Домклик не принимает рососмотр!⁠⁠

Досудебная претензия в ООО «Домклик»

*Эту претензию необходимо направить через официальные каналы связи (личный кабинет, юридический адрес компании, электронную почту поддержки с требованием зарегистрировать входящий номер).*

Кому: ООО «Домклик»

Юридический адрес: 121170, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Дорогомилово, ул. Кутузовский проспект, д. 32, к. 1

От кого: Заемщика / Заказчика строительства (ФИО, паспортные данные, адрес, телефон, email)

*в интересах которого действует Подрядчик (если по доверенности, указать реквизиты)*

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

о нарушении прав потребителей, устранении препятствий при подтверждении этапов строительства и возмещении убытков

«_» _______ 2026 г. между (ФИО Заказчика) и ПАО «Сбербанк» был заключен кредитный договор № (Номер ) на строительство объекта индивидуального жилищного строительства (ИЖС) с использованием счета эскроу.

В соответствии с требованиями Банка и сервиса «Домклик», подтверждение этапов строительства осуществляется посредством специализированного программного обеспечения — мобильного приложения «Рососмотр».

Однако технические особенности работы данного приложенияв настоящее время делают невозможным выполнение его требований по независящим от нас причинам: в связи с особенностями функционирования средств связи и навигации в регионе, сигнал GPS и мобильный интернет на строительной площадке блокируются. Приложение «Рососмотр» не фиксирует реальные координаты на объекте, привязывая геолокацию к точке появления сигнала сети (Wi-Fi/вышка связи), после чего система автоматически отклоняет отчеты с формулировкой «геолокация не подтверждена».

В результате:

1. Домклик необоснованно требует повторных выездов на объект, что влечет прямые материальные убытки (затраты на транспорт, рабочее время).

2. История загруженных ранее осмотров и доработок удаляется/стирается из интерфейса системы, лишая потребителя возможности доказать факт выполнения обязательств.

3. Служба поддержки сервиса фактически отсутствует: обращения обрабатываются автоматизированными роботами, не предоставляющими возможности связи с живыми специалистами или техническими инженерами для урегулирования ситуации в ручном режиме.

Указанные действия (бездействие) ООО «Домклик» нарушают ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», ущемляют права потребителя, создают искусственные препятствия для завершения этапов строительства и перечисления средств с эскроу-счетов.

На основании изложенного, ТРЕБУЮ в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии:

1. Обеспечить ручную модерацию и принятие отчетов по этапам строительства для объекта по адресу: (Указать адрес стройки) с учетом предоставленных фото/видеоматериалов, подтверждающих реальную готовность объекта (включая привязку к соседним капитальным строениям и адресным табличкам).

2. Устранить технический сбой в приложении «Рососмотр», приводящий к удалению истории отправленных на доработку осмотров.

3. Предоставить официальный письменный ответ по существу настоящей претензии с указанием контактных данных ответственного специалиста для решения проблемы На электронную почту: Также заказным письмом почтовый адрес:

В случае игнорирования настоящей претензии или отказа в ее удовлетворении, материалы будут переданы в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, а также в суд с требованием о взыскании неустоек, штрафов, компенсации морального вреда и всех понесенных убытков .