Серия «Как мы создаем 3D-бизнес в России»

▪️ попробовать отлить чашку в силикон - со взрывающимся результатом.

▪️ну и конечно же открыть для себя боль маркетплейсов, логистики и перегрева принтеров.

Мы не самые опытные. Не самые успешные. Но мы честно рассказываем, как строим своё маленькое 3D-производство, и у нас это получается (не всегда идеально). Потому что мы влюблены в то, что делаем.

Эта серия постов подходит к концу, но не наш путь.

Если вы читали, писали комменты, сохраняли посты - спасибо. Это придает сил.

Пользуясь случаем оставляем наши контакты:
Сайт
Каталог на Вб

Каталог на Озоне

Мы, конечно, немного в панике, но обошлось - быстро нашли причину, починили, всё работает. Теперь печатаем аккуратнее: шкаф используем, но дверцу держим приоткрытой. И свет иногда выключаем - пусть принтер отдыхает.

Зато принтер теперь чувствует себя хорошо!

Пока шла работа над коробкой под одну бутылку, придумали вариант под две, чтобы можно было подарить, например, шампанское и вино. Или виски и ликёр. Или что-то покрепче на вкус дарителя.

Коробка для двух бутылок тоже прошла через несколько итераций - искали баланс между прочностью, эстетикой и удобством.

А потом выложили их на маркетплейс: коробку для одной бутылки в черном и красном цвете и коробки для двух бутылок. Даже сделали комплект: коробка + две рюмки, красиво вставленные в углубления.

И вот тут случилось то, что в 3D-бизнесе бывает регулярно:
Идея хорошая, реализовано отлично… а покупают почти никто.
За всё время было буквально 1-2 заказа. Мы посидели, подумали и убрали товар с маркетплейса.

Но! От партнёров, которым приезжали коробки, отзыв был отличный. Писали:
“Классная коробка, буду хранить в ней алкоголь, спасибо!”
Так что сделали вывод: не всё, что классно выглядит и удобно - взлетит в онлайне. Иногда такие вещи лучше работают в живом подарочном формате.

И показываем вам как выглядели коробки
OZON

• Комиссии, штрафы, платное хранение и логистика - маржа ниже.

• Мало контроля: могут поменяться правила или заблокировать аккаунт.

• Сложно выстраивать лояльность к бренду.

• Постоянная ценовая конкуренция.

• Зависимость от одного канала продаж.

Собственный интернет-магазин:

Плюсы:

• Полный контроль над дизайном, акциями, контентом.

• Продвигается именно ваш бренд.

• Нет комиссии - выше прибыль.

• Свобода маркетинга: SEO, ретаргетинг, email и т.д.

• Можно накапливать собственную базу клиентов.

Минусы:

• Нужно привлекать трафик с нуля.

• Дорогой старт - сайт, реклама, поддержка.

• Доверие нужно зарабатывать.

• Все процессы (оплата, доставка, поддержка) - на вас.

• Долгий путь к стабильным продажам.

Что можно сказать?

Если вы только стартуете - маркетплейсы хороши для проверки гипотез, теста товаров и первых продаж.
Но запускать интернет-магазин стоит только тогда, когда у вас уже есть:

• бренд (хотя бы минимальный),

• позиционирование,

• понимание, кому и как вы продаёте.

Если вы просто перепродаёте товар - сайт делать рано.

Мы сами - небольшое 3D-производство, сейчас продаём на маркетплейсах.
Да, бывает не всегда гладко: то коробки мнутся, то отзывы странные. Но зато проще и быстрее.
В будущем, возможно, сделаем и свой магазин когда будет, что туда привезти кроме товара. Например, историю бренда.

Кстати, у нас уже есть сайт с каталогом и подробной информацией о продуктах - он помогает продвигать бренд и собирать трафик.

Но сами заказы мы пока отправляем через Wildberries и Ozon - так удобнее и быстрее для клиентов.

А вы что думаете? Где лучше продавать - на маркетплейсах или через свой сайт?

Но в любом из вариантов есть один момент: как только ты передал коробку - ты её больше не контролируешь. Она может поехать в жаре, в сырости, может лежать на самом дне паллеты под другими коробками, может упасть, а может поехать в другой город - и это не преувеличение.

Что делать если пришла мятая коробка или поломанный товар

Бывало, что приходила мятая или грязная коробка и нам пишут:
"Почему пришла мятая коробка?"
"А почему товар был в грязи?"
"Я что, должен был это сам мыть?"
"Упаковка испорчена, позор продавцу!"

Нам самим неприятно. Мы товар сделали, бережно упаковали - индивидуальные коробки, пупырка, скотч. А потом где-то что-то произошло, и на выходе - брак, грязь, мятость. Нам минус к рейтингу, списанный товар и гневный отзыв.

Поэтому хотим сказать одну простую вещь - если товар приехал повреждённый, просто оформите возврат. Без гнева, без обвинений. Мы реально стараемся. Это не отговорка. Это реальность маркетплейс-бизнеса. Мы не курьеры и не грузчики, но отвечаем за всё.

А чтобы не быть голословными - прикладываем видео, как мы упаковываем заказы. Мы и правда делаем это с душой. Просто дальше за коробку отвечает уже кто-то другой.

Ozon

Wildberries

Продажа по 500 рублей? Звучит нормально.
Но заходишь в кабинет, а цена уже 300. Почему? Потому что тебя автоматически записали в акцию, без спроса.

Теоретически, можно выйти. Практически - если у тебя идут заказы каждые 5 минут, ты успеваешь только смотреть, как улетает в минус.

Хорошая новость: после предписания ФАС, Ozon и WB изменили правила. Теперь автоакции стали добровольными, и можно навсегда от них отказаться. Но пока мы не забыли, как это было "до".

Где лучше продаётся и как - загадка

Есть у маркетплейсов и своя магия.

На Ozon лучше заходят всякие технические штуки. Например, у нас там отлично пошли подставки для квадрокоптеров.
А вот на WB хорошо заходят цветочные товары - кашпо, вазы, кашпо-чашки на магните.

Почему так? Кто знает.

А ещё на WB люди активно покупают товары вообще без отзывов. Мы гадали, почему. Может, потому что визуально "зацепило". Может, алгоритмы работают иначе. Может, потому что просто интересно.

Отзывы - это отдельная история

Вот вам история из реальности.

У нас есть ваза для сухоцветов на магнитах, чтобы крепить на холодильник. В 4 (четырёх!) местах написано:
«Только для сухоцветов».

Но всё равно находится герой, который заливает туда воду…
А потом пишет в отзыве: «Вода протекает».
Ну да, действительно. Загадка!

Это только часть нашего опыта.
На самом деле можно рассказать ещё и про логистику, и про то, как иногда приходится переименовывать товар 3 раза, чтобы карточку вообще пропустили.

Но, несмотря ни на что, мы продолжаем, потому что любим то, что делаем.
Если вам интересно, как живёт и выживает маленький 3D-бизнес в реалиях маркетплейсов - будем делиться дальше. Нам есть что рассказать.

Патент? Ну почти

Этим проектом занимался один из сотрудников.  Идея была его, и он сказал:
- Я оформлю патент на полезную модель, чтобы всё было по-честному.

Сказал это в сентябре прошлого года.
Сейчас июль. Ни патента. Ни движения. Ни ясности.

Мы не можем использовать эту модель по юридическим причинам (всё же договорённости были), а договориться не получается. Пробовали и так, и сяк - всё впустую.

А теперь самое грустное

Это был наш старт. Мы только запустились, были полны энтузиазма, и именно на этот проект потратили кучу времени и пластика. Моделировали, тестировали, переделывали, шлифовали.

Сейчас мы понимаем, что если бы тогда вложились в что-то более “приземлённое”, с понятной моделью продаж, то уже тогда могли бы получить первые заказы и обороты.
Но в начале пути это сложно понять - кажется, что времени и энергии впереди вагон.

Обидно?

Да. Особенно когда ты знаешь, что идея стоящая, изделие рабочее, и даже тесты прошли.
Но в бизнесе так бывает - не всё зависит от технологий, порой сложнее всего - это взаимодействие с людьми. Мы конечно сделали выводы на будущее, но грабли никто не отменял.
Иногда проект замирает не из-за бракованного пластика или сломанного принтера, а потому что человеческий фактор - штука сложная.

Если вдруг что-то изменится, обязательно расскажем и покажем сам горшок. А пока двигаемся дальше. И не унываем.