Домклик не принимает рососмотр!
Народ, может кто сталкивался с подобной ситуацией. Сил больше нет. Честно я уже просто не могу...
Надо как-то бороться с Домклик.
Эти твари отклоняют рососмотр по несколько раз, я трачу своё время, нервы и деньги.
Может юристы найдутся которые юридически смогут заставить Домклик нормально работать?
Проблема в том, что Домклик обязал Заказчиков строительства подтверждать каждый этап строительства ИЖС по ЭСКРОУ-СЧЁТ через программу Рососмотр. Я строю частные дома в ипотеку, заказчики как говорится "Не в зуб ногой" ничего самостоятельно сделать не могут, делаем всё вместе. Каждый шаг, мы всё делаем вместе.
Так как мы находимся в Новороссийске из-за того у нас на каждом углу ПВО и РЭП мобильный интернет и GPS у нас вообще не работает, от слова совсем, геолокация наглухо блокируется и не определяется, тебя тупо не видят спутники, при загрузке осмотра в домклик, система его отклоняет с формулировкой геолокация не подтверждаена. Далее отписка:
Для подтверждения завершения строительства необходимо повторно выехать на объект для повторного осмотра и тд. На повторном видео мы специально идём по улице и снимаем адресные таблички соседей, показываем дома которые уже стоят на кадастровом учёте. В итоге после нескольких попыток осмотр принимают, а историю с повторными выездами "подтирают" осмотры которые были отправлены на доработку исчезают, ты элементарно не можешь доказать сколько раз ты был на объекте. На горячай линии Домклик отвечает сраный Робот: оставьте заявку менеджер Вам перезвонит и естественно никто не перезванивает. Прямых номеров и адресов нет, написать комментарий нельзя, служба поддержки робот..
Единственный файл который можно при отказе скачать это файл который можно вытащить из программы Рососмотр там видно что геолокация привязывается там где появился интернет, например стабильный сиглал по Wi-Fi или вышка связи, и получается, что пакет медиофайлов отправляется им на сервис Домклик с другой точки типа с другого адреса.
Друзья, скажите что можно с ними сделать?
Нарушаются права ли потребителя?
Халатность это?
Мошенничество?
Может их вообще на 90 дней нужно закрыть до исправления технических ошибок?
Всем крепких нервов!
Досудебная претензия в ООО «Домклик»
*Эту претензию необходимо направить через официальные каналы связи (личный кабинет, юридический адрес компании, электронную почту поддержки с требованием зарегистрировать входящий номер).*
Кому: ООО «Домклик»
Юридический адрес: 121170, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Дорогомилово, ул. Кутузовский проспект, д. 32, к. 1
От кого: Заемщика / Заказчика строительства (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, email)
*в интересах которого действует Подрядчик (если по доверенности, указать реквизиты)*
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о нарушении прав потребителей, устранении препятствий при подтверждении этапов строительства и возмещении убытков
«_» _______ 2026 г. между (ФИО Заказчика) и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор № (Номер ) на строительство объекта индивидуального жилищного строительства (ИЖС) с использованием счета эскроу.
В соответствии с требованиями Банка и сервиса «Домклик», подтверждение этапов строительства осуществляется посредством специализированного программного обеспечения — мобильного приложения «Рососмотр».
Однако технические особенности работы данного приложенияв настоящее время делают невозможным выполнение его требований по независящим от нас причинам: в связи с особенностями функционирования средств связи и навигации в регионе, сигнал GPS и мобильный интернет на строительной площадке блокируются. Приложение «Рососмотр» не фиксирует реальные координаты на объекте, привязывая геолокацию к точке появления сигнала сети (Wi-Fi/вышка связи), после чего система автоматически отклоняет отчеты с формулировкой «геолокация не подтверждена».
В результате:
1. Домклик необоснованно требует повторных выездов на объект, что влечет прямые материальные убытки (затраты на транспорт, рабочее время).
2. История загруженных ранее осмотров и доработок удаляется/стирается из интерфейса системы, лишая потребителя возможности доказать факт выполнения обязательств.
3. Служба поддержки сервиса фактически отсутствует: обращения обрабатываются автоматизированными роботами, не предоставляющими возможности связи с живыми специалистами или техническими инженерами для урегулирования ситуации в ручном режиме.
Указанные действия (бездействие) ООО «Домклик» нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляют права потребителя, создают искусственные препятствия для завершения этапов строительства и перечисления средств с эскроу-счетов.
На основании изложенного, ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:
1. Обеспечить ручную модерацию и принятие отчетов по этапам строительства для объекта по адресу: (Указать адрес стройки) с учетом предоставленных фото/видеоматериалов, подтверждающих реальную готовность объекта (включая привязку к соседним капитальным строениям и адресным табличкам).
2. Устранить технический сбой в приложении «Рососмотр», приводящий к удалению истории отправленных на доработку осмотров.
3. Предоставить официальный письменный ответ по существу настоящей претензии с указанием контактных данных ответственного специалиста для решения проблемы На электронную почту: Также заказным письмом почтовый адрес:
В случае игнорирования настоящей претензии или отказа в ее удовлетворении, материалы будут переданы в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, а также в суд с требованием о взыскании неустоек, штрафов, компенсации морального вреда и всех понесенных убытков .