет сотрудников, а по контракту у вас оч высокая по нашему мнению стоимость проекта, поэтому или введите в штат сотрудников или при след переводе по этому договору мы затребуем акты и конкретные результаты вашей работы, иначе уже полная блокировка. Тут я до сих пор выкуеть не могу, т.е сотрудники банка уже стали экспертами во всех областях, знают - что и сколько стоит, и имеют право требовать результаты интеллектуального труда, которые защищены договором между 2 сторонами( как это выруливать - пока не знаю

PS и вишенка на торте: 2 недели назад внезапно у меня в сбер онлайн появился новый счет и на нем неопознанная сумма, но мы пуганные - пришла в отделение, прошу выписку - а там 10.04 в 00-00 +Хруб от пустого отправителя без реквизитов, 27.10 (когда уже блокировка была) в 00-00 та же сумма от такого же пустого отправителя. Спрашиваю - что это? Оператор не понимает, почему данные отправителя пустые. Делаем полную подробную выписку: там сумма по счету отображается другая, этих поступлений нет. По обращению 10 дней жду ответа, звонит оператор - мы просто сейчас объединяем внутренние системы, это счет вашей зп карты, которая была у вас более 10 лет назад и на ней сумма, которая была отображена в подробной выписке (меньшая). Я говорю - ОК. И на след день счет исчезает совсем, оказалось после разговора оператор поставил его на закрытие. Без моей просьбы. Теперь опять ждем результаты по заявке.

В любом случае в декабре забираю все вклады, мне это минное поле - угодила ли ты Сберу не нравится, буду налик под подушку складывать.

Доброго дня!

24.12.2024 на яндекс маркете приобрели 50 дюймовый телевизор Маунфелд у официального магазина производителя. Сами мы неприхотливые, телевизор нас полностью устраивал. Гарантия на данный телевизор составляет год.

10 ноября написала и в поддержку Маркета, и самому продавцу - от Маркета поступили уверения, что все будет хорошо, нужно отвезти телевизор в сервисный центр и если что, они вернут деньги. Производитель молчит до сих пор (скрин сделан сегодня). Маркет также предоставил почту Маунфелда, куда я могу написать.

Позвонила на горячую линию Маунфелда. Они также направили в сервисный центр, чтобы их партнеры могли провести диагностику и принять решение о товаре. Но дело в том, что телевизор очень тяжелый, заявленный вес - 9,5 кг, плюс большой и неудобный, а коробку мы выкинули. Сервисный центр заявил, что мастера на выезд, чтобы забрать телевизор, у них нет. Ок. Звоню снова на горячую линию Маунфелда. А у них почему-то постоянно занято... Один раз набрала, второй, третий. Причем с другого номер телефона все ок. Но я не хочу ругаться по телефону, чтобы что-то доказывать. Не хотите разговаривать, будем вести разговор в правовом поле. Поэтому написала им два письма: 1) где писала собственно о самой проблеме; 2) уже с официальной претензией к ООО "Маунфелд Рус". Кроме того, написала производителю через Яндекс маркет.

Проблема возникала еще в том, что возврат товара меня не устраивает - сейчас такой телевизор на яндекс маркете больше 100 000. На самом сайте производителя, правда, дешевле, около 60 000 рублей.

Что я запросила в претензии:

1. Организовать доставку телевизора в сервисный центр на основании п. 6 ст. 18 ЗоПП как крупногабаритного товара.

2. Провести проверку качества товара.

3. Если есть недостатки, устранить их, а в на период устранения - сделать замену товара на с такими же характеристиками.

4. В случае выявления существенных недостатков - заменить телевизор на аналогичный (возврат 32 000 меня вот вообще не устраивает, а телевизор нам подходит).

Также 13.11.25 я написала обращение в Роспотребнадзор (пока они не ответили).

Самое главное - молчит и производитель. Однако 2 дня назад мне позвонил мастер из сервисного центра, чтобы забрать телевизор. Самая шутка была в том, что в день звонка телевизор перестал показывать полосы) Вообще. Поэтому мы с ним договорились, что как только они появятся, я ему сразу наберу, что сегодня и случилось. Телевизор он заберет или сегодня или завтра, коробку для транспортировки, сказал, возьмет с собой.

Так что вот так. У меня поэтому возникли вопросы:

1. Что должен дать мне взамен мастер - акт с указанными недостатками?

2. В какой срок Маунфелд должен дать мне ответ? Может, он тоже решил перейти в правовое поле?

3. Надо ли такую же претензию писать и в Яндекс-маркет или должен устранять недостатки только кто-то один?

   Я собираюсь дальше идти, если понадобится, на очереди, судя по всему - претензия о замене товара на время ремонта (а то, что вина не моя, я абсолютно уверена). Буду рада любой подсказке. Спасибо, что прочитали.

У Сбербанка нейросетка «поехала кукушкой».
Более 5 лет счета физика были только в Сбере, зп приходила в Сбер, ипотека там же, премиальный клиент…
И понадобилось мне в октябре уйти с самозанятости и открыть ИП (лимит превышался по году), куда идти за расчетным счетом - конечно в Сбер, ведь так удобно в одной эко-системе все переводить… а еще как бывший самозанятый ты имеешь привычку - пришел доход - он твой - отложил на налог и живешь спокойно. Но не с ИП…
Пришел первый платеж на ИП по договору, перевожу через 4 дня деньги себе на физика, далее с физика прямому родственнику (в долг попросил, нужная сумма была только на ИП от этого платежа), итог - блокировка всего Сбера и физика, и ИП по 115фз - предоставьте за октябрь документы по доходам и что это за мужик?
Все деньги были там, все заблокировали- спасибо дали снять наличные на еду после письменного заявления…
Договора и допники все предоставила, документ о родстве приложила, даже справку об отсутствии налоговых задолженностей- ответ все документы получили, но запрет на пользование картами не снимаем (почему говорить не будем, это наши регламенты имеем право), в Сбер онлайн вам тоже нельзя, чего захотите - с паспортом в отделение.
И так мы жили до вчерашнего дня, когда внезапно Сбер онлайн «приоткрылся» - я могу туда зайти, но ничего не могу сделать (видимо, задолбала операторов с требованиями выписок, реквизитов и тп, не видно же ничего). Ок, вроде хороший знак - идем сегодня в отделение с паспортом, снять свои деньги с дебетового счета, но сюрприз - надо написать «челобитную»: «Разрешите получить свои денежки в такой-то сумме, вот с такого то счета» (тут уже, если честно, хотелось перейти на матерный русский, тк они несколько раз говорили - карты нихт, с паспортом приходите - все отдадим)
Ответ на обращение - отказ вы не предоставили документы по 115фз!
Так подождите, я их еще 2 недели назад предоставила, вы все подтвердили - вопросов у вас не было, а главное ваши операторы не могут ответить какие конкретно документы вам нужны и при чем тут данный счет.
А там еще вклад лежит, и ипотека у них…

Итог всего этого мракобесия:
- доход ИП - это что-то страшно нелегальное (договора их не убеждают)
- перевести доход с ИП себе - это отмывание денег
- переводы ближайшим родственникам, видимо имеют уже какие-то ограничения, но нам о них не сказали
- ваши деньги у Сбера - они не ваши, они в заложниках
- если вы доверяете Сберу, не имеете других карт и налички - в любой рандомный момент вам предложат «сосать лапу»
- а вот если вы должны Сберу денег, то им плевать на их же блокировки, в дату оплаты будьте добры денег найти и их перевести или принести

Готовим подушку для набивания ее наличными, когда сможем их получить обратно…