Авито уже пять литров моей крови выпило. Если я пришлю переписку со службой поддержки, вы будет три дня читать!!!

У меня аккаунт ПРО в сфере услуг. За неделю высасывает 10-15к. И это не много ибо ограничил расходы. В нашей сфере отзывы являются главным инструментом привлечение клиентов. Не то, как высоко в поиске твое объявление, не цена за услугу, а именно отзывы!

Пример только прошлой недели: получил 4 отзыва от довольных клиентов. С одним из них уже 5 заказ в процессе выполнения. И что по итогу, 3 отзыва отклонены с причиной "признаки накрутки".

Пишу в поддержку (хотя это очень не уместное название для них), так мол и так по какой причине удалили отзыв?

Получаю шаблонные отписки.

А вот не поверите. Вообще не работал с Авито, ибо из клиентов - там одни неадекваты. Но решил снова поиграться, выложил пару туров. И.... у нас выпал снег. Сильный. Режим ЧС. Дороги чистят, но еще не совсем. За день до старта там вообще автобус застрял. В итоге вместо одного большого автобуса мы решили отпрравить два маленьких. Логично, что 7 последним человекам дали отбой, не все поместились. Но... можно было поехать с другими по той же цене. Дама орала как потерпевшая. У меня давление скакануло до 155, ну не люблю я ругаться, есть такое. Особенно с дамами. Предложил ей точно такой же тур (а ей пофиг с кем, она и нас и их не знает), и поехать с другими туроператорами. Ну вот точно такой же, и даже на большом автобусе, от которого мы отказались. И тут она мне - а Вы можете гарантировать, что они проедут? Я говорю, я не могу. Но они считают, что проедут. Больше того, они ездили сегодня туда и проверяли дорогу. Вы же хотели большой автобус, хотели ехать, есть место - вперед! И что же, в итоге она потребовала возврат, и не поехала ни с кем. Возврат тут же получила. Все довольны? Нет!

В итоге накатала отзыв на Авито: "Забронировала поездку, получила подтверждение, отправила деньги, сказали всё отлично. А в ночь перед поездкой позвонили и всё отменили. Как итог испорченное новогоднее настроение, растроенные родственники и разборка рюкзака. нЕлюди, по другому не назвать!!!".

Авито и в обратную сторону работает. Заказал Авито доставкой умную колонку. Заявлялась как новая. Пришла грязная (сетка в толстом слое пыли, на пластике сверху следы сладких напитков). То есть если и не пользовались, то стояла в тяжёлых условиях, такую под видом новой я забирать не хотел и отказался прямо в отделении. Отписался продавщице. Она даже ответила, что все исправит. Но я не хотел с виду бу товар, так как разница с официальной ценой небольшая и купил в итоге новую. Но продавщица обиделась. Написала отзыв, что ей вернулась грязная, и ещё и поломанная колонка.

Причем здесь я непонятно. Есть камеры, легко посмотреть и доказать, что человек ничего с ней не делал подумал я и обжаловал отзыв. Но Авито решило, что такой отзыв отлично смотрится и оставил как есть. То есть отказываетесь от товара когда он не соответствует описанию - получаете 1 звезду и Авито ничего с этим не сделает

Самое нелепое во всей этой ситуации, что отзыв изначально появляется в профиле. Он тебе виден, потом бам, его нет, система посчитала, что это накрутка, не заслужил ты хорошего рейтинга. Лучше заплати ещё бабок, а то что-то ты слишком мало за просмотры платишь.

И ещё можно понять, когда такое происходит с отзывами, где было минимум коммуникации - спросили телефон в чате, договорились в ТГ, всё. Но нет, Авито постоянно задалбывает как исполнителя, так и заказчика вопросами "Ну чо там, готово? А сейчас? Была сделка? Состоялась? Ответь на вопрос, это нужно чтобы отзыв могли оставить!". В переписке с заказчиком всё обговаривается, даты, оплата, у всего этого у Авито несомненно есть доступ, но что по итогу? Отзыв удалён. Ничего не было ничего не знаем.

Оспорить удаление отзыва может только заказчик - здорово. Исполнитель даже не узнает о том, что Авито ему режет отзывы, если не наткнётся на них в почте или уведомлениях, или не заметит счётчик оценок отсчитывающий вниз. И даже в этом случае, если заказчик решит возразить, бездарному боту Авиты лучше знать, был это реальный отзыв или накрутка. Лучше заплати, чтобы у объявления было больше просмотров.