В чем ложь и манипуляция:

1. Ложь про логи ТСПУ. Оператор связи физически не имеет доступа к логам и управлению ТСПУ. Эти «черные ящики» стоят на их сети обособленно, полностью управляются из Москвы через ГРЧЦ, а их внутренний трафик зашифрован. «Дом.ру» физически не может видеть там алерты. Они просто посмотрели в свои коммутаторы и сделали вид, что ТСПУ не существует.

2. Подмена понятий на L4/L7. Сессия по 443 порту (HTTPS) действительно устанавливается. Первичный TLS Handshake проходит. Но мои логи iptables четко доказали, что ТСПУ уничтожает сессию внутри, как только Apple TV начинает качать тяжелый стриминг. То, что сессия живет одну секунду, а затем ТСПУ всаживает в нее серию из 9 фальшивых пакетов RST с WINDOW=0 — провайдер технично умолчал.

3. Явка с повинной. Зачем отправлять пользователя в РКН просить «исключения для IP-адресов Apple», если на вашей сети «все чисто и ничего не фильтруется»? Провайдер сам себя опроверг в рамках одного письма.
   
   

Акт II. Ответ Роскомнадзора и юридический абсурд

Следом пришел официальный ответ от Управления РКН по Тверской области от 28.07.2026 № 5488-69-09/69 за подписью заместителя руководителя Р. М. Козлова. Проект ответа им, судя по всему, готовил сам «Дом.ру», потому что ведомство под копирку продублировало откровенную неправду.

В чем абсурд документа:

1. Фальсификация данных проверки. В ответе РКН черным по белому написано: «Вам было рекомендовано самостоятельно провести диагностику... Такую диагностику выполнять Вы отказались». Извините, что?! В каждом моем тикете в поддержку «Дом.ру» были прикреплены raw-логи, дампы трассировок и правила логирования ядра. Провайдер просто скрыл эти данные от проверяющего инспектора РКН, чтобы выставить клиента «отказником».

2. Договор вместо физики. РКН цитирует пункт 8.3 тарифного плана «Дом.ру», где сказано, что «Интернет является добровольным объединением сетей, и оператор не гарантирует доступность отдельных сегментов». То есть искусственная генерация поддельных пакетов сброса (TCP RST Injection) оборудованием, установленным прямо на сети оператора, юридически приравнена к «проблемам где-то там в интернете».

3. Реестровая слепота. Ведомство сообщает, что сервисы Apple не внесены в Единый реестр запрещенных сайтов, а значит, доступ к ним по закону не ограничивается. Чиновники намеренно игнорируют разницу между блокировкой по IP из реестра и динамической сигнатурной фильтрацией трафика через ТСПУ в рамках «централизованного управления». ТСПУ работает без всяких реестров — оно просто видит тяжелый неизвестный поток данных и душит его, ошибочно принимая легитимный CDN за VPN-протоколы.
   
   

Инженерный итог

Как ИТ-специалист, я констатирую полный системный кризис в механизмах контроля качества связи. Создан опасный прецедент:

• Автоматика ТСПУ может ломать любые легитимные CDN-сервисы, путая их с протоколами обхода блокировок;

• Провайдер будет прятать логи, удалять тикеты из личного кабинета и врать регулятору при проверках:

• Регулятор будет слать отписки, прикрываясь пунктами абонентского договора о том, что «никто ни за что не отвечает».

Подавать в суд индивидуально — это месяцы бюрократии ради компенсации в пару тысяч рублей. В сложившихся реалиях единственным инженерным решением для обеспечения стабильности сессий и базового качества связи становится маршрутизация трафика через изолированные шифрованные туннели. Ирония ситуации в том, что автоматика фильтрации создавалась для контроля сетевой активности, но из-за тотальной слепоты алгоритмов и нежелания операторов защищать своих клиентов, эта система сама принудительно вынуждает пользователей инкапсулировать легитимный трафик, уводя его в тень.

Бумажный трек официально завершен. Всем спасибо за поддержку! Занавес.

До того как перевести общение в юридическую плоскость, я больше месяца честно пытался решить вопрос через телефонную поддержку «Дом.ру». Это был эталонный бюрократический ад. Первая линия поддержки заученными голосами требовала от меня бесконечные трассировки (tracert) и пинги, которые в случае с атакой TCP Reset Injection абсолютно бесполезны (ведь ICMP-пакеты проходят, а глушатся именно TCP-сессии). Когда я предоставил им готовые инженерные логи ядра Linux (dmesg), операторы в завуалированно грубой форме дали понять, что «проблема на вашей стороне», роутер у вас плохой, а провайдер вообще ни при делах.

Поняв, что говорить там не с кем, 29 июня мной в адрес АО «ЭР-Телеком Холдинг» была направлена официальная досудебная претензия. Провайдер принял её по электронной почте и присвоил тикет SR#12463539.

Однако оператор технично «забыл» отобразить эту заявку в личном кабинете абонента, чтобы максимально скрыть цифровой след. Но автоматический ответ робота техподдержки и логи серверов зафиксировали факт доставки.

Согласно ст. 22 и 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), у оператора было ровно 10 календарных дней на мотивированный ответ, устранение брака по договору или перерасчёт баланса. Этот срок официально истёк 9 июля.

8 июля мной было отправлено второе письмо-напоминание с требованием предоставить ответ по существу в течение 24 часов. На это письмо со стороны «Дом.ру» также последовал полный игнор.

Поскольку моя абонентская плата составляет 1431 рублей в месяц, согласно ст. 28 ЗоЗПП, за каждый день просрочки оператору капает законная неустойка в размере 3% от стоимости услуги — это 42 рубля 93 копейки в сутки. На сегодняшний день «Дом.ру» уже должен мне чистой пени на приличную сумму, и счётчик продолжает крутиться. Провайдер выбрал очень странную и глупую тактику тотальной молчанки. Но, как оказалось, абонент — не единственный, кого они пытаются водить за нос.

Часть 2. Спецоперация Роскомнадзора: «Дом.ру» уличён в сокрытии данных

Параллельно 15 июня мной была отправлена жалоба в Управление Роскомнадзора по Тверской области (вх. № 69-09-1-02-735/69).

И тут нужно отдать должное нашему госрегулятору. На удивление, местное Управление Роскомнадзора не стало слать шаблонные отписки, а реально пошло навстречу, проявило глубокую вовлеченность и честно пытается детально разобраться в ситуации! И в процессе этой проверки РКН знатно поймал провайдера за руку. «Дом.ру» попытался прислать ведомству стандартную отписку, но фокус не прошёл.

Цитата из официального ответа Роскомнадзора Тверской области:

«В рамках рассмотрения Вашего обращения в адрес Оператора Управлением был направлен запрос сведений по существу изложенного в обращении вопроса. В ответ на запрос от Оператора получено письмо, содержащее сведения не в полном объеме, а также информацию, требующую уточнения. В связи с вышеизложенным, Управлением 10.07.2026 был направлен запрос в Генеральную дирекцию ФГУП «ГРЧЦ»... срок рассмотрения Вашего обращения продлевается до 11.08.2026 включительно».

Что это значит на инженерно-юридическом языке?

1. «Дом.ру» официально пойман на сокрытии информации от властей. На запрос регулятора они предоставили неполные данные, пытаясь занизить статистику и скрыть аномалии с подменой TCP-сессий на своих узлах связи в Твери. Пока абоненту они играют в молчанку, госорганам они шлют недостоверные отчеты. И это не круто.

2. РКН Твери не стерпел лапшу на ушах и подключил Москву. Местное управление зафиксировало юление оператора и передало кейс на федеральный уровень — в Генеральную дирекцию ФГУП «ГРЧЦ» (Главный радиочастотный центр).

3. Выход на истинную причину поломки трафика. Давайте смотреть на вещи объективно. ФГУП «ГРЧЦ» — это структура, которая физически настраивает и управляет сигнатурами «черных ящиков» ТСПУ, принудительно стоящих у операторов. На 99% косяк лежит именно на инженерах ГРЧЦ: они криво написали очередную регулярку для блокировок, и ТСПУ Твери начал по ошибке бомбить пакетами отсечки RST легальные европейские магистрали Level 3 и айпишники Apple CDN.
   Но вина «Дом.ру» здесь железобетонная: вместо того чтобы выполнить свою работу — зафиксировать жалобу абонента, увидеть миллионы битых пакетов на своих коммутаторах и отправить инженерный тикет в ГРЧЦ о ложном срабатывании фильтров, — их поддержка предпочла месяц издеваться надо мной по телефону.

Часть 3. Что делаем дальше?

Пока ведомства разбираются в хитросплетениях маршрутов, я не буду спешить с выводами. Нужно дождаться официального вердикта от ГРЧЦ и РКН к 11 августа, чтобы точно понимать, чьи именно кривые настройки сломали связность сетей в Твери. Тверскому Роскомнадзору за честное продление и реальное копание в проблеме — огромный плюс в карму!

А вот АО «ЭР-Телеком Холдинг» за тактику игнора придется ответить. 10-дневный срок ответа на досудебную претензию со стороны «Дом.ру» сорван, факт сокрытия данных от регулятора зафиксирован, и за каждый день их молчания капает законная пеня.

Призыв к действию:
Если вы являетесь абонентом «Дом.ру» (в Твери или любом другом регионе) и у вас без VPN «заикается» Apple TV, не грузится iCloud, Apple Music или YouTube — давайте аккумулировать силы.

1. Пишите в комментарии ваш город, симптомы проблемы и то, что вам отвечает поддержка.

2. Подписывайтесь на мой профиль здесь, на Пикабу.

Как только 11 августа я получу официальные результаты расследования Роскомнадзора и ГРЧЦ, мы на основе этого документа запустим сбор контактов и начнем составлять массовый коллективный иск к АО «ЭР-Телеком Холдинг» с требованием полной компенсации, неустойки и перерасчета стоимости услуг. Посмотрим, что заговорит провайдер, когда исков станут сотни.

Буду держать в курсе!