Нужен он для того, чтобы в случае отключения электричества у меня был запас времени, чтобы всё сохранить и закончить свои дела в онлайне. Покупал, вроде за 15к рублей, выходит так, что 2 случая падения электричества компенсируют его стоимость, чему я очень рад.

В июле 21 года уехал пожить на дачу на пару недель оставив ИБП в выключенном состоянии и отключенным от сети, по возвращении домой обнаруживаю отсутствие признаков жизни ИБП, гугл особо ответов не дал, поэтому пишу в тех поддержку

ИБП так и не пришёл в нормальное состояние, заканчивался 3й год гарантии и было некое сомнение, что замена аккумулятора будет произведена бесплатно, но т.к. мне ИБП необходим, то я готов и на платную замену и на покупку нового (может быть от другого производителя, тут не суть).

После нескольких электронных писем с уточнением адреса и необходимых сопроводительных документов, отправляю ИБП через транспортную компанию из Вологодской области в Ростов-на-Дону (важно расстояние), оплатив за пересылку порядка 800 рублей.

1 августа иду на пробежку и звонит незнакомый номер, я, подумав, что это очередные мошенники отвечаю в стиле "на отъебись", а оказывается что звонит девушка от "Бастиона" с уточнением какой-то незначительной мелочи (касательно то ли пункта выдачи, то ли моих паспортных данных, сейчас уж не припомню) и сообщает о том, что произведен гарантийный ремонт.

Ещё через 3 или 4 дня я забираю свой же ИБП с замененными аккумуляторами (узнал из заказ-наряда приложенного в посылке).

По итогу, могу выделить:

1) на электронные письма мне отвечали очень быстро

2) не стали тянуть время, чтобы прошло 3 года с момента покупки (конец гарантии)

3) СУПЕР оперативно получили, отремонтировали и отправили обратно

Через час звонят с сервиса и говорят, что это НЕ ГАРАНТИЯ! Мол у Вас механическое повреждение устройства. Я так понял, что у них купленные устройства эксплуатировать нельзя, т.к. любое подключение разъема более 4-5 раз вызывает механическое повреждение устройства и оно автоматом слетает с гарантии. А вот и само механическое повреждение

Собственно да, вот эти две бороздки оставленные замком шлейфа SATA оказались "не гарантийным механическим повреждением" с точки зрения СЦ DNS. На мои возражения, что это не механическое повреждение, а следы эксплуатации устройства - был послан со словами: "У нас официальный сервисный центр производителя его не примет". Был выдан отказ в гарантии и отдано мне устройство.

Обидно конечно, можно было бы оставить все как есть, затем пойти и купить новый (на что, наверное, и был расчет СЦ) , но печатного станка для денег в гараже не стоит. Забрав диск, сел в машину и решил зайти на сайт производителя и посмотреть, может есть у нас какой официальный сервис Seagate в России? Оказывается есть, и есть горячая линия по продуктам компании. Номер 8-800 3018 623. Звоню, минуты 3-4 вися на телефоне отвечает мне консультант. Объясняю ситуацию, что и как, почему отказ и вообще можно ли с этим что сделать. В ответ консультант предложил оставить заявку на ремонт/замену устройства у них, прислал письмо, попросил в ответ прислать фото (фото 2) повреждений, по которым мне отказали в гарантии .

Посмотрев фото, консультант спросил, а в чем проблема? Объясняю, что в бороздках над SATA разъемом. На что получаю моментальный ответ, что это НЕ ЯВЛЯЕТСЯ условием отказа в гарантийном обслуживании. У них на сайте есть раздел, где они четко показали, что гарантия, а что нет. Собственно ссылка:

https://www.seagate.com/ru/ru/support/warranty-and-replaceme...

А гарантию на продукты можно проверить тут:

https://www.seagate.com/ru/ru/support/warranty-and-replaceme...

Где пункт 3 четко показывает и рассказывает, что данное "повреждение" является гарантийным случаем.

Походу "специалисты" СЦ ДНС, либо не хотели заниматься данным диском, либо действительно хотели, чтоб я купил новый. Но сам факт отказа под предлогом, что не примет производитель звучит как то смешно и нелепо, а еще ставит под вопрос компетентность работников.

И так, мы с консультантом оформили заявку на ремонт/замену устройства, мне рассказали, что и как упаковать и куда отправить (живу я не в Москве как вы поняли).

25-го января я отправил диск почтой России в Московскую область. Не торопясь через день отслеживая путь посылки. 1.02.2022 посылка доставлена. Со слов консультанта, что посылки они забирают по понедельникам, а тут вторник, думаю придется еще ждать неделю до того пока они заберут диск и будут его проверять.

Проходит неделя, понедельник 07.02.22, я немного забыв о посылке занят дома делами получаю телефонный звонок от курьера. Вам посылка! Ок буду дома - говорю, через час привозят ЕГО!

И как полагается со всеми Актами замены т.п.

Спасибо Seagate за консультантов и сервис! Вы молодцы.

А вас, ДНС, я по возможности буду обходить стороной.

Да, мне пришлось оплатить пересылку диска почтой России (285руб. вроде). Но это намного дешевле покупки нового диска. А гарантия и сервис Мировых компаний действительно заслуживает уважения. Нашим до них как до Китая.

И под конец хочу сказать, что если Вам отказали - попробуйте зайти с другой стороны. Даже если в находитесь в глухой дыре, но у вас есть телефон и почтовое сообщение.

Всем добра.