Серия «Как мы создаем 3D-бизнес в России»

Когда мы только запускали наш проект, у нас не было чёткой бизнес-стратегии, десятков принтеров и стабильных продаж. Были идеи, горящие глаза и один мастер, который уверенно говорил: «Ну это можно напечатать».

Прошёл год (или почти год), и за это время мы успели:

▪️ напечатать сотни изделий - от фигурок до кашпо;

▪️ запороть кучу пластика, найти любимый материал и снова потерять его (его сняли с производства);

▪️ сделать крутой проект для одной из ёлок в ЦУМе;

▪️ получить тонну фидбэка от клиентов, в том числе от тех, кто пытался налить воду в вазу для сухоцветов (🤦‍♀️);

▪️ напечатать и вручную расписать порядка 20 фигурок для корпоратива;

▪️ попробовать отлить чашку в силикон - со взрывающимся результатом.

▪️ну и конечно же открыть для себя боль маркетплейсов, логистики и перегрева принтеров.

Мы не самые опытные. Не самые успешные. Но мы честно рассказываем, как строим своё маленькое 3D-производство, и у нас это получается (не всегда идеально). Потому что мы влюблены в то, что делаем.

Эта серия постов подходит к концу, но не наш путь.

Перед Новым годом, примерно в ноябре, от наших маркетологов пришёл боевой запрос:
«Нужно что-то дарить заказчикам и партнёрам. Алкоголь - это понятно. А вот в чём дарить?»

Дарить бутылку в пакете как-то не хотелось. Пошли искать коробки - на просторах интернета ничего не нашли: или скучно, или странно, или по цене как сама бутылка. Решили делать своё: можно придумать любой вариант и доставку ждать не надо.

Наш мастер набросал эскиз коробки на одну бутылку. Напечатали. Посмотрели. Хлипко.
Начали усиливать:
— сделали ребра жёсткости,
— внутри добавили держатель, чтобы бутылка не болталась,
— сверху добавили отверстия под верёвочные ручки - выглядит прям как полноценный подарок.

Пока шла работа над коробкой под одну бутылку, придумали вариант под две, чтобы можно было подарить, например, шампанское и вино. Или виски и ликёр. Или что-то покрепче на вкус дарителя.

Коробка для двух бутылок тоже прошла через несколько итераций - искали баланс между прочностью, эстетикой и удобством.

А потом выложили их на маркетплейс: коробку для одной бутылки в черном и красном цвете и коробки для двух бутылок. Даже сделали комплект: коробка + две рюмки, красиво вставленные в углубления.

Когда начинаешь продавать свои изделия, неизбежно встаёт вопрос: где продавать? На маркетплейсах или делать свой интернет-магазин?
В прошлом посте нам сказали, что лучше создать свой интернет-магазин и не париться с доставкой и высокими комиссиями. Давайте попробуем честно разобраться, что же лучше.

Маркетплейсы

Плюсы:

• Уже есть трафик - покупатели сами приходят.

• Быстрый старт без сайта.

• Доверие к площадке выше, чем к незнакомому магазину.

• Вся инфраструктура уже есть: доставка, оплата, возвраты.

• Есть реклама внутри площадки и аналитика.

Минусы:

• Комиссии, штрафы, платное хранение и логистика - маржа ниже.

• Мало контроля: могут поменяться правила или заблокировать аккаунт.

• Сложно выстраивать лояльность к бренду.

• Постоянная ценовая конкуренция.

• Зависимость от одного канала продаж.

Собственный интернет-магазин:

Плюсы:

Когда мы только начинали продавать на маркетплейсах, нам казалось, что самая сложная часть - это придумать товар, напечатать его, отфоткать, красиво упаковать и выложить карточку. Но нет. Оказалось, что один из главных врагов - это логистика. До этого мы рассказывали про комиссии Озона. Так помимо того, что примерно 15% от стоимости товара мы платим за доставку, он еще может приехать в мятой упаковке или вообще со сломанным товаром. Рассказываем почему так происходит.

Как работает доставка на маркетплейсах

На маркетплейсах есть два формата продаж:
Первый - FBS (ты сам отвозишь каждый заказ в пункт выдачи, а далее площадка осуществляет доставку до покупателя),
Второй - FBO (ты ввозишь товары оптом на склад маркетплейса, товар лежит на складе - как только поступает заказ, его собирают и также доставляют до покупателя).

Мы начинали с первого. Да, сами, ножками, с коробками. Сейчас работаем и так, и так.

Но в любом из вариантов есть один момент: как только ты передал коробку - ты её больше не контролируешь. Она может поехать в жаре, в сырости, может лежать на самом дне паллеты под другими коробками, может упасть, а может поехать в другой город - и это не преувеличение.

Что делать если пришла мятая коробка или поломанный товар

Бывало, что приходила мятая или грязная коробка и нам пишут:
"Почему пришла мятая коробка?"
"А почему товар был в грязи?"
"Я что, должен был это сам мыть?"
"Упаковка испорчена, позор продавцу!"

Многие на Пикабу - покупатели на Wildberries и Ozon. А мы - небольшое 3D-производство, и в этом посте расскажем, каково это быть по другую сторону.

Стартовали в ноябре прошлого года всего с двумя товарами. Сейчас их уже около 50.
Выглядит так, будто всё просто: напечатал, выложил и деньги посыпались.
На деле: выспаться не успел, а в личном кабинете уже что-то пошло не так.

Комиссии, которые съедают бизнес

Не так давно Ozon поднял комиссии. Раньше было 17–20% - терпимо. Теперь в среднем 30%.
Представьте: произвел товар, напечатал, покрасил, сфоткал, отправил и треть выручки отдал площадке. Плюс логистика, налоги, упаковка, клей, магниты, шлифовка и вот ты уже почти работаешь просто ради искусства.

Автоакции или как потерять деньги за пару часов

Продажа по 500 рублей? Звучит нормально.
Но заходишь в кабинет, а цена уже 300. Почему? Потому что тебя автоматически записали в акцию, без спроса.

Теоретически, можно выйти. Практически - если у тебя идут заказы каждые 5 минут, ты успеваешь только смотреть, как улетает в минус.

Хорошая новость: после предписания ФАС, Ozon и WB изменили правила. Теперь автоакции стали добровольными, и можно навсегда от них отказаться. Но пока мы не забыли, как это было "до".

Иногда главная проблема - не пластик, а люди

Если вы думаете, что 3D-бизнес - это только про принтеры, PLA и браки, то нет. Иногда настоящие проблемы - человеческие.

Немного предыстории

Наш самый первый проект вообще-то был не кашпо для орхидеи.
А горшок для монстеры, да не простой, а такой, где всё продумано:

• как растёт растение,

• как держится стебель,

• и даже как поливать, чтобы не было болота.

Горшок реально классно выглядел и работал. Мы были вдохновлены, напечатали тестовые образцы, всё готово… но показать его вам мы не можем. И вот почему.

Патент? Ну почти

Этим проектом занимался один из сотрудников.  Идея была его, и он сказал:
- Я оформлю патент на полезную модель, чтобы всё было по-честному.

Сказал это в сентябре прошлого года.
Сейчас июль. Ни патента. Ни движения. Ни ясности.

Мы не можем использовать эту модель по юридическим причинам (всё же договорённости были), а договориться не получается. Пробовали и так, и сяк - всё впустую.

А теперь самое грустное

Это был наш старт. Мы только запустились, были полны энтузиазма, и именно на этот проект потратили кучу времени и пластика. Моделировали, тестировали, переделывали, шлифовали.