У меня вчера ровно такая же коммуникация с ДНСом была, который должен был мне заказ с 15 до 17 часов доставить. Как выяснилось много позже, виной всему стала та самая курьерская доставка Яндекса. В итоге заказ привезли в 21:30. Теперь квест по возрату денег за неоказанную вовремя услугу доставки, и не фантиками в виде промокода, а реальными деньгами на карту. Поддержка яндекса по всем вопросам отправляет в службу логистики. А там: "уточняем информацию... " или просто музыка бесконечная. В итоге надо писать заявление и относить его в филиал ДНСа с просьбой о возрате денег.

Короче, согласен с ТС, сервис деградирует.

И это я ещё про ТП Яндекс.Музыки не рассказал, общение с которой вот уже 3 месяца идёт