Аскона. Матрас. Нет бирки - не клиент (часть 1)⁠⁠

Взываю к силе Пикабу, да и вообще, справедливости, разуму, логики ... мне очень нужно помочь разобраться кто прав-виноват, что и как лучше делать-действовать?

Ситуация коротко:

Три года назад (почти ровно, 8 мая 2022 года) купил себе матрас, не так что бы дорогой, но и не такой дешевый -"матрас 200×180 Grether & Wells Regal". Обошелся он мне 88к обычных человеческих рублей. Задачей было спать свободно и что бы спина (после 2-х удаленных грыж) приходила во время сна в себя. Не питаю надежд или прочих иллюзий, но все таки врачи советуют чем жестче матрасец - тем лучше ... выбрал по сему этот ... Спал обычно на краю матраса, но вроде тут ничего запретного нет, и вот проходит чуть больше двух лет и начинается казаться что скатываюсь. Нет не по социальной или карьерной лестнице, нет! А во время сна, когда сплю на краю. Ладно бы мне одному это казалось, жена тоже чувствует такой же фифект. Ну вот как с месяц назад это казалось - не казалось. Катимся с матраса на любимый твердый пол.

Думаю: напишу-ка в поддержку, может добрым словом помогут. И тут действительно начали помогать. Попросили фотографий с уровнем и прочим:

26.04.25г пишу

В общем и целом общение было только положительное, персонал очень даже дружелюбно все запрашивал, общался вежливо, но обнаружилось одно НО ... нет бирки (ну вот не знаю отвалилась ли она или ее не было), но факт - бирки нет.

06.05.25г. мне звонит не очень довольная девушка (имя я не расслышал) и говорит что отказ будет из за того что нет бирки. Не совсем понимая логики решил уточнить: какая взаимосвязь у дефекта и бирки на что очень логично (нет) услышал что ну вот дефект не доказан и вообще покупая технику - читаю ли я инструкцию?

Все логично: перед тем как лечь на кровать - всегда читаю как на нее лечь (опять - нет).

Подумалось, может не знаю что за заказ такой и я левый чувак, который хочет вернуть какую то паль, но мне подтвердили что видят мой заказ и вроде как сомнений нет...

Напомню что мне не предложили вызвать оценщика или за свой счет что то сделать, нет, мне просто указали на выход с моими, понимаешь, проблемами. Не было ни каких предложений решить ситуацию. Нет бирки - не клиент!

В конце мало приятной беседы для обеих сторон попросил официальное подтверждение отказа именно из-за бирки. Обещали прислать (прошло 1,5 часа - пока не пришло, решил напомнить о себе в масангере):

Пока калякал сил пост - тишина ... почитал Гуглов умных, вроде как могу начинать писать официальную претензию в адрес компании, но не знаю что это даст и не хотелось бы вообще тащить кого либо в суд, а больше хочется решения такой ситуации, хоть как то, а не "нет бирки - рассматривать не будем"

ЗЫ кстати лучший подарок на мой день рождения, который у меня уже завтра 07.05 +)

Тут еще вопросов к @Askona.Offical, @askona.ru - действительно ли вы так уважаете клиента? Может быть все таки вернетесь к проблеме, а не будете так некрасиво уходить?

Продолжение следует?