2

Ответ на пост «Должен ли специалист давать гарантии?)»

Вот вы смеётесь над автором, а он тему то нормальную поднял.

Мы представители шестого пункта из списка автора. Не первый год пытаемся завершить исследование, чтобы в договор включить гарантию качества фотографий. Типо за фото отеля ты заплатил 300000 руб. Гарантируем что в твоём случае деньги вернуться через 11 месяцев за счёт повышения заполняемости на 2% и ещё 4 года будут приносить повышенную конверсию. То есть эта фотосъемка принесет тебе 1кк доп. дохода. Вот тебе подпись. Если не сработает - вернём деньги.

Понятно что в ситуации с заказами вроде "сфоткай день рождения дочери" другая история и запрос другой. Но сейчас есть инструменты, чтобы давать минимальные гарантии. Время такое.

Дал гарантию/взял обязательства - на деньги. Остальных на завод по сжиганию...

UPD:

Конечно же гарантировать рост прибыли мы не можем, потому что там слишком много факторов которые не зависят от наших фото. Но есть метрики на которые мы обязаны повлиять: например изменится конверсия в клик по карточке отеля. Если мы будем знать среднее значение которое дадим и увидим что у отеля меньше - то сможем подписаться что показатель клика станет таким то, а как следствие подтянуться метрики до конца воронки (например после замены фото клик в на карточку вырос на 20% (это параметр за который мы отвечаем деньгами) -> теплых лидов стало больше на 10% -> броней стало больше на 5%. Это параметры которые мы не гарантируем, но считаем по их воронке, чтобы показать теоретические цифры в конце.

А если будем иметь большую базу кейсов с разными воронками, то сможем и прибыль где то гарантировать. Разве эта схема недостижима, при должном подходе?

Если не делаем говно и сила Пикабу будет благосклонна к нам, то нам нужны маркетологи на интервью и отельеры, готовые поделиться метриками до /после обновления фото. Велкам ту хелл рисёрч.

Показать полностью
31

Ответ chesnock в «Должен ли специалист давать гарантии?)»

Маркетолог - это зазывала. ОН привлекает клиента. А как ты его окучишь - это твоя проблема. Классический пример - сделай нам чудо-сайт, настрой директ, чтобы клиент шёл. Сделал. А потом оказывается, что девочка в отделе продаж не берёт трубку. А само предприятие не может обеспечить поставку продукции в срок. Кто виноват в этом? Правильно, маркетолог. "Я такие бабки тебе заплатил, а продажи не растут!"

Каждый специалист отвечает исключительно за свой участок работы.

Поставщик поставляет сырьё.

Рабочий делает деталь.

Продажник продаёт её.

Маркетолог помогает найти потенциальных клиентов.

Директор решает вопросы взаимодействия всех элементов.

Ни один из исполнителей не может обеспечить общий результат.

Но у нас директора очень любят делить проблемы на всех. "Мы же единая команда! Мы в одной лодке! Вы все работаете не так". И очень не любят брать ответственность на себя. Зато очень любят брать прибыль только себе.

Поэтому задача маркетолога позвать клиентов. Задача директора проследить, чтобы девочка из отдела продаж брала трубку. И правильно разговаривала. Да и все остальные отделы хотя бы не отпугивали клиентов (бухгалтерия, сервис и так далее). Кто должен заставлять правильно работать твой отдел продаж, твой отдел логистики, твою бухгалтерию, твой сервисный отдел? Маркетолог? Или ты, директор? Ведь если не будет работать хоть один этап, то вся схема рухнет.

А у тебя в отделе продаж твоя любовница. А в отделе сервиса - давний дружбан. И их уволить нельзя. :)

Ну, и в качестве анекдота пример из моей практики. Человек возил джинсы из Турции и продавал в своём магазине. Продажи были маленькие. И он решил нанять промоутеров, чтобы те раздавали листовки с призывом посетить оный магазин. Собрал их и ставит условие:

- Я вам не готов платить за работу. Мне нужен результат. Если в результате вашей промо-акции у меня вырастут продажи, я вам заплачу. А если вы будете неэффективно раздавать листовки, я уйду в минус. И вам платить не буду.

Но ведь так не бывает. Девочки-промоутеры знают, какие листовки ты распечатал? Может у тебя листовки говно. Может у тебя цены завышены? Может у тебя продавцы не умеют общаться с клиентами? Может товар низкокачественный? Может магазин стоит в таком месте, где ещё десять других магазинов. Это же твой сектор ответственности. Как его можно перекладывать на исполнителей?

Показать полностью
16

Ответ на пост «Должен ли специалист давать гарантии?)»

Так не обещай, а если пообещал, работай, выполняй обещанное.

Тебе деньги дали за 100 клиентов, не смог, увы. Привёл пятерых, получи за пятерых.

Я заказчик, в маркетинге не разбираюсь, поэтому нанимаю маркетолога и требую чтобы затраты на него окупились. Можешь брать оплату процентом с каждого приведенного клиента.

Дизайнер интерьера делает дизайн по твоему тех. заданию. И отдаёт проект (а это готовый результат его труда) и, обычно, в договоре прописывают количество правок, если заказчику не понравилось. В случае с клиентами, будь добр, приведи сколько обещал.

Архитектор не проектирует дом мечты, этим как раз дизайнер занимается, задача архитектора выдать проект, соответствующий всем СНИПам, ГОСТам и чтобы его утвердили в министерстве архитектуры, экспертизе, службе заказчика и прочих инстанциях. И если он накосячил, а экспертиза проверила левым глазом, и случилась авария, его посадят, как и эксперта. Потому что это недобросовестное исполнение обязанностей, приведшее к разрушительным последствиям.

Так что, уважаемый маркетолог, не ной, просто делай свою работу качественно.

Показать полностью
28

Должен ли специалист давать гарантии?)

Должен ли специалист давать гарантии?)

Дизайнер интерьеров
Дизайнер интерьеров должен отвечать не только за проект, но и за эмоции клиента. Ты пообещал создать уютное пространство, где человеку будет приятно жить. Если итоговый результат вызывает раздражение или дискомфорт, ты исправляешь за свой счёт. А так любой может «экспериментировать» с чужими вкусами.


Фитнес-тренер
Тренер должен получать деньги за результат — снижение веса, набор мышечной массы или достижение другой цели. Ты обещал клиенту минус 10 кг за три месяца? Не получилось? Бесплатно продлеваешь тренировки, пока результат не будет достигнут. А так любой может пинать клиента в зале и ссылаться на «неправильное питание».


Разработчик сайтов
Разработчик должен отвечать за функционал и удобство. Ты обещал, что сайт будет конвертировать трафик? Если конверсии нет, доделываешь сайт бесплатно, пока он не начнёт работать. А так любой может собрать шаблон и сказать, что проблема в «некачественном трафике».


Повар
Повар должен отвечать за вкусы и качество блюд. Ты пообещал, что гости будут в восторге от банкета? Если на мероприятии блюда остались невостребованными, ты компенсируешь стоимость. А так любой может сварить что-то съедобное и сказать, что «у гостей просто плохой вкус».


Копирайтер
Копирайтер должен получать оплату за эффективность текстов. Ты написал продающий текст, обещая рост продаж? Если тексты не конвертируют, переписываешь их за свой счёт, пока не сработают. А так любой может «гениально» изложить мысли, не думая о результатах.


Фотограф
Фотограф должен отвечать за конечный результат и эмоции клиента. Ты обещал, что клиент получит снимки, которые захочет поставить на видное место? Если фотографии не устраивают, переснимаешь бесплатно. А так любой может нащёлкать кадров и сказать, что «это трендовая обработка».


Репетитор
Репетитор должен брать деньги только за результаты ученика. Ты пообещал подготовить ребёнка к экзамену на 80+ баллов? Если он сдал хуже, ты продолжаешь заниматься бесплатно до достижения цели. А так любой может «работать», прикрываясь ленью ученика.


Стилист
Стилист должен отвечать за то, чтобы клиенту понравилось. Ты обещал, что после твоей работы клиент будет чувствовать себя уверенно и стильно? Если ему некомфортно в выбранных образах, переделываешь бесплатно. А так любой может насоветовать и уйти, оставив клиента разочарованным.


Архитектор
Архитектор должен отвечать за функциональность и эстетичность проекта. Ты пообещал создать дом мечты, который будет удобен и красив? Если проект не соответствует ожиданиям, ты переделываешь за свой счёт. А так любой может начертить что угодно, прикрываясь «современными трендами».


Массажист
Массажист должен получать оплату за улучшение состояния клиента. Ты обещал, что избавишь человека от боли в спине? Если после курса проблема осталась, проводишь дополнительные сеансы бесплатно. А так любой может делать массаж, не доводя до ощутимых результатов.

Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества