9

Продолжение поста «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Все собирался написать и все никак, времени нет). А меж тем завтра второе заседание суда - подал таки на Мегамаркет заявление. Но там оказалось не все так просто: ответчик 1 (Мегамаркет) и ответчик 2 (ИП, продавец), которой типа к делу не имеет никакого отношения и никогда не регистрировался на площадке, это все мошейники. В общем держите за меня пальчики. Надеюсь, завтра будет какое-то решение.

Напишу как будут результаты.

21

Продолжение поста «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Серия Юридические дела

Здравствуйте все еще раз! Я ужасно разболелась, глазкам больно в монитор смотреть=(
Я очень постараюсь в понедельник выкатить пост по какому-нибудь случаю с досудебками и всеми исками. Прилеплю к посту все, что смогу
Только скажите мне, про что первый постить? Про Яндекс или ВБ? Озон, вроде не так всех заинтересовал. Я там в комментариях выкатила три варианта, проголосуйте, пожалуйста.

И еще тут очень много вопросов написали, я на все отвечу, только попозже. Если продублируете, будет проще.

Всем спасибо <3

ПС а вот такие вещи это просто ван лав

Продолжение поста «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»
Показать полностью 1
103

Ответ NatalieNosova в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Вот я тоже, очень не люблю когда маркетплейсы, нагло и открыто нарушают потребительские права. Неделю собирался написать пост на эту тему, но ленился. Сейчас, прочитав ваш, понял, что действительно, необходимо освещать такие случаи публично.

Впервые судился в ВБ в 2021 году, «судился», это конечно громко сказано, но все же.

Заказали ребенку велосипед, получили, собрали, распаковали, а все детали имеющие поролон, были жестко мятые. Эстетически очень не красиво для велосипеда за 10к.

Я написал продавцу, с просьбой заменить детали на «не мятые», продавец отписался какой-то глупостью, мол все нормально с велосипедом, не выдумывай. Окей, оформил заявку на возврат, ибо имею право в течении 7 дней отказаться от товара купленного по средствам дистанционной продажи без объяснения причины. (согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г.). Но разумеется получил отказ.

Дальше я пытался донести до продавца и до ВБ почему они не правы, и через новые заявки на возврат, и через электронную почту, но безуспешно.

В итоге отправил досудебную претензию на электронную почту, составил исковое и обратился в суд.

По итогу отсудил стоимость велосипеда, штраф 50% от стоимости и мелкие компенсации.

Ответ NatalieNosova в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Второй случай произошел буквально две недели назад, сейчас он в активной стадии решения (к сожалению пока только с моей стороны).

Теща заказала Аэрофритюрницу. При распаковке обнаружен дефект корпуса:

Я спокойно создаю заявку на возврат, приложив фото и видео, но получаю ответ, что они не видят дефект, и предлагают мне сходить к независимым экспертам (позже они заменили в своем ответе независимых экспертов на сервисный центр).

Ответ NatalieNosova в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Я оспариваю заявку, параллельно, создаю новую, звоню на горячую линию и пишу на электронную почту с ссылками на статьи которые они нарушают, но всем плевать, мне вновь отказывают. Продавец не видит дефекта, маркетплейс скидывает всю ответственность на продавца, фритюрница лежит в коробке и ждет решения суда. Сейчас направлена досудебка на юридический адрес, жду пять дней и иду снова в суд.

Маркетплейс в очередной раз игнорирует законы, рассчитывает на то, что покупатель просто забьет. Так вот, призываю вас не забивать, если ваши права нарушаются и отстаивать их до конца. Потратьте на это некоторое время, но судебные издержки компенсируют это рублем.

Показать полностью 6
6824

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Серия Юридические дела

Я у маркетплейсов трижды отсудила то, что мне полагается, как потребителю.

1) Возвращала на Озон поломавшийся ноут. В пункте приема, кстати, даже не проверили, но все приняли. Дело было в декабре 2019, деньги они мне не возвращали (а там 70к) аж до марта, по-моему.
Добрые друзья подсказали подать иск, что я и сделала. Ответчик, видимо, получил копию иска и немножко испугнулся, потому что за неделю до даты заседания вернул мне все деньги. Но я сходила в суд и отсудила еще неустойку в 23к

2) С конца февраля 2022 года куча маркетплейсов отменяли людям заказы и взинчивали цены. У меня произошло то же самое на Яндекс.Маркете, я заказала самокат Mijia 365 pro за 29 990р. Заказ подтвердили, потом отменили, денег вернули, но самокат стал стоить около 70 тыщ. Я им пишу в поддержку, что так нельзя, потом досудебку, что так опять же нельзя, они валят все на продавца. А продавец вышел со мной на связь и прислал скриншот от Яндекса, что у Яндекса произошел технический сбой.

Переписка продавца и Яндекса

Переписка продавца и Яндекса

Я в охапку все скриншоты, иск, чеки и прочее ля-ля, всё в суд. Суд постановил, чтоб самокат мне выдали, неустойку заплатили, штраф, моралку и еще что-то там по мелочи (почтовые расходы, по-моему). В итоге суд понудил агрегатора заключить со мной договор купли-продажи по старой цене, Яндекс мне его прислал, и сверху я получила около 60 000 рублей в свою пользу. Бодалась больше года.

Мое письмо в поддержку Яндекса. Они его проигнорировали.

Мое письмо в поддержку Яндекса. Они его проигнорировали.

3. В прошлом году на Вайлдберриз я заказала наушники Apple AirPods Pro за 7 990р. Я предварительно у продавца спросила, оригинал ли это. А продавец такой даааааааа, оригинааааааал.

Ну, думаю, приду в пункт выдачи и сравню с оригиналом (у подружки взяла), а если что верну. Прихожу, а там не оригинал, а вернуть нельзя, а заявку оставляйте на сайте, ля-ля-ля. По старой схеме всё: досудебная, скриншоты, переписки, чат поддержки, экспертиза, иск, суд.
Но тут со мной связался адвокат продавца, выдал мне, что они это дело с легкостью выиграют, но от большой души мне предлагают мировую. Я подумала-подумала, и согласилась, потому что надоело по судам бегать. Они мне прислали оригинальные наушники, оплатили все расходы и покатились с миром.
Но я еще в Роспотреб писала, они вынесли постановление о недопустимости нарушений.

Вот, кстати, что мне продавец на мой отзыв накалякала

Все три раза судилась без помощи юристов, все нашла в интернетах. Могу каждый случай описать подробнее, если кому-то поможет или просто интересно.

Показать полностью 4
14

Ответ Waladar в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Красавчик, верно. Суды на твоей стороне будут. На моей странице есть иски мои к Вайлдберриз, я также, простая домохозяйка, выиграла, без образования я вообще, все сама.

Не слушай никого, кто скажет- долго, не выиграешь и тд. И отмазки Озона про ГК статьи. У них обязанность по той цене продать, что была. Сделано это не просто так, а как раз чтобы исключить хитрые их манипуляции с рекламой принудительной. Поясню:

Платят маркетплейсы за рекламу, по ссылке переходы и тд. А тут не нужно платить даже, выставь товар дёшево нереально- наивный покупатель сам и зайдет к тебе на сайт, и ознакомится с ним, и заведет профиль, и покупку сделает. А ты после отменишь заказ, не сразу, а чутка побутафорив, чтобы не упрекнули в массовости и мгновенных отказов. А каждый думал:" Да нет, что-то у меня с заказом, видимо, только. Ехал же вот, две недели/оформлен и в работе был месяц".

9

Ответ Waladar в «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Ха вот эти вот супер пупер скидки и акции чистый трэш со стороны маркетплейсов. Отменил заказ не Озон а продавец, а отменил он это потому что: На прошлой неделе я сам завязал с этими чудо маркетами, просто реально надоело. Две компании одна на западе, торгует на Амазон тем что произвожу здесь в РФ, и вторая здесь на родине. Опыт работы с зарубежными площадками более 15 лет. В прошлом году решил попытать счастья с Озон, Вайлдберрис вообще не рассматривалась. Так вот, ровно год, кряхтя пыхтя торговали по чуть, мелочёвкой в районе 100-200р за позицию. Себестоимость товара который производим 30 -80 рублей, как помню первая продажа принесла аж целых 13 рублей выручки, это с товара себестоимостью в 80 рублей и ценой продажи в 230 руб. Остальное забрал озон, в том числе и за оформление документов. Тоже есть там мзда. Так вот на прошлой неделе, залетает заказ на 5 комплектов бирок, думаю ок, отмечаю что в сборке, потом глянь на общую сумму продажи, а там вместо 750р аж щедрые 500+. Полез в карточку товара, смотрюююююю, а там аттракцион неведомой щедрости 25% скидка. Как то не захотелось мне получать очередные 13 рублей за то что обошлось мне в 300 рублей, по этому отменил заказ и в причине написал вуаля парни, против скидок не имею ничего против, но в данном случае не за мой счёт. Собственно тоже самое и случилось в данном случае. Почему упомянул Амазон, так дело в том что, все тоже самое продаём там же и нетолько, и с учётом посредников и прочих издержек, прибыли больше и логистика дешевле, и с учётом что цены не намного больше. Парам пам пам пам ВСЕ.

P.S. вот и хороше что отсудил. К сожалению маркетплэйсы у нас дают только возможность работать для того чтоб наработаться, но это в моем случае. Конечно есть те кто зарабатывает но, не мой случай. Как то звонит манагер с озона и уныло: "А у вас товар более 1000 рублей стоимость не планируется?" - этим было сказано все, извлекаем прибыль да, иначе зачем мы бизнесмены. Смешно однако.

Показать полностью
10478

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Как внезапно оказалось - @Ozon контора та самая. Нашел я однажды Сапборд по очень выгодной цене - 1140р. Я решил сразу купить 2 штуки. Оплата прошла, заказ принят и в сборке.

Вот он, родной...

Вот он, родной...

Примерно через неделю я зашел, чтобы проверить заказ. Он все еще был в обработке. Закрались первые подозрения, и я на всякий случай решил уточнить у поддержки: все ли нормально?

Меня еще пытаются убедить что все в порядке.

Меня еще пытаются убедить что все в порядке.

Поддержка заверила, что всё нормально, надо просто подождать, и я смогу наконец насладиться морем. Прошла еще неделя. @Ozon радостно сообщает мне, что заказ (оба заказа) отменен, вернули деньги, и я могу купить такой же сапборд в другом магазине за 30 000 тыс. р. То есть в 3 раза дороже. Я, конечно, поблагодарил их за такую возможность, но решил уточнить: а какого овоща мой заказ был отменен?

Товара, оказывается, не оказалось...

Товара, оказывается, не оказалось...

Товара нет в наличии. Тогда еще поддержка @Ozon не знала, что я читаю «Пикабу» и перед покупкой на серьезную сумму сделал скрины товара на случай, если вдруг товара не окажется или пришлют игрушечный вариант со словами, мол, надо было размеры проверять. Я им скинул этот скрин, доказывающий наличие товара:

Где товар? Вот же он! 68 штук!

Где товар? Вот же он! 68 штук!

На момент покупки на складе было минимум 68 единиц. И более того, в течение времени количество товара уменьшалось, я проверял. То есть, они реально кому-то продавали и доставляли. Но не мне. Я сделал предпоследнюю попытку пойти на мировую и скинул скриншот, доказывающий наличие товара на момент заказа.

Предпоследняя попытка пойти на мировую.

Предпоследняя попытка пойти на мировую.

Техподдержка была приятно удивлена, что я додумался сделать скрины, и поспешила сменить причину отмены заказа и сразу закрыла обращение:

Отмазки 2: Новая причина.

Отмазки 2: Новая причина.

И так, уважаемый @Ozon, теперь последняя (не крайняя) пойти на мировую. Дайте мне мой сапборд или дайте сумму, достаточную для покупки точно такого же в другом магазине. Иначе прибавятся судебные издержки и моральный вред, так как я потерял из-за вас месяц лета без сапборда.

Тег без рейтинга, помогите пожалуйста поднять в топ. Неблагонадежные поставщики должны быть наказаны и обличены)

Показать полностью 6
47

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Радость преждевременна

https://dser--vol.sudrf.ru/modules.php?name=sud_delo&amp;srv...

Вот это дело и решение

Оно подлежит отмене - так как заочное и предъявлено к ненадлежащему ответчику.

Дело там многоступенчатое, с выяснением действий сторон - кто разместил такую цену? Когда? Заявляли продавец о такой цене или агрегатор сам выставил? Что у них определено в договоре?

А суд не выяснил НИЧЕГО.

То что потребитель однозначно должен получить или товар или компенсацию - бесспорно.

Вопрос с кого. А от решения этого вопроса суд уклонился. За что и будет отмена заочного решения.

Кстати наш герой судится с мегамаркетом еще раз... Но уже с участием Роспотребнадзора и некоего ООО

10

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Лига юристов, помогите - у меня случай один в один. Как раз в день публикации родительского поста я столкнулся с такой же ситуацией . Помогите подготовить досудебку и наказать этих жуликов.
Я размещал заказ на Профи.Ру чтобы воспользоваться помощью юриста. Сначала все в один голос дудели, что изи, а как дело дошло до деталей то вот что запели:

И почти каждый. Кто-то пишет, что надо искать конечного продавца - маркетплейс посредник, у кого-то цена конь и результат непонятен, кто-то пишет, что досудебка не нужна- сразу иск итд итп. А я в итоге не знаю каким путем идти, чтобы ещё и на юриста просто денег не просрать.
Братцы помогите составить грамотную досудебку, давайте попробуем.
А вот мой заказ:

А ещё бывают вот такие странные товарищи, вообще не понял что он имел ввиду (скинул ему ссылку на пост на Пикабу - вот смотри типа и номер дела есть и вся фактура, делай также и все ок). А он:

В общем надеюсь на вашу помощь, товарищи!

Показать полностью 3
107

Ответ на пост «Юрист из Волгограда отсудил у маркетплейса более 250 000 рублей за отказ в покупке дорогого холодильника»

Моя история. В декабре или в конце ноября, сейчас точно не помню, 2023 года на мегамаркете оплатил аккумуляторный снегоуборщик гринворкс по цене 145116. Товар поставили в доставку, доставка осуществлялась долго, даты несколько раз переносились и в ночь дня доставки ее отменяют. Сказать, что я был огорчён ничего не сказать. Деньги вернули, но... Такой снегоуборщик у других продавцов стал стоить 230-260 тысяч, потратить которые я был не готов. После оформления покупки на том же мегамаркете я купил три аккумулятора для этого снегоуборщика на общую сумму чуть больше 100 тысяч рублей, которые я успел получить до отмены заказа. В итоге помимо того, что не была исполнена оферта, я получил прямой убыток в виде затрат на товар, ставший мне ненужным из-за неисполнения продавцом своих обязательств.

Теперь, получается, существует теоретическая возможность отсудить вот это вот все? Однако

Отличная работа, все прочитано!

Темы

Политика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

18+

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Игры

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юмор

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Отношения

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Здоровье

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Путешествия

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Спорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Хобби

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Сервис

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Природа

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Бизнес

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Транспорт

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Общение

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Юриспруденция

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Наука

Теги

Популярные авторы

Сообщества

IT

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Животные

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кино и сериалы

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Экономика

Теги

Популярные авторы

Сообщества

Кулинария

Теги

Популярные авторы

Сообщества

История

Теги

Популярные авторы

Сообщества