В 22-ом году поехал отдыхать на юга-горы.  Я предусмотрительно снял крупную сумму наличными, чтобы оплачивать жилье у частников, обеды в удаленных горных тавернах, где не ловит терминал, и сувениры на рынках. Карта была моим запасным вариантом.

Первые дни все было прекрасно. А потом случилось это.

Я стоял на смотровой площадке в горах, пытаясь купить у местного барыги сувенир . Достал телефон, чтобы перевести ему деньги, но приложение ВТБ выдало ошибку: «пополните баланс». Я не придал значения — подумал, связь пропала, ошибка и тд. На экране я видел отчетливо и баланс и тд, поэтому посчитал что это просто ошибка. Но вечером, пытаясь оплатить ужин в кафешке, увидел, что карта отклонена.

Сердце ушло в пятки. Я открыл мобильное приложение. Там ничего не было пугающего, но при попытке перевода, опять выдало что на балансе недостаточно средств. Я написал в поддержку и мне там сказали, что нужно ехать в отделение ВТБ.

Паника. Я сидел в чужом городе, на моем счету были все деньги, а в кошельке лишь несколько купюр. Номера телефонов службы поддержки, которые удалось найти в интернете, все просили перезвонить на 1000, а у меня сбер мобаил и он почему-то не давал туда позвонить (видимо конкуренция…), а когда смог дозвонится (с чужого телефона) робот вежливо сообщал, что «в настоящее время операторы заняты», а после сбрасывал.

Я охренел. Пришлось звонить родственникам чтобы выслали деньгу короной. Я отказывался от экскурсий, потому что не мог их оплатить. Сидел на голодном пайке, растягивая последние наличные на хлеб и воду. Все планы рухнули в одночасье.

У меня сумма поменьше, но и тут банк ВТБ сумел "хорошо" отличиться.

В это воскресенье, 14.09.25, мы с супругой поехали из Москвы в славный город Рязань за автомобилем, на котором планировали оттуда уехать. Искал долго, смотрел много, но вот так нашёлся устраивающий варинат именно в Рязани. Не первый раз беру автомобиль из региона, даже летал в Екб за авто однажды.

Приехали на электричке в 15 часов дня в Рязань, осмотрели автомобиль, загнали на сервис, перекусили и ударили с продавцом по рукам. Начался процесс заполнения ДКП. Когда всё было готово, необходимо было расчитаться с продавцом и отправиться домой в Москву на новом авто.

И вот тут произошло то, что никто не ожидал. Расчёт с продавцом должен был быть в 2 этапа, а точнее переводом с 2 банков по СБП с 2-х вкладов. Первый перевод не из ВТБ проходит без каких-либо проблем. Делаю второй перевод со вклада в ВТБ (сумма что в первом, что во втором случае одинаковые), и остановка перевода. Ну ладно, жду звонка. А звонка нет. Жду, никто не звонит. Лезу в л/к ВТБ и вижу красивую надпись, что учётная запись заблокирована. Т.е. не перевод, а вообще всё! Звонок в банк. Там говорят, что меня заблокировали, т.к. типа защита от перевода денег мошенникам. Я объясняю ситуацию, готов предоставить ДКП и т.д., разблокируйте деньги, а в ответ "приходите с паспортом в отделение" и всё, больше никаких способов вернуть собственные деньги нет. Никаких вариантов.

Продавец авто возвращает переведённую ему часть денег, мы компенсируем ему комиссию в 4к за перевод обратно, он прощается с нами и уезжает в закат. Мы остаёмся без автомобиля.

Я перевёл 1 350 000 рублей по СБП на свой счёт в ВТБ. Сделал это исключительно для удобства - отделение другого банка находится далеко, а ВТБ прямо в доме, где я живу. По СБП можно спокойно переводить крупные суммы, что я и сделал, чтобы просто быстрее получить наличные рядом с домом.

Я клиент ВТБ привилегия со стабильными оборотами по карте. Снимаю деньги в банкомате ВТБ и получаю внезапно сообщение: «операции ограничены, обратитесь в банк».

Дальше клоунада:

1. В колл-центре не сказали, какие признаки мошенничества сработали, просто отправили в отделение в кассу за наличными.

2. В отделении сказали плати комиссию за снятие в кассе! 2,4% вроде, не вникал. Звоню в КЦ, подтвердили, что есть комиссия за снятие (якобы потому, что деньги лежали на счёте менее 30 дней), и предложили: «снимите 50 тысяч, остальное потом, но комиссию снять не можем» или ИДИТЕ В ДРУГОЙ БАНК, переведите туда деньги!

3. Пошел в другой банк. После того как я решил вопрос в другом банке, перезвонил в КЦ и спросил, что за ситуация — оператор не стал долго слушать, бросил трубку.

4. При следующем звонке в КЦ сначала сказали, что комиссии нет вообще, а потом пообещали «уточнить и перезвонить» — звонка до сих пор нет.

В итоге: банк сам заблокировал мои деньги, сам предлагает снять их только в кассе с комиссией в десятки тысяч рублей, при этом сотрудники даже не могут договориться между собой — есть комиссия или нет, есть ли ограничения или нет. А также отправляет в другой банк для обслуживания.