Досудебная претензия к Авито⁠⁠

2 июля 2025 года заблокировали доступ к аккаунту, которому уже более 5-ти лет. С формулировкой "заметили подозрительную активность". Обращение в техподдержку по адресам электронной почты ft@avito.ru support@avito.ru connect@avito.ru ни к чему не привело. Поэтому выложу, пожалуй, текст досудебной претензии здесь. Может кому-нибудь оно и поможет, у кого похожая проблема с вымогательством персональных данных.

Генеральному директору Правдивому Владимиру Анатольевичу
ООО «КЕХ еКоммерц»
Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1
ОГРН 5077746422859
ИНН 7710668349
От: владельца аккаунта № 63539462
адрес: один из городов Мурманской области
телефон: +7 996 ... .. 89
адрес электронной почты: oatols(а)yandex.ru

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

2 июля 2025 года в 19.47 вашей организацией был безосновательно и неправомерно  заблокирован принадлежащий мне личный кабинет № 63539462 ( oatols(а)yandex.ru ) на принадлежащем Вам ресурсе Avito.ru.

До сих пор причины мне не разъяснены. Все размещенные в моем аккаунте товары реальны, описания правдивы. Аккаунту уже более 5-ти лет. Как минимум полдесятка положительных отзывов от покупателей из разных областей России.

Никаких мошеннических, либо других действий, которые запрещены правилами Авито, я не совершал. Все товары разрешены к продаже на площадке Авито и перед публикацией объявления проходят внутреннюю проверку и модерацию Авито.

На  вопросы о разблокировке моего аккаунта и на вопросы по возмещению финансового ущерба служба поддержки Авито не отвечает. Все скрины переписки сохранены.

При попытке входа в мой аккаунт с использованием пароля и привязанного номера телефона (+7 996 ... .. 89) , сервис Авито выдает требование о проверке паспортных данных со сбором биометрии, что  согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006

N 152-ФЗ "О персональных данных" незаконно, а именно:

1. Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.

2. Обработка биометрических персональных данных может осуществляться без согласия субъекта персональных данных в связи с реализацией международных договоров Российской Федерации о реадмиссии, в связи с осуществлением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной государственной геномной регистрации, а также в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации об обороне, о безопасности, о противодействии терроризму, о транспортной безопасности, о противодействии коррупции, об оперативно-розыскной деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительным законодательством Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, законодательством Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)

3. Предоставление биометрических персональных данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ)

Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту oatols(а)yandex.ru в течение 3-х дней с даты направления данной претензии.

В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.

Кроме того, будут поданы жалобы по  ст. 15 ГК РФ — возмещение убытков из-за незаконной блокировки;

ст. 14.8 КоАП — нарушение прав потребителей;

ст. 152.2 ГК РФ — защита персональных данных.

Также прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.