Но в любом из вариантов есть один момент: как только ты передал коробку - ты её больше не контролируешь. Она может поехать в жаре, в сырости, может лежать на самом дне паллеты под другими коробками, может упасть, а может поехать в другой город - и это не преувеличение.

Что делать если пришла мятая коробка или поломанный товар

Бывало, что приходила мятая или грязная коробка и нам пишут:
"Почему пришла мятая коробка?"
"А почему товар был в грязи?"
"Я что, должен был это сам мыть?"
"Упаковка испорчена, позор продавцу!"

Нам самим неприятно. Мы товар сделали, бережно упаковали - индивидуальные коробки, пупырка, скотч. А потом где-то что-то произошло, и на выходе - брак, грязь, мятость. Нам минус к рейтингу, списанный товар и гневный отзыв.

Поэтому хотим сказать одну простую вещь - если товар приехал повреждённый, просто оформите возврат. Без гнева, без обвинений. Мы реально стараемся. Это не отговорка. Это реальность маркетплейс-бизнеса. Мы не курьеры и не грузчики, но отвечаем за всё.

А чтобы не быть голословными - прикладываем видео, как мы упаковываем заказы. Мы и правда делаем это с душой. Просто дальше за коробку отвечает уже кто-то другой.

Ozon

Wildberries