Авито повредили товар в доставке и отказали в компенсации⁠⁠

Продаю на Авито периодически ненужные вещи. Раньше, если случались накладки с доставкой, вопрос решался — компенсация выплачивалась. Сейчас платформа просто отказывается разбираться, и я хочу понять почему.

Отправила дорогую вещь — экшен-камеру со стабилизатором и набором аксессуаров. Упаковала максимально надёжно. Покупатель забрал, передумал в ПВЗ, упаковал обратно как попало, без всякой защиты — сотрудник ПВЗ на это тоже никак не отреагировал. Камера поехала обратно и приехала повреждённой. Значительные повреждения корпуса.

Я не поленилась и зафиксировала всё: акт, фото и видео товара и упаковки ДО отправки, фото и видео товара и упаковки ПОСЛЕ — с повреждениями уже отчётливо видными. Полный пакет доказательств. Подала заявку.

Ответ пришёл через секунду:

«Не сможем выплатить компенсацию. Изучили заявку, к сожалению, у нас нет подтверждений, что с товаром что-то случилось. Заберите, пожалуйста, возврат».

Через секунду. Это не «изучили» — это шаблон, отправленный не глядя.

Я уточнила — может, файлы не дошли, давайте разберёмся. В ответ — слово в слово то же самое.

Мне не нужны отговорки. На фото и видео до и после разница очевидна любому человеку с глазами. Либо ваши сотрудники не открывают вложения, либо вам в принципе плевать на продавцов, которые честно всё задокументировали.

Я не собираюсь молча терять деньги и своё время на то, чтобы доказывать очевидное площадке, которая берёт с меня комиссию за каждую продажу. Я упаковала товар как надо. Я предоставила полные доказательства. Порчу товара допустил не я — и не собираюсь оплачивать чужую безалаберность из своего кармана.

@Avito, жду нормального рассмотрения заявки, а не автоответа за секунду. Если и дальше будет тишина или отписки — буду разбираться публично и дальше, потому что удобно, похоже, только вам.

#авито #avito #защитапродавца