Siyaushaya

Через секунду. Это не «изучили» — это шаблон, отправленный не глядя.

Я уточнила — может, файлы не дошли, давайте разберёмся. В ответ — слово в слово то же самое.

Мне не нужны отговорки. На фото и видео до и после разница очевидна любому человеку с глазами. Либо ваши сотрудники не открывают вложения, либо вам в принципе плевать на продавцов, которые честно всё задокументировали.

Я не собираюсь молча терять деньги и своё время на то, чтобы доказывать очевидное площадке, которая берёт с меня комиссию за каждую продажу. Я упаковала товар как надо. Я предоставила полные доказательства. Порчу товара допустил не я — и не собираюсь оплачивать чужую безалаберность из своего кармана.

@Avito, жду нормального рассмотрения заявки, а не автоответа за секунду. Если и дальше будет тишина или отписки — буду разбираться публично и дальше, потому что удобно, похоже, только вам.

#авито #avito #защитапродавца

Я несколько раз объяснила поддержке:

• флаконы — мои личные;

• я не производитель;

• я не покупала их для перепродажи;

• это остатки после моего хобби.

В ответ сначала были только шаблоны.

После нескольких обращений поддержка наконец раскрыла свою позицию.

Мне ответили буквально следующее:

«Продавец может считаться активным, даже если продаёт свои вещи.»

То есть Авито само признаёт, что активный продавец может продавать именно личные вещи.

И вот здесь начинается самое интересное.

Если я продаю личные вещи, почему для публикации объявления меня заставляют выбрать:

• «Товар приобретён для продажи»;

• «Товар от производителя».

Мой товар не относится ни к одному из этих вариантов.

Поддержка объясняет это так:

«Активный продавец — это тот, кто использует Авито для получения регулярного дохода.»

При этом критерии активного продавца перечислены такие:

• часто размещает похожие товары;

• использует одно объявление для регулярных продаж;

• продаёт как производитель или посредник;

• использует несколько профилей;

• и «есть другие признаки», которые не раскрываются.

Но моя ситуация вообще другая.

У меня профиль с 2011 года.

Я постепенно распродаю свои личные вещи, накопившиеся за много лет. Совершенно разные категории:

• одежда;

• обувь;

• парфюмерия;

• товары для животных;

• предметы интерьера;

• бытовые вещи;

• остатки материалов после хобби.

Бесплатные лимиты я не превышаю.

Никаких одинаковых флаконов десятками не выкладываю.

Магазина у меня нет.

Самое удивительное — поддержка так и не смогла ответить всего на один вопрос.

Какой вид объявления должен выбрать человек, если:

• он продаёт свои личные вещи;

• товар не приобретался для перепродажи;

• товар не собственного производства;

• но Авито считает его активным продавцом?

Вместо ответа мне просто предлагают выбрать вариант, который не соответствует действительности.

Я уже даже не спорю с тем, что Авито вправе сделать размещение платным.

Но почему для этого нужно указывать сведения, которые не соответствуют фактам?

Очень хотелось бы услышать официальный комментарий представителя Авито.

Может быть, я действительно чего-то не понимаю. Тогда объясните, пожалуйста, как пользователь должен оформить объявление честно, если среди предложенных вариантов нет ни одного, который соответствует его ситуации.

«Ваши объявления показывают, что вы используете Авито для регулярных продаж. Если вы изготавливаете товары сами — выберите "Товар от производителя". Если продаёте продукцию других изготовителей — "Товар приобретён для продажи". Затем оплатите публикацию.»

Я объяснила поддержке, что:

• это мои личные флаконы;

• я не производитель;

• я не покупала их для перепродажи;

• они остались после моего личного увлечения.

В ответ я несколько раз получила один и тот же шаблон.

В какой-то момент мне написали, что проблема не в количестве продаж, а в том, что я регулярно размещаю объявления.

При этом у меня возникает несколько вопросов.

Во-первых, если я продаю свои личные вещи в пределах лимитов Авито, почему это автоматически означает, что мои товары вдруг становятся «приобретёнными для продажи»?

Во-вторых, если Авито считает меня регулярным продавцом, то почему мне предлагают выбрать вариант, который заведомо не соответствует действительности?

Я не могу честно отметить:

• «Товар от производителя» — потому что я ничего не производила.

• «Товар приобретён для продажи» — потому что товар покупался для себя.

То есть мне фактически предлагают указать ложную информацию.

И самый странный момент.

Объявление почти месяц соответствовало правилам и было опубликовано.

Я изменила только цену, чтобы выполнить требования Авито, после чего оно внезапно перестало соответствовать правилам и было заблокировано.

Я несколько раз задавала поддержке один и тот же вопрос:

Какой вариант мне выбрать, если ни один из предложенных не соответствует действительности?

Ответа на этот вопрос я так и не получила.

Я не спорю с тем, что Авито может вводить платные размещения или свои критерии для регулярных продавцов.

Но мне непонятно другое: почему для публикации личной вещи меня вынуждают выбирать сведения, которые не соответствуют реальности?

Очень интересно узнать, сталкивался ли кто-нибудь с подобной ситуацией. Если здесь есть представители Авито, буду благодарна за ответ по существу: как оформить объявление честно, не указывая недостоверную информацию о товаре.