работал я сборщиком заказов в самокате, часто такое было, что товара, который заказали, тупо нет на складе. да, конечно ведётся учёт и всё это синхронизируется с приложением, то есть, если было 5 упаковок яблок на складе и их раскупили, то у людей больше не будет возможности добавить их в заказ, пока не привезут новые яблоки. но почему тогда в заказ что-то не докладывают? потому что бывают работники дегенераты) всё зависит от конкретного склада, везде всё по-разному, но у меня был директор-олень, который ни за чем не следил и работал как обезьяна, он тупо мог не пересчитать товар во время приёмки. объясню, как это работает: приходит товар, в приложении для работников склада отображается, какой товар приехал и сколько его должно быть, товароведы (и часто директор) должны пересчитать, сколько этого товара на самом деле, если количество совпадает с данными в приложении, то всё норм, если числа разные - вносишь корректировки. значит, если привезли 10 упаковок чего-либо, в приложении их 10, после того, как ты всё пересчитал, тоже получилось 10, значит проблем с заказами не будет, но если товара должно быть 10 штук, а привезли, например, 8 (такое часто бывает), а слепой работник склада не внёс корректировки, то ты можешь разложить все 8 единиц товара в заказы, на складе он закончился, но продолжает отображаться у людей, как доступный для заказа, потому что было заведено, что товара 10 штук. мой директор постоянно так косячил, одно дело, когда ты ошибаешься на 1-2 штуки, хотя это тоже критическая ошибка, но совсем другое дело, когда ты не глядя в приложение тыкаешь, что всё пришло так, как и планировалось, а потом оказывается, что люди начинают заказывать условно газировку, в приложении написано, что у вас на складе 50 бутылок этой газировки, а вам ничего не привезли))))

всякое бывает, работы там много конечно, иногда глаз замыливается и правда можешь ошибиться, как бы ты ни старался, так же и сборщик может ошибиться, когда надо собирать очень много заказов, кидаешь в заказ вместо 2 упаковок 3, а потом не докладываешь кому-то. и там даже нет времени звонить клиенту, что-то выяснять, потому что "горят" другие заказы

Так вышло, что я трудоустроен в фирме-продавце, и имею доступ к некоторым внутренним документам. В частности, к базе заказов в 1С. Мне стало любопытно разобраться в ситуации, и я провел небольшое частное расследование. И вот что я накопал.

1) 2 и 3 сентября были субботой и воскресеньем. По выходным Мегамаркет принимает заказы на своей площадке, но передает их продавцу только в понедельник, причем не единой кучкой, а оформляя отдельную заявку на каждый заказ покупателя. С 9:12:44 по 17:34:57 04.09.2023 Мегамаркет оформил в нашей системе 235 заказов, и 184 из них - с доставкой на распределительный центр в МСК 05.09.

2) Измельчитель пищевых отходов STATUS PREMIUM 150, бытовой содержится всего в двух заказах с отгрузкой на 05.09: 904 267 990 8656 и 915 824 742 2034. Указанный покупателем номер заказа 947 629 169 0462 в систему продавца вообще не передавался и не встречается ни в одном из 2208 заказов, размещенных в сентябре.

3) Оба заказа с измельчителями были подготовлены и упакованы складом (отгрузочные номера коробов 112 и 170). Все заказы были собраны на паллеты и доставлены 5 сентября на РЦ Мегамаркета по адресу Москва, Автомоторная улица, 7 (экспедитор Васильев Л.)

Таким образом, продавец тоже является в этой истории пострадавшей стороной: никаких причин отменять заказ у нас не было, заказанный товар был в наличии и успешно отгружался другим покупателям. Отмена была инициирована Мегамаркетом по неизвестным причинам.

В результате действий посредника мы как продавец теперь прилипаем не только на повторную доставку в Вологду (что нам как бы не совсем родной регион, логистика выйдет кусачая) - но это мелочи, справимся, если надо. Обидно за пошлины и штрафы и страдающую репутацию: в комментариях нас уже как только ни назвали, и жулики мы, и однодневки... Поэтому вероятность, что мы пойдем в апелляцию, довольно высока. С другой стороны, Вологда все-таки далековато от наших юристов, поэтому черт его знает.

Как мы пропустили досудебку - ума не приложу. Все можно было решить гораздо быстрее и проще. Мое нехорошее мнение о Сбере оставлю при себе - все-таки клиент-миллионник, хоть и не самый удобный.

Все вышеизложенное - частное мнение неравнодушного сотрудника, которому не пофигу на то, что пишут в интернете о качестве его работы :) Если будет что рассказать дополнительно или появится еще какая-то информация - обязательно поделюсь.