Возврат в Валдбириз ⁠⁠

Здравствуйте! Недавно заказала на Валдбириз чехол для телефона в подарок на Новый год для сына. Забрала, не открывала даже. Сыну купили новый телефон, чехол пришлось сдать за ненадобностью. Валдбириз удержал 100 руб, почти половину стоимости чехла. Знаю, что по закону они не имеют права такое делать. Читала, что некоторые возвращаю деньги в полном объёме через банк.

Пикабутяне, может быть, кто-нибудь, кто смог вернуть свои деньги, напишет пошаговую инструкцию, как вернуть свои деньги, куда идти и что писать и требовать? Тогда этой информацией смогут воспользоваться как можно больше пользователей Валдбириз, и подобные фирмы не смогут делать мелкие гадости.

Заранее спасибо.