В 22-ом году поехал отдыхать на юга-горы. Я предусмотрительно снял крупную сумму наличными, чтобы оплачивать жилье у частников, обеды в удаленных горных тавернах, где не ловит терминал, и сувениры на рынках. Карта была моим запасным вариантом.
Первые дни все было прекрасно. А потом случилось это.
Я стоял на смотровой площадке в горах, пытаясь купить у местного барыги сувенир . Достал телефон, чтобы перевести ему деньги, но приложение ВТБ выдало ошибку: «пополните баланс». Я не придал значения — подумал, связь пропала, ошибка и тд. На экране я видел отчетливо и баланс и тд, поэтому посчитал что это просто ошибка. Но вечером, пытаясь оплатить ужин в кафешке, увидел, что карта отклонена.
Сердце ушло в пятки. Я открыл мобильное приложение. Там ничего не было пугающего, но при попытке перевода, опять выдало что на балансе недостаточно средств. Я написал в поддержку и мне там сказали, что нужно ехать в отделение ВТБ.
Паника. Я сидел в чужом городе, на моем счету были все деньги, а в кошельке лишь несколько купюр. Номера телефонов службы поддержки, которые удалось найти в интернете, все просили перезвонить на 1000, а у меня сбер мобаил и он почему-то не давал туда позвонить (видимо конкуренция…), а когда смог дозвонится (с чужого телефона) робот вежливо сообщал, что «в настоящее время операторы заняты», а после сбрасывал.
Я охренел. Пришлось звонить родственникам чтобы выслали деньгу короной. Я отказывался от экскурсий, потому что не мог их оплатить. Сидел на голодном пайке, растягивая последние наличные на хлеб и воду. Все планы рухнули в одночасье.
Через два дня мучений я сел на поезд и доехав до дома зашел в отделение банка.
«Мне повезло» там был «заезд» гастарбайтеров. Пришлось ждать около часа-полутора… Я подхожу к столу и, стараясь говорить максимально спокойно, объясняю ситуацию молодой женщине-менеджеру с безразличным взглядом.
— С вашими счетами все в порядке, — бросает она, не глядя на меня, уставившись в монитор. — Заблокированы операции. Сработала система фрод-мониторинга. Подозрительная активность.
- Какая еще активность? Я снимал деньги в банкоматах и платил в кафе! Я в отпуске!
-Вы совершали операции в нехарактерном для вас регионе, снимали крупные суммы. Это стандартная процедура безопасности.
-Но почему мне не позвонили? Не прислали смс? Не спросили? Вы просто взяли и заблокировали все! Я остался без копейки в чужом городе!
Судя по лицу, ей похер :))
- Заявка на разблокировку уже отправлена. Рассмотрение в течение пяти рабочих дней.
Через 5 дней, прихожу в это же отделение и мне человеческим голосом вещают, что не разблокировали и нужно еще ждать.
Ок, думаю, подожду.
Еще через 5 рабочих дней, результата нет, и я опять в этом отделении.
В этот раз я там поорал и вышла зам отделения. Сказала, что возьмет под свой контроль. И ушла…
А я стоял как идиот, чувствуя себя не клиентом, который принес банку деньги, а преступником, пойманным с поличным. Полное равнодушие. Ни извинений, ни попытки помочь, ни малейшего сочувствия. Я был для них просто номером заявки в системе.
В итоге я дождался разблокировки только через 12 рабочих ней после первого посещения отделения. Испорченный отпуск и горькое послевкусие полнейшей беспомощности.
Они говорят о безопасности, но на деле они обезопасили себя от меня, своего клиента. Они украли у меня не деньги — они украли мое время, мой отдых и мое доверие.
Больше ни копейки моих денег не будет в этом банке. Никогда. Эта система, лишенная человеческого лица и сострадания, не заслуживает права на существование, но кто я такой… я не могу их закрыть….
Счет в итоге я там закрыл и все, нахер их!
